學位論文
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Item 中小企業的管理規劃與競爭策略研究：以 H 公司為例(2025) 周采溱; Chou, Tsai-Chen本研究旨在探討中小企業在資源有限與市場競爭日益激烈的環境下，如何透過有效的管理規劃與競爭策略來提升營運效率與市場競爭力，以專注於水處理解決方案的台灣 H 公司為研究個案，採用質性研究方法，透過深度訪談與個案分析，全面探討其在組織管理、財務規劃、人力資源運用與市場競爭策略等層面的實際應用與挑戰。 研究發現，H 公司在技術創新與產品差異化方面具有明顯優勢，特別是在非化學性水處理技術與節能設備的導入上，於溫泉產業、水藝工程、建設及能源領域建立初步競爭優勢。然而，公司在品牌知名度、市場教育與產品價值溝通方面仍有明顯不足，導致其技術優勢未能完全轉化為市場佔有率;此外，因應智慧化與環保導向趨勢，公司在智慧水處理系統開發上仍處於初步階段，急需強化數位轉型能力與顧客互動機制。 在管理規劃方面，H 公司應從組織管理、財務管理與人力資源三大面向同步優化營運體系。組織上，可導入標準化資料庫與 CRM 系統，提升資訊整合與內部協作效率；財務上，建議推行專案預估、彈性付款與設備租賃機制，以穩定現金流並分散風險；在人力資源上，應建立師徒制度與技術認證機制，強化知識傳承與人才穩定。透過系統化規劃，H 公司將具備更完整的營運基礎，提升市場競爭力並支撐後續成長。 本研究不僅補充中小企業於技術導向產業中競爭策略之實證資料，亦提供具體經營建議與實務參考，對於其他欲轉型升級之中小企業具有重要的啟發與參照價值。Item 如何提升潑墨畫的收藏意願-以消費者的角度做研究(2025) 柯淑玲; Ko, Shwu-Lin本研究從消費者的角度與觀點出發，深入探討影響潑墨畫收藏意願的主要動機，並進一步提出具體可行的策略，以提升潑墨畫在當代藝術市場中的收藏價值與能見度。本研究運用質性研究方法，結合文獻回顧與半結構式深度訪談，探討影響潑墨畫收藏意願的關鍵動機與心理因素。研究架構以馬斯洛需求層次理論為基礎，涵蓋五大層級，生理、安全、歸屬與愛、尊重與自我實現。訪談對象為三類具代表性的潛在與實際收藏者：有買過潑墨畫的，可能買但還沒買的，收藏別種藝術品但不收藏潑墨畫的，總計15位來自不同年齡與職業背景的受訪者。研究發現，促成潑墨畫收藏的關鍵因素包括：對作品藝術價值的認同、情感共鳴、畫作的投資潛力、空間裝潢美感搭配需求，以及品味與文化素養的展現。本研究依據訪談內容進一步分析消費動機與收藏意願並提出對應建議：1. 藝術家應強化個人創作技巧的獨特性，品牌與創作故事性，提升情感連結力。2. 善用展覽、國際參賽、社群媒體與異業跨界合作拓展市場能見度。3. 畫廊與平台應扮演專業橋樑，提升信任與資訊透明度，促進市場流通。本研究期望為藝術家，收藏家、畫廊經營者，藝術文化推廣者，為藝術行銷與品牌策略提供具體參考，進而推動潑墨畫在當代藝術市場的永續發展。Item 汽車音響精品百貨跨足自行車休閒錧之多角化經營探討(2025) 程瑺怡; Cheng, Chang-YiA 汽車音響精品百貨的發展歷程、經營模式和面臨的挑戰。該公司成立於 1993 年，位於新北市市郊，主要經營汽車音響和精品百貨。在創業初期，公司面臨諸多困難，如帳目不清、顧客賒帳、商品管理混亂等問題。然而，通過不斷改進和調整，A 汽車音響精品百貨逐漸走出低谷，建立了良好的口碑。隨著市場環境的變化，公司多次面臨挑戰。2008 年的油價上漲和金融海嘯對汽車相關產業造成衝擊，A 汽車音響精品百貨 因應市場需求轉型，開設了C 自行車休閒錧，拓展了新的業務領域。2019 年 COVID-19 疫情爆發後，公司再次調整策略，加強了網路銷售和上門服務，成功度過了難關。A 汽車音響精品百貨的商業模式，包括客戶區隔、價值主張、通路、收益來源等方面。公司注重誠信經營、優質服務和技術創新，通過線上線下結合的方式服務客戶。除此之外，文章也比較了 A 與競爭對手 B 公司汽車百貨行的異同，突出了A 汽車音響精品百貨 在應對市場變化方面的靈活性和創新能力。總體來說，A 汽車音響精品百貨的成功源於其對市場變化的敏銳洞察和快速反應能力，以及堅持以客戶需求為導向的經營理念。公司在三十多年的發展過程中，不斷調整策略，優化服務，成功在競爭激烈的市場中站穩腳跟，為未來的持續發展奠定了堅實基礎。關鍵詞：汽車音響、精品百貨、多角化經營、商業模式、疫情應變Item 用創意創造客戶-廣告團隊創業歷程(2025) 劉豐君; Liu, Feng-Jiun本研究探討臺灣創意型廣告產業中，一家本土廣告創意團隊如何於二十四年間因應外部環境變遷與內部資源重組，逐步完成從接案型設計團隊轉型為品牌整合型廣告創意團隊的歷程。研究關注其在數位媒體崛起、顧客行為改變、品牌價值觀升級等挑戰下，如何以創意為驅動、策略為路徑、深耕品牌，建立差異化的市場地位。本研究回溯其四個階段發展歷程：第一階段（2000–2006）為創業奠基期，著重創意人才培育與多元接案實作，累積初始口碑與生存資源；第二階段（2007–2013）聚焦於高端品牌深耕與組織扁平化重組，轉向策略導向之創意服務模式；第三階段（2014–2018）推動整合內容與影像自製能力，並拓展至區域市場與國際品牌協作；第四階段（2019–迄今）則積極導入數位技術、雲端工作與沉浸式體驗，邁向創意與數位科技融合之新典範。 本研究採用雙層次架構：以「商業模式九宮格」確立正確的策略方向，即選擇有潛力的市場和有吸引力的價值主張，並以「策略形態六大構面」有效地執行這些策略，透過內部資源的整合與協調，以及與外部環境的動態適應，確保廣告團隊能夠持續創造和維持競爭優勢：初期以廣度探索累積多元經驗，中期以深度營運強化品牌黏著度，後期則透過技術與創意雙核心能力，形塑「策略顧問式服務」之獨特性。 創意服務不僅是品牌溝通工具，更成為客戶信任的長期資產，本研究指出：此臺灣本土廣告創意團隊「用創意創造客戶」不僅是一項經營信念，更是貫穿其24年發展軌跡的核心驅動力。Item 綠色商機下時尚產業創新創業策略之探討 —以Story Wear 品牌為案例(2025) 陳世挺; Chen, Shih-Ting在全球面臨氣候變遷、資源耗竭與永續發展壓力之下，「永續時尚」逐漸從理念倡議走向產業實踐，綠色商機亦成為新創品牌與既有企業轉型的關鍵機會。特別是在高污染、高耗能的時尚產業中，永續創業的實踐模式與策略愈顯重要。本研究聚焦於永續時尚品牌的創新與創業策略，並以台灣社會企業型品牌 Story Wear 為個案，深入探討其於循環經濟與綠色浪潮中所展現的營運模式、策略選擇與市場擴張途徑。本研究採質性研究法，結合次級資料分析與四位關鍵利害關係人的深度訪談，包含創辦人、營運高層、社會合作夥伴及產業學者。分析架構採用商業模式九宮格（BMC）與 Ansoff 矩陣，並輔以 SWOT 與 TOWS 分析，系統性歸納個案品牌之核心競爭力、創新作法與可複製潛力。研究結果顯示，Story Wear 以其人本導向的循環供應鏈、跨界行銷策略與社會參與模式，成功建構永續價值主張並切入 B2B 與 B2C 雙軌市場；同時也揭示當前永續品牌在資源整合、消費者教育與政策連結方面仍具挑戰。本研究除補充台灣永續品牌之理論與實務研究缺口，亦為未來永續創業實務操作與政策推動提供具體建議。Item 藝起創業：臺灣藝人副業經營的心路歷程分析(2025) 蔡君茹; Tsai, Chun-Ju在演藝產業快速變動與媒體平台高度網絡化的背景下，臺灣愈來愈多藝人選擇發展副業，以應對演藝工作的不確定性與職涯轉型需求。然而，藝人作為承載高度曝光與公眾形象的特殊職業，其進入創業領域的歷程，常伴隨身分重構、商業能力補足與信任關係重建等挑戰，若缺乏經驗與支持，易陷經營失誤與合作破裂。本研究以「藝起創業：臺灣藝人副業經營的心路歷程分析」為題，採質性研究方法，聚焦探討藝人創業過程中的關鍵動機、經營策略、角色轉化與心理調適歷程，旨在歸納出創業藝人常見失敗風險與應對經驗，作為日後實務參考。研究以半結構式深度訪談八位具有副業經驗的臺灣藝人（A至H）及其創業夥伴，運用主題分析法整理出五大核心主題：一、創業動機與契機；二、角色定位與藝人身分影響；三、經營與合作經驗；四、挑戰與轉折歷程；五、成功關鍵與未來展望。研究發現指出：藝人創業動機多元，涵蓋收入補充、理念實踐與職涯布局等；但其藝人身分雖具品牌導流優勢，亦隱含管理經驗不足、過度授權或依賴合夥人等風險；副業合作若未建立明確制度與角色劃分，則易發生分工失衡與決策模糊；此外，能否適應創業帶來的心理轉折與壓力調適，是影響藝人副業能否長期經營的關鍵。整體而言，本研究不僅補足過往對藝人副業實踐缺乏的理論觀察，更提供一套有助於辨識風險、強化經營策略與建立健康合作關係的參照架構，對於內容創作者、KOL及其他從事個體品牌經營者在創業路上的失敗預防與永續發展，具有高度實務價值。Item 從關係行銷看台灣自創品牌雜誌：如何創造並提升新的顧客價值(2025) 黃珏萍; Huang, Chung-Ping本研究探討台灣自創品牌雜誌如何透過關係行銷策略提升顧客價值並建立長期競爭優勢。隨著數位媒體崛起及消費者行為變遷，傳統雜誌市場面臨諸多挑戰，自創品牌雜誌必須強化顧客關係以提升市場競爭力。本研究以 E 雜誌為個案，通過文獻探討、深度訪談與個案分析，對關係行銷四大核心構面——顧客吸引與深度互動、高品質服務、信任與承諾、長期價值傳遞——進行分析。研究發現，自創品牌雜誌可透過專屬會員制度、VIP 活動、個性化內容及數位互動，增強顧客參與與品牌忠誠度；藉由高品質編輯內容與體驗式行銷，提升顧客感知價值；同時建立信任並促進長期承諾，鞏固品牌社群並增強顧客終身價值。進一步，本研究指出，成功的品牌雜誌需兼顧市場定位與創新內容，並運用數位科技與社群經營提升品牌黏著度。本研究對學術界的貢獻包括補充了關係行銷在自創品牌與媒體產業中的應用，並實證化其四大構面，拓展了顧客參與與品牌忠誠等概念的研究範疇。透過品牌忠誠與顧客價值的關聯分析，本研究驗證了關係行銷在提升品牌權益及服務品質中的重要性。此外，本研究提供了在數位轉型背景下，台灣時尚與媒體產業重新思考顧客關係經營策略的具體建議，特別是在提升品牌內容價值、促進顧客互動與建立品牌信任方面。未來研究可探索關係行銷在跨產業中的應用，並進一步深化顧客價值的相關研究，為數位轉型過程中的品牌策略提供新的視角。Item 網路商店服務品質與知覺價值對顧客態度忠誠影響之研究(2025) 林聖閎; Lin, Shen-Hung本研究旨在探討網路商店服務品質與知覺價值如何透過顧客滿意、信任與關係承諾等中介機制，影響其態度忠誠。研究架構以關係行銷與服務品質理論為基礎，透過問卷調查方式蒐集具網購經驗之消費者樣本，共獲得有效樣本231份。研究變數涵蓋服務品質、知覺價值、顧客滿意、顧客信任、顧客關係承諾與顧客態度忠誠，並以結構方程模型（SEM）進行實證檢驗。研究結果顯示，服務品質與知覺價值均會正向影響顧客的滿意與信任，進而提升其關係承諾與態度忠誠；其中，顧客滿意、信任與承諾確實在服務品質與忠誠之間發揮部分中介效果。此結果說明，單純依賴價格或促銷不足以建立顧客忠誠，唯有透過提升整體服務品質並加強價值感知，才能有效增強顧客的持續支持與推薦意願。本研究除補足既有文獻在網路商店消費情境下的理論缺口外，亦為實務經營者提出具體建議：應從網站設計、交易安全、客服反應與價值創造等多面向同步提升，以鞏固顧客的信任與承諾，進而建立長期競爭優勢。Item 新產品開發中的消費者體驗探究：結合經驗取樣法與檢測儀器的實證研究(2025) 周怡真; Chou, Yi-Chen在全球化粧品市場競爭激烈下，企業面臨開發創新產品挑戰是如何滿足消費者需求並提升其體驗進而增加銷售。近年來，隨著消費者對健康與環保意識的提升，天然產品市場的需求持續增長，這反映了全球對健康與可持續發展的關注，也促使企業投入更多資源研發符合市場需求的產品。許多企業在開發天然產品時，會以滿意度問卷調查、訪談與焦點團體，來提供具有價值的見解，而較少關注消費者的即時體驗與實際使用情境，導致研究結果與消費者的需求之間出現落差。目前消費者購買時亦著重於對產品功效，所以在功效性驗證部分常需要花費大量的經費及時間進行人體功效性驗證實驗。在此背景下，如何有效收集、分析並應用消費者體驗數據，成為產品開發過程中的關鍵挑戰，故找到取代功效性驗證實驗降低新產品開發成本是本研究的主要研究契機。本研究透過同時以經驗取樣法及儀器檢測，探討天然頭皮養護產品對消費者體驗的影響。研究對象為30位，受試者在三個月的使用期間，定期填寫問卷並接受頭皮檢測。研究主要發現包含下列三點：一、經驗取樣法問卷與儀器檢測的結果相呼應：研究結果顯示，受試者在使用產品後心情愉悅，焦慮感降低，與頭皮健康狀況的改善有關毛燥感減少，掉髮數量降低、黑髮開始增加。從儀器檢測結果顯示頭皮屑減少至最低值1，頭皮油脂分泌調節平衡，受試者的頭髮密度（髮量）與直徑（髮徑）皆提升均可能提升心理舒適感。二、消費者體驗影響消費者的行為：消費者普遍遵循正確的使用方法，顯示高度依賴與信任產品，規律使用方式有助於產品發揮最佳效果，結果顯示產品改善了頭皮健康，減少頭皮不適感，進而改變消費者行為，提升心理滿意度。三、專家團隊提升消費者滿意度及口碑行銷：研究過程中，專家提供詳細的使用指導與建議，例如影片示範、圖片解說，以及透過LINE群組與受試者互動，幫助其掌握正確使用方式，提高產品使用效果，受試者感受到被重視，進而提升滿意度。此外，受試者之間的交流產生口碑效應，使評價趨於正向，這對產品的市場推廣具有積極影響。總結本研究結果，透過經驗取樣法與儀器檢測的數據分析及觀察天然頭皮養護產品能有效改善頭皮健康與頭髮狀況，在實驗設計中觀察消費者，研究結果並結合行動研究、社會助長理論、人際互動的關係，進而全面評估了天然頭皮養護產品的消費者體驗，消費者體驗天然頭皮養護產品在心理和生理層面均對受試者產生了積極影響，並驗證了經驗取樣法與儀器檢測結果之間的相關性。本研究的主要創新發現是在經驗取樣法與儀器檢測結果呈現高度一致性，顯示經驗取樣法具備良好的可信度與實用性，未來可以取代在化粧品產品開發中所需要進行人體試驗的產品檢測方法的評估，透過心理影響提升消費者的整體體驗，這對於消費者行為研究與產品行銷策略提供了新的視角，並顯示專業指導與消費者互動能有效提升產品滿意度與市場接受度。Item 探討共鳴感對情緒壓力之影響(2025) 黃皓雲; Huang, Hao-Yun在現代社會中，情緒壓力已成為人們生活中的常態。無論是職場競爭、家庭責任，還是自我期許，每個人都在不同的壓力情境中尋求平衡與前行的步伐。然而，壓力並非僅僅是負擔，它也可能成為促使我們重新審視生命意義的契機。正如魯米（Rumi, n.d.）所言：「傷口，是讓光進入你內心的地方。」這句話道出了創傷與壓力的另一層意涵它不僅是一種挑戰，更是一個讓人深入內在、發掘自我力量的契機。本研究聚焦於「共鳴感」這一心理現象，探討其如何透過不同形式的陪伴（包括有形人物與無形媒介），幫助個體調適壓力、強化情緒管理並激發內在動力。透過深度訪談與主題分析法，研究深入剖析八位女性受訪者的生命經驗，統整出情緒共鳴、認知共鳴與行為共鳴三大歷程，揭示不同陪伴形式（如家人、朋友等親密關係、信仰、文字、媒介、自然與寵物）所引發的共鳴效果與心理調適機制。研究結果指出，共鳴感可作為促進心理韌性與自我療癒的重要路徑，特別是在面對無法即時取得專業協助的處境中，具有情緒支持與意義重建的功能。此外，本研究整合鏡像神經元理論、存在主義觀點與認知重構機制，提出「神經-存在-行動三重迴路模型」，建立「情緒共鳴-認知共鳴-行為共鳴」三層次之理論架構，具體化壓力轉化與自我賦能的實踐路徑。此模型不僅豐富了心理健康照護中非語言支持的理論基礎，也為未來在壓力調適、動機重建與共鳴介入策略上提供實務應用的參考方向。