學位論文

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Subject: search.filters.subject.忠誠度

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    便利商店自有品牌咖啡顧客體驗之研究
    (2022) 吳定鴻; Wu, Ting-Hung
    隨著科技的進步，品牌在零售端的銷售模式，已經不只有單純的線下販售了。透過手機與app與消費者做溝通的線上販售模式已逐漸融入了零售端，改變了消費者在購物的流程與體驗。而超商品牌咖啡也透過這種新零售模式，為品牌帶來更多的成長動能。緣此分析超商咖啡的線上銷售寄杯模式對於消費者的影響，藉此提供國內品牌在零售端運用全通路消費體驗來經營與操作之基礎，是一個重要的研究課題。 本研究利用PLS-SEM模型，基於超商咖啡線上寄杯銷售的基礎，全通路消費體驗以及價格促銷，並加上品牌形象區分析是否影響顧客滿意度並進而增加顧客忠誠度。本研究透過文獻設計問卷，並透過網路問卷的形式於2022年7月8日至2022年7月28日，共收集481份樣本。有效樣本共有410份。分析結果發現， (1)使用app購買超商咖啡的比例為67.6% (2)全通路消費體驗與品牌形象正向影響顧客滿意度且有顯著性的，而價格促銷影響程度較小，未有顯著性；而顧客滿意度則會正向影響顧客忠誠度。 (3)分析兩大超商發現全家的Let’s café 在各構面的認同度都比7-11的City cafe來的好。根據研究結果發現，超商咖啡已經進入了OMO的新零售模式，而線上寄杯的銷售模式的確會影響消費者滿意度進而增加忠誠度，但可以發現的是價格促銷比起全通路消費體驗，並沒有顯著影響滿意度，也就是說在經營層面上，比起更優惠的價格，給予更好的線上使用體驗，才能影響滿意度。此外本質上來說，品牌形象仍是影響消費者滿意度的關鍵，提升產品品質與服務仍是經營之本。
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    行動支付服務忠誠度影響機制之探討：推敲可能性模型觀點
    (2020) 謝易呈; Hsieh, Yi-Chen
    隨著電子商務的蓬勃發展以及智慧型手機的盛行，也隨之帶動起行動支付的熱潮，尤其以亞洲地區國家(如：日本、南韓、中國)最為風行。行動支付在台灣的普及率逐步提升，此現象除了意味著行動支付在台灣的發展也逐漸步上了軌道外，也代表著半數的台灣居民都有使用過行動支付的經驗。因此，我們認為：「使用過後是否產生黏著度」是現今最重要的議題，故本研究著重探討使用者對於行動支付服務商的忠誠度。 在調查此議題上，本文採用推敲可能性模型 (Elaboration Likelihood Model, ELM)做為理論基礎，探討消費者是否從中央路徑(資訊品質、服務品質)以及從周邊路徑(名聲、組織保證)，最終對行動支付商產生忠誠度。本文也將“行動支付知識程度”做為調節變數，檢視其對於使用忠誠度的影響。 本文採用問卷調查法，分析台灣地區消費者對於行動支付服務的忠誠度，最終蒐集500份有效樣本。根據分析結果，當消費者接收到優良的訊息和服務品質，會使得消費者認為使用行動支付服務對於進行交易是有幫助的，進而對其服務產生忠誠度。本研究另外一項關鍵的發現是：行動支付知識程度和信任對於忠誠度產生負向交互作用。當消費者行動支付知識程度偏低時，信任將扮演重要的角色，使得消費者有意願使用行動支付，因而產生忠誠度。