學位論文
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Item 社會影響與創新抵制對行動支付使用意願之影響(2022) 張玟涓; Chang, Wen-Chuan2020年全球受到新冠肺炎(COVID-19)疫情影響至今，改變了消費者的消費習慣與支付方式，行動支付產業在疫情的時空背景下迅速發展，普及率明顯上升，此外，台灣政府致力於宣導民眾使用行動支付作為防疫新生活的概念，推廣民眾多使用行動支付，也持續擴大行動支付的使用場景。因行動支付在台灣不如國外普及，經過疫情催化下有更多人開始使用行動支付，本研究旨在探討消費者受到外界的社會影響下，對於行動支付的抵制意願是否下降，以創新抵制理論作為本次研究基礎，了解消費者對於行動支付的使用意願。本研究透過網路平台共收集521份問卷，有效問卷為386份，其中有使用過行動支付者有323份，未使用過行動支付者有63份，以Smart PLS進行結構方程模型分析。使用過行動支付者實證結果在社會影響與創新抵制障礙的關係中，僅風險障礙不顯著，社會影響皆顯著負向影響使用障礙、價值障礙與傳統障礙，在創新抵制障礙與使用意願的關係中，使用障礙與傳統障礙顯著負向影響使用意願，但價值障礙與風險障礙則無。未使用過行動支付者實證結果在社會影響與創新抵制障礙的關係中，社會影響負向影響消費者的使用障礙、價值障礙、風險障礙及傳統障礙皆不顯著，在創新抵制障礙與使用意願的關係中，結果與有使用行動支付者相同。