學位論文
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Item 管理整合機制創造顧客價值之研究-以會員數位化為例(2023) 張宜芬; CHANG, I-Fen傳統的服務著重在與顧客的直接接觸，從顧客互動流程創造顧客價值，會員卡是企業與顧客接觸的一種媒介，藉由提供折扣、優惠增加顧客與品牌的黏著度，隨著資訊科技的進步與顧客需求水準大幅提升，已進入服務4.0的時代，會員數位轉型不僅僅是透過數位工具提供附加服務，而是要取得與顧客互動所累積的資料加以數據分析，就經營的角度，企業可以鎖定對象做更精準及個人化的行銷，提高個人貢獻度，就管理層面，會員數位化可視為企業顧客關係管理的工具，能幫助企業判斷營運流程上的問題，調整或創新管理流程，進而改善顧客的服務體驗。會員數位轉型的過程中，可能會發生轉換的障礙，本研究針對兩家企業在推動會員數位轉型期間，所運用的推力與拉力策略進行探討，但無論是推力或是拉力的策略都會產生反作用力，本研究以管理矩陣的六大管理元素及六大層級分析兩家企業遇到阻力時的組織行為，研究發現推力形成的反作用力，有兩個因素：1.各層級管理者與基層成員的知識與能力不足2.各層級管理者與基層成員的目標與價值前提缺少轉換的動能解決之道在於企業需要提升員工的知能，在制度的設計上，更要促使個人目標價值與行動的轉換，並以組織目標為導向。另一方面，拉力形成的反作用力，其原因在於：1.門市硬體設施量能不足，無法趕上顧客的使用需求2.顧客對於新制度不理解或是服務不方便而產生的抱怨系統設備為顧客接觸的媒介，組織要提供相對的資源或提升人員的能力與技術並且要迅速改善，此外，增加員工的知能，在與顧客的互動的過程中改變顧客的環境與事實認知，亦或是藉由創價流程達到此效果。顧客互動流程是顧客關係管理的一環，企業在擬定策略的同時，應思考及預防內外部會產生的矛盾，本研究透過個案的分析與比較，並和參與企業會員轉型的部門主管進行訪談，整合出重要的實務經驗法則。Item 文化科技展演平台經營模式之研究一資源整合觀點(2021) 林秀芬; Lin, Hsiu-Fen4.0新興科技正翻轉著產業生態與結構，帶來高度破壞式創新，但也同時帶來許多嶄新的平台與應用。國外已有許多研究探討沈浸體驗經濟，創造諸多名利雙收典範，其中「文化藝術內容＋顯示科技＋場域」跨界創新更是為育樂展演帶來一股「沈浸互動體驗」的新趨勢。本研究在於探討文化藝術展演團體所面臨到的困境如何一次性地被解決：軟硬體設備需求、SI技術整合知識、專業分工、空間規劃、整合行銷、售票服務、標準化的營運流程與大型經營管理平台等。以資源整合理論的基本架構與整合程序，創建整合平台—「文化科技展演平台」，而平台之經營模式以管理矩陣六大管理要素、六大層級，進行組合運用，進一步打造出一個完整良好的可被實現的整合機制，即特殊目的專案SPV（Special Purpose Vehicle）進行分階段的經營模式落實驗證。輔以國外成功案例進行文獻探討，找出平台的差異化競爭優勢，創建一個可被複製，層級式、累進式的「文化科技展演平台」之經營模式。除協助提供展演團隊專業服務與降低建置的昂貴門檻，整合左右腦不同思維的系統與營運模式，將內容產製集合，科技跨域整合，上下游資源發揮縱效，達到跨領域產業整合與串連的整體效益，並試著建立台灣的沈浸式體驗經濟之標準，成為文化內容產業、科技創新產業、新創產業，在塑造新興產業之經營模式與進入新市場的參考。Item 臺灣餐飲業家族接班人的管理策略與變革(2021) 蔡馨儀; Tsai, Rita Hsin-Yi臺灣餐飲市場相當蓬勃，但也因多數屬於中小型家族企業，無人接棒、老店歇業的新聞也時常躍上版面成為話題。本研究透過多重個案研究法訪談五位中小型餐飲業家族接班人，並運用策略矩陣分析法檢視帶著外部職場經驗的新一代經營者如何看待自家企業的核心價值與競爭優勢，以及如何為因應不同的市場趨勢規劃策略與執行管理變革。研究結果發現，有別於大型家族企業須恪遵公私分明的經營原則，中小型餐飲業家族接班人在經營管理面的成功，往往具備公私合一的特色－抱持著「回家幫忙」信念與情感的經營者，在傳承的基礎上將自身的知識、能力與經驗結合餐飲老店在企業規模、產品、市場、環境等各不相同的競爭優勢，發展出有別於前代經營的創新策略：專職經營的接班人，或利用研發菜色與主廚團隊磨合新關係，或運用靈活的薪酬與獎金紅利制度納才留才，或持續透過展店幫助技術人才與企業共同成長。而兼具關鍵料理技術與行銷力的接班人，不僅可以更積極且直接地著手改善營運流程、培養年輕班底，還可以活用老店知名度發展副品牌、異業合作與新商業模式。 由於研究者亦身兼餐飲老店接班人身分，作為介於父母長輩與資深幹部、員工間的新一代家族企業經營者，理解被研究者在接班過程中所遭遇到共通的關係衝突與任務挑戰，也是本研究的討論議題。眼見餐飲老店在長期營運下滋生的問題與困境，接班人如何以溝通化解矛盾、使創新策略取得上一代支持和組織的共識，經由管理矩陣的分析指出，接班人其實是要先在組織層級中新增一層可融入、妥適的管理位置和關係，才能進一步推動實質的轉型發生。Item 策略轉型與組織變革：多個案研究(2020) 張文娜; Chang, Wen-Na企業轉型的現象普遍存在目前社會各企業中，為的多是企業為了在市場上繼續生存，或是因應產業的未來發展所必須或不得不採取的策略，但是為了要能改善企業體質與現況之不足，進行組織變革便為重要的一環。 組織變革相關的面向與元素很多，除了以要達成的目的為首要外，內外在相關環境、市場競爭、企業本身的競爭力與知能，皆是重要需考量的部份，但是每間企業的產業、公司文化背景、身處的市場環境與面臨威脅不同，其所採取的組織變革方式亦不相同。 是故，當企業在進行組織變革時，無法單純憑藉主導者的經驗來做判斷，除了為何而做以及最終期望達成的結果為前提外，知己知彼、瞭解自身條件的優劣勢、需改善及努力的方向、外在制度與內在個人心理影響層面…等，這些都需要釐清後方能協助主導者做出正確的判斷與決策。 本論文透過兩間公司轉型變革過程中所發生的組織事件，運用管理矩陣加以逐項解構分析，更清楚瞭解當企業進行組織變革時的關聯重點；在研究中發現，企業往往在主導變革時通常將重點放在探討環境面與目標價值的焦點上而形成盲點，但其實影響變革成敗的關鍵是在管理層級中的各級管理與基層成員上，與這兩個管理層級相關的管理元素包括：目標價值、流程、知能、陰陽表裡行為及心理、情緒…等，皆對變革結果有重要影響。 而企業領導者在主導組織變革時若能依據各管理層級的六大管理元素與其需求逐一釐清，再針對這些關鍵要素透過機制的設計來引導並協助組織成員行為之改變，進而使各層級皆獲得滿足並產生認同，可將因變革所帶來的衝擊與負面效益降至最低，使企業可更順暢達成無痛轉型與組織變革的初始目的。Item 應用阿米巴經營術於工業電腦企業之個案研究：雙元組織觀點(2016) 張立緯; Chang, Li-Wei產業電腦在科技快速發展的浪潮下，其業務邊界與消費性電腦產業已逐漸模糊，且在第四次工業革命與物聯網趨勢的帶動下，特定應用垂直市場的需求由單一平台轉變為完整的方案提供，企業的角色也由傳統的製造業轉變為科技服務業。這也促使著原本穩定且高毛利的產業電腦廠商需要面臨艱鉅的挑戰，因而尋求組織變革來增加其競爭力。 本研究以雙元組織的角度來分析當企業運用阿米巴經營術來活化各部門，且欲進一步結合不同的資源、能力和知識並獲得綜效時，所面臨之挑戰與限制。並藉由個案分析並搭配組織分析工具來做更客觀的審視與分析，以提供相關企業未來運用策略時所應考量之事項與防範之措施。