學位論文

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Subject: search.filters.subject.Crisis management

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    新媒體時代下假新聞對企業形象之影響以及企業回應策略之研究-以三個個案為例
    (2020) 陳慧珊; Chen, Hui-Shan
    假新聞（Fake News）是近代熱門名詞，源自於美國總統川普斥責媒體對他的攻擊與敵意。美國網絡媒體公司Vox傳媒旗下的Recode網站執行編輯Kara Swisher指出，假新聞如同謊言，傳播者在混淆或扭曲事實之間，操控閱聽者對真實的訊息產生質疑，以達到信任分化的目的。在網路蓬勃的現代生活中，數位匯流趨勢影響了新聞產製的順序，新聞的攫取的方式在整體新聞產業競爭的現實壓力下逐漸省略事實查核步驟，導致假新聞充斥在我們生活中，影響生活型態、思考角度與態度偏好，一直延伸到普世價值觀和社會準則。 假新聞態樣繁多，其中「虛假內容」或「欺騙性和誤導性內容」的威力更是不能輕忽，其輕則造成經濟上損失，重則衍生出毫無根據的輿論審判，導致形象受損，進而可能訊息殺人。因此，在「廣大迴響」的效應發生前，澄清假新聞的行為與時點即十分關鍵。 從維護企業形象的角度來看，假新聞可能以製造完全錯誤的訊息來誤導閱聽者，也可能以斷章取義或重組後再造聳動標題的方式撩撥閱聽者情緒，或以不當連結的方式讓閱聽者自行推導出錯誤資訊而達到對某企業形象或品牌的質疑。這些模式的共通點都是利用消息欠缺查核機制的方式在市場上傳遞，達到分化企業與消費者間的信任關係。易言之，假新聞存在的目的通常用於打壓同業對手經濟上獲利的可能，進而操縱市場風向。是以，假新聞議題在企業公共關係的處理上，應視為是一種危機狀況，企業並應尋求對策以因應之。 本研究探討新媒體時代下假新聞在社群媒體與傳統媒體中所引起的效應，可能是社群媒體煽動支持者干擾傳統媒體，也可能是傳統媒體本身意圖製造的假新聞以干擾大眾視聽。本研究以「假食安－統一茶裏王戴奧辛事件」、「受操控的時事－2019長榮航空罷工事件」、「假的企業訊息－台積電遭駭客攻擊？AIT施壓勿再接華為訂單？台積電喪失NVIDIA 7奈米GPU代工訂單？」等三個個案分析假新聞是否影響企業品形象﹖以及企業面對假新聞傳播之因應策略和危機處理之相關成效，希望能幫助日後的閱聽者能更有智慧地判斷消息來源的可信度。
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    韌性領導力應用在企業危機處理：單一個案研究
    (2020) 張水蓮; Chang, Shui-Lien
    當今經濟在全球化的影響下，企業經營要面對來自世界各地的競爭，每天面臨不同的挑戰，加上突如其來的危機，讓企業的經營愈加不易，中小企業資源不足、人才短缺面對危機更是脆弱，平均壽命只有13年，本論文研究者是未受正統商業訓練的中小企業主，創業多年來一路披荊斬棘，全憑一股傻勁及不向困境低頭的韌性，20多年來面臨兩次重大危機， 2008年面對金融風暴的衝擊，在幸運之神的眷顧下，不僅帶領公司渡過危機的考驗，並在次年立即恢復正常運作，隨後除了擴大本業的產能，還找到轉型契機，成功跨到新的業務，營收屢創新高，並在2012年達到高峰。 2013年發現代工本業的營收萎縮，在該年下旬開始思考轉型，由於第一次轉型成功的經驗帶來豐碩的成果，伴隨的是過度的樂觀與自信，第二次轉型幅度遠超過第一次，傾盡了所有的資源與心力，開發出產品推出市場，2015年終於獲市場肯定，業績開始穩定上行，在2017年營收登上2億1仟萬的高峰，2018及2019營收也有1億8仟萬的表現，然而過高的學習成本、高度複雜的設備規格及極度競爭的產業，一頭栽入後才發現超越了原來的估計，轉型的列車全力啟動卻逐漸失控，連續幾年亮麗的營收不抵市場接二連三的重擊，2018年主力客戶宣告重整，公司認列了3仟3佰萬的呆帳，資金大幅失血、2019年中美貿易大戰造成訂單嚴重萎縮，營收大幅下滑、2020年新冠肺炎疫情肆虐成為壓垮駝駱的最後一根稻草，由於負責人割捨不下經營20多年的事業，選擇性忽略警訊，也不理會財務的忠告，喪失數次主動停損的機會，直到用盡了所有的資金個案公司負責人才不得不啟動危機處理，將公司歸零，資遣所有員工，開始與銀行及供應商債務協商。 本論文以個案研究法透過韌性領導力的理論，深入分析探討個案公司兩次危機的實務經驗，希望整理出一套思考策略，讓個案公司能夠有系統地應對尚在進行中的第二次危機，也可供其他中小企業主做為危機處理的借鏡，經歷了兩次的危機處理後，事後反思發現雖然經營企業大家都強調遇到困難的時候不輕易退縮，要以堅韌不拔的精神突破困境，但是企業負責人往往過度感情用事，忽略了以客觀理性的態度來檢視公司的狀況，其實從財務面來看，當發現危機會傷到公司營運時，就應以公司存續為首要考量，立刻止血並採取必要手段，來削減各項開銷，以確保財務能支撐公司營運，然後再尋找突破困境東山再起的契機，這才是企業永續經營之道。