學位論文
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Item 旅遊體驗平台之創新商業模式-以Klook為例(2017) 張文騰; Chang, Wen-Teng在自由行及行動商務比例越來越高的趨勢下，近年來興起了「旅遊體驗平台」，讓自由行旅客能輕鬆預訂及安排行程。這樣的平台，本質上是連結線上旅客及線下旅遊業者的O2O平台，其在市場上已經蔚為風潮，特別是旅遊產業線上化後，也帶動了旅遊O2O的創新商業模式。然而，以往的線上旅遊公司多是以單一國別的Ｃ端用戶為主；不過旅遊體驗平台卻旨在開發更多不同國別的雙邊用戶，因此本質上來說，係為跨境電商。 本文採個案研究法，以「Klook」作為研究個案，並使用Bovet and Martha（2000）所提出的價值網來探討平台的創新商業模式。經研究後發現，從2014年開創平到2016年以來，其獲利模式在市場上所創造的利潤尚不高，但行動商務為旅遊體驗平台之雙邊用戶創造價值，轉而為自身帶來營收，已成為趨勢。同時，極速確認訂單對於旅遊體驗平台來說，不僅能提升用戶預訂體驗，更能有效改善組織內部效益，是重點優化功能。再者，此類跨境電商之特性在於快速佈局海內外來強化先佔優勢，並且會根據所要推動的線上用戶市場，拓點至該地實行落地經營，去發展及迎合各地市場需求；亦會尋求當地業者進行外部異業結盟來開拓市場與完整平台功能，整合雙邊用戶，為其創造更大的競爭力。