國際時尚高階管理碩士在職專班
Permanent URI for this communityhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/84771
Browse
1 results
Search Results
Item 台灣B2B跨境電商經營困境之探討 - 設計思考觀點(2023) 羅振嘉; Lo, Chen-Chia本研究針對台灣傳統B2B外貿企業以跨境電子商務做為數位轉型方案的個案進行探討，藉由設計思考法，找出創新且具市場性的可行方案。有別於量化研究，本研究以深度訪談方式進行並提供個別化輔導建議。為凸顯不同產業特性，本研究以食品業（個案企業A）與汽配業（個案企業B）作為研究對象並比較分析。透過設計思考的四大步驟（發現探索、歸納定義、創意發想、測試實作），挖掘個案面臨之問題，利用買家旅程地圖、商業模式圖與跨個案分析等工具，以提供有效之建議，進而得出以下結論：一、跨境電商企業進行數位轉型將面臨產業鏈結合與營運模式巨大變革，進而促使行銷策略轉變，以重視買家體驗為核心，提高其滿意度和忠誠度。二、跨境電商企業面臨兩大痛點「數據科學」與「人才稀缺」。企業需在人才招聘和員工培訓（產學合作、企業內訓）投入更多的努力，並結合買家旅程的內容，協助提升數據解讀能力。三、在B2B電商平台上，買家的身份和需求將對企業所提供的價值服務產生顯著影響。品牌經營者需注重產品品質與價格競爭力，自行創業者需產品專業諮詢和經營上的輔導。四、商品保存難易度將直接影響運費及時效性，更是影響價值服務的關鍵。保存較易的企業（如汽配業）可充分發揮存貨優勢，並提供多樣性和快速發貨。保存較難的企業（如食品業）則以提供更好的整合性服務以保持其優勢。綜上所述，企業在跨境電商轉型過程中，需要注意買家需求和提高數據解讀能力，同時根據商品的特點和保存難易度等因素，提供不同的價值服務。