國際時尚高階管理碩士在職專班

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    台灣家飾品牌全通路佈局-以Finara費納拉精品家飾為例
    (2022) 趙柔美; Chao, Jou-Mei
    後疫情時代消費者行為旅程的變化，同步也影響了消費者對於一個品牌的行銷接觸點。我們每天OTO (Online to Offline)，線上、線下，手機、電腦的切換，接收品牌來自實體店面與社群媒體的多重訊息。在虛實整合的時代OMO (Online Merge Offline)，可以說通路就是媒體，媒體也就是通路，零售業已經進入全通路時代：客服渠道的整合、自動化再行銷、個人化與即時性的對話式商務，本研究在於探討台灣精品家飾Finara費納拉公司的全通路佈局與運用，最後以研究結果建議個案公司，強化全通路整合，幫助提升顧客忠誠度，進而有效提升業績。關鍵字：消費者行為旅程、行銷接觸點、全通路、精品家飾