國際時尚高階管理碩士在職專班

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如何透過口碑行銷提升禮服出租率?- 以高價手工禮服租賃市場為例
(2023) 張璧璿; Chang, Pi-Hsuan
在資訊網路科技盛行的現今，消費者在選擇產品或服務時，諸多學者皆證實口碑行銷將影響其消費決策。本研究首先透過文獻整理，統整過去學者們所提出之口碑行銷傳播方式，發現美國口碑行銷協會所提出的十種口碑行銷方式為最完整之分類。接著透過深度訪談的研究方法，訪談對象包含高價手工禮服之利害關係人，如：相關產業業主、顧客以及潛在消費者等人，最終收集資料並分析出三種口碑行銷方式：友人推薦方案、社群媒體行銷與影響者行銷，為直接影響租賃高價手工禮服主要之三種口碑行銷方式。雖現今社群媒體與網紅行銷蓬勃發展，但本研究發現在高價手工禮服租賃行為中，親朋好友的認同感與推薦排序第一，亦即友人推薦方案為增加高價手工禮服租賃行為之最佳方案。相關研究發現亦可提供學者未來研究與手工禮服產業之發展依據。