學位論文
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Item 服飾業實體通路經營策略分析(2015) 吳麗華; Wu, Li-Hua虛擬通路不斷的拓展與進步，但多數消費者卻認為在虛擬通路消費沒有安全感。當對商品未具有足夠的知識，消費者希望透過實際接觸產品及相關知識諮詢，形成產品購買意願，實體通路可提供此方面的協助。 本研究以個案分析方法將行銷操作策略導入自營實體通路，探討實體通路行銷、經營的關鍵因素，研究消費者的購買動機及如何提升顧客滿意度，增加顧客再購買意願。將透過學術理論分析導入實體通路，提供經營之建議。 實體通路提供空間環境、氛圍的營造及可用資源整合，幫助消費者更直接能與商品之間產生溝通及互動，進而精確的瞭解消費者當下購買過程的感受及商品觀念。以上實體通路的優勢使業者能立即精確的為每位顧客量身打造適合的商品需求，發展更貼近消費者需求及服務；此對顧客忠誠度有顯著的正面影響。 實體通路從以往提供多品項商品來吸引消費者的購買，發展到主動貼近消費者的需求及服務。業者提供消費者舒適的空間環境，並透過可用資源的整合，替消費者量身打造適合自己的商品；透過面對面的服務讓消費者得到滿足，進而發現顧客的潛在需求，提高顧客的滿意度維繫再購買的意願。綜合研究結果，顧客對實體通路的信任及連接產生高的附加價值，是目前網路疏離感不易達到的。 關鍵字：實體店面.4P&4C行銷策略、顧客滿意度、再購買意願