學位論文
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Item 平凡中的不平凡：旁觀人與當事人如何看待敬業事蹟？(2023) 游佳瑜; You, Jia-Yu我們的社會相當看重他人的看法，因此能贏得他人正面評價的事情通常具有其重要性。在工作中，對工作表現最為正面的評價之一即為讚許對方「工作敬業」。敬業的重要性來自於其為我們社會裡道德與倫理判斷的延伸，因此敬業在道德上是對的、在倫理上也是對的。華人本土工作敬業的研究中，目前的研究主要基於旁觀者的觀點，特別是媒體中的敬業報導。這樣的觀點有助於我們了解做什麼事情會被認為是敬業的，我們就能夠了解旁觀者看何種面向來決定這些好的評價。然而，此研究方向仍有兩項不足之處:一者是新聞報導傾向於較為英雄式的事蹟，我們目前仍缺乏在日常工作環境中，對於一般敬業工作者的近身觀察;二是我們也缺乏當事人自己如何看待這件事情。若我們的觀察都是新聞報導中的敬業表現，我們就不知道在日常工作中敬業是什麼樣子的；若我們缺乏當事人的觀點，那我們可能缺乏促進當事人願意表現敬業行為的動機。為了補足過往文獻著墨較少的缺口，本研究試圖透過質性研究釐清日常工環境中敬業的行為事例，以及敬業者的主觀感受。研究結果對於所觀察到的敬業事蹟提出了兩個故事線，第一個故事線：從旁觀人角度觀察到的敬業成果（做事程度超過水準、多做額外之事）、旁觀人歸因敬業行為（工作熱忱、崇高目標、個性習慣、控制狂）；第二個故事線：從當事人角度觀察到的敬業成果（成果沒那麼好、付出沒那麼多）、當事人歸因敬業行為（負起責任、受益者至上、持續嘗試、便宜行事）。本研究結果有助於我們了解旁觀者對於敬業行為的看法，以及敬業行為在日常工作環境中的呈現;同時也能了解在當事人的角度下，他們是如何解釋敬業行為、以及為何會展現出敬業的模樣。