學位論文

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    便利商店自有品牌咖啡顧客體驗之研究
    (2022) 吳定鴻; Wu, Ting-Hung
    隨著科技的進步，品牌在零售端的銷售模式，已經不只有單純的線下販售了。透過手機與app與消費者做溝通的線上販售模式已逐漸融入了零售端，改變了消費者在購物的流程與體驗。而超商品牌咖啡也透過這種新零售模式，為品牌帶來更多的成長動能。緣此分析超商咖啡的線上銷售寄杯模式對於消費者的影響，藉此提供國內品牌在零售端運用全通路消費體驗來經營與操作之基礎，是一個重要的研究課題。 本研究利用PLS-SEM模型，基於超商咖啡線上寄杯銷售的基礎，全通路消費體驗以及價格促銷，並加上品牌形象區分析是否影響顧客滿意度並進而增加顧客忠誠度。本研究透過文獻設計問卷，並透過網路問卷的形式於2022年7月8日至2022年7月28日，共收集481份樣本。有效樣本共有410份。分析結果發現， (1)使用app購買超商咖啡的比例為67.6% (2)全通路消費體驗與品牌形象正向影響顧客滿意度且有顯著性的，而價格促銷影響程度較小，未有顯著性；而顧客滿意度則會正向影響顧客忠誠度。 (3)分析兩大超商發現全家的Let’s café 在各構面的認同度都比7-11的City cafe來的好。根據研究結果發現，超商咖啡已經進入了OMO的新零售模式，而線上寄杯的銷售模式的確會影響消費者滿意度進而增加忠誠度，但可以發現的是價格促銷比起全通路消費體驗，並沒有顯著影響滿意度，也就是說在經營層面上，比起更優惠的價格，給予更好的線上使用體驗，才能影響滿意度。此外本質上來說，品牌形象仍是影響消費者滿意度的關鍵，提升產品品質與服務仍是經營之本。
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    國家形象與品牌形象對台灣女性消費者購買意圖影響之研究 - 以韓國化妝品為例
    (2014) 高香和; KOHYANGHWA
    目前韓國化妝品對台灣市場的出口量與出口金額日益成長，且台灣女性消費者對韓國化妝品之需求也持續增加。因此本研究目的為了解台灣女性消費者對韓國國家形象與韓國化妝品之品牌形象的想法，且以韓國化妝品來，主要探討韓國國家形象與韓國化妝品之品牌形象與台灣女性消費者購買意圖之影響關係。此外，採用便利抽樣之方式針對台灣女性消費者進行網路問卷調查。總共回收504份問卷，有效問卷為481，針對其有效問卷進行統計分析，透過信度分析、相關分析、迴歸分析以及階層迴歸分析驗證本研究的假設。本研究實證研究發現如下： 第一、台灣女性消費者針對韓國國家形象與韓國化妝品之品牌形象，正面的想法居多。 第二、韓國國家形象對台灣女性消費者購買意圖有正向影響。 第三、韓國國家形象對韓國化妝品之品牌形象有正向影響。 第四、韓國化妝品之品牌形象對台灣女性消費者購買意圖有正向影響。 第五、韓國國家形象透過韓國化妝品之品牌形象的中介影響，進而對台灣女性消費者購買意圖有正向影響。 依據上述的實證研究發現，了解台灣女性消費者之購買意圖，建立有效的行銷策略有助於韓國化妝品廠商在台灣市場持續發展。