教師著作
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Item 虛擬參考服務館員遠距線上同步培訓課程之實施與回饋(國立臺灣大學圖書館, 2011-03-01) 吳美美; 許鴻晢虛擬參考服務在國外已經實行多年，國內各圖書館也利用不同的形式，努力提供同步或非同步的線上參考服務，目前仍以非同步線上參考服務為多，有幾個圖書館利用同步聊天室或現場錄影型態，但都尚未普及。觀察國外圖書館不僅提供同步線上參考服務，並且有虛擬參考服務聯盟，可能是因為有 QuestionPoint系統作為系統的基礎，並且館員利用各種教育訓練的機會，建構必要的知能，尤其國際圖書館聯盟和美國圖書館協會在 21世紀的初期都開始各自制訂虛擬參考服務綱領和虛擬參考服務標準，作為虛擬參考服務館員的工作指引。本研究希望藉由虛擬參考服務指引和文獻，剖析虛擬參考服務館員有哪些必要的知能，並設計合適的課程以培訓新時代的虛擬參考服務館員。本研究主要探討的研究問題包括：虛擬參考服務培訓課程應包含哪些項目？如何進行？這樣的虛擬參考服務培訓課程是否有助於之後館員進行虛擬參考服務？研究方法包括：課程需求分析、培訓課程設計、培訓課程實踐、志願館員培訓日誌文本分析。本研究結果支持遠距線上同步培訓課程的有用性，並建議未來虛擬參考服務館員需要一套特別的知識和技能，包括虛擬參考服務系統使用，以及專業言談等技能。Item 中介者詢問行為與檢索滿意度研究(國立臺灣大學圖書資訊學系, 2003-12-01) 吳美美; 姜杏蓉; 劉英享