學位論文
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Item 以新進人員觀點探討支持性就業服務員之工作適應(2019) 劉晏安; Liu, Yen-An本研究試圖以新進人員之觀點，探討進入支持性就業服務員的工作後，在職場如何面對的壓力與挑戰，或是如何因應專業工作的方式，以及其工作適應的歷程。具體目的聚焦在：(一)以新進人員觀點，探討支持性就業服務員工作適應過程中的工作壓力與挑戰；(二)以新進人員觀點，探討支持性就業服務員進入工作後，如何因應其遇到的困難；以及(三)以新進人員觀點，探討支持性就業服務員工作適應的歷程。 本研究使用立意取樣與滾雪球之方式，招募10名新進支持性就業服務員為研究參與者，使用半結構的訪談大綱進行深度訪談，並以質性研究取向的紮根分析方式，進行研究的整理與分析。研究結果以三個部分做呈現: 新進支持性就業服務員的工作壓力與挑戰，可以分為新人的角色適應、職務內容的挫折、職場支持不足；新人的角色適應包含：無法勝任角色的焦慮、角色期待落差、工作過度負荷；職務內容的挫折包含：行政業務繁瑣、職場開發困難、個案服務狀況多、家長溝通困境、工作特性限制；職場支持不足中，包含了：新人訓練不完善、督導風格不合、同儕關係不佳。 在新進支持性就業服務員進入工作後，因應其遇到的困難方式分為外在層面、內在層面；外在層面包含了工作調整、尋求支持、壓力紓解；內在層面則是情緒處理。 綜合以上研究結果，在新進支持性就業服務員的工作適應的歷程中，可以分為菜鳥帶菜鳥的角色摸索期、多重角色的自我覺察期、內在與外在漸進調整期、在進入工作後的菜鳥帶菜鳥的角色摸索期後，多重角色的認知覺察和內在與外在漸進調整期，會相互影響相互互動，漸進調整的過程中，可能又影響著菜鳥帶菜鳥的角色摸索期。文末依照研究結果提出適當的建議，以供支持性就業服務員及未來相關研究之參考。Item 支持性就業服務對智能障礙者工作適應之影響-以新北市為例(2011) 徐文豪; Wen-Hao Shiu台灣地區失業率逐年增加，身心障礙者失業率更高於一般人，其中尤以智能障礙者的就業率偏低。智能障礙者就業的主要問題是因為職場工作適應困難，而支持性就業服務為影響智能障礙者工作適應的要素之一，本研究以就業支持密集程度來預測智能障礙者的工作適應。本研究中，支持性就業服務的支持領域為「功能性一般基本認知能力」、「工作表現」、「工作態度」、「社會能力」、「健康照應」、「財務」以及「居家協助」等7個項度，以自編問卷來測量智能障礙者在職場中各領域之就業支持密集程度。工作適應是採用Hershenson 所提的工作適應理論，以工作表現、工作角色行為與工作滿意度等3個項度，做為工作適應的評量指標。 研究者運用問卷調查法，以接受台灣地區新北市辦理支持性就業服務機構之智能障礙者為主要研究對象，共回收80份問卷。以描述統計、積差相關、多元逐步回歸進行資料處理。其研究結果如下： 1.在各支持領域中，以工作態度獲得的支持密集程度最高；居家協助獲得的支持密集程度最低。接受支持性就業的智能障礙者，高達90.0%的人在整體工作適應方面獲得中度等級以上滿意肯定。 2.「工作表現支持」、「工作態度支持」、「社會能力支持」和「健康照應支持」，與工作行為角色達顯著相關。 3.「工作表現支持」、「工作態度支持」、「社會能力支持」、「健康照應支持」、「財務支持」和「居家協助支持」，與工作表現達顯著相關。 4.「工作表現支持」、「工作態度支持」、「社會能力支持」、「健康照應支持」和「居家協助支持」，與工作滿度度達顯著相關 5.社會能力支持對工作行為角色具有預測力，解釋力為13.5％。社會能力支持對工作表現具有預測力，解釋力為20.7％。工作表現支持對工作滿意度具有預測力，解釋力為29.7％。Item 資深身心障礙者就業服務員職涯發展之研究(2015) 劉雪蓉; Liu, Shueh-Jung本研究目的在瞭解資深身心障礙者就業服務員工作學習歷程，進而歸納分析能夠久任的原因，並依照資深身心障礙者就業服務員服務經驗提出相關建議。 以半結構訪談題綱蒐集五位研究參與者擔任就業服務員的工作學習歷程，並以質性研究電腦軟體NVivo第10版進行資料分析，研究發現如下： 一、就業服務員在學習從生手到熟手的工作歷程 多數人在進入就業服務工作前並不瞭解工作內涵，而是透過多元管道學習，學習的方式包括：專業的在職訓練非專業的方案管理、同儕團體學習等、從工作中與服務對象互動與反思。成為資深就業服務員後，更能將服務視野拓展到大環境中。 二、能夠久任的原因 資深就業服務員係透過持續的體驗、深化自己的助人意念、認同職業重建服務工作價值並產生成就感。而環境的因素，如機構提供後盾與支持亦是重要因素。 三、建議 本研究亦對公部門、機構、身心障礙服務對象，及專業服務人員提出建議，以提升就業服務員留任的意願。Item 視覺障礙公務人員工作適應歷程之研究(2017) 王琪惠; Wang, Qi-Hui本研究旨在探討視覺障礙者從事公務人員之工作適應歷程。研究者以立意取樣及滾雪球抽樣兩種方式進行，邀請到四位視覺障礙者擔任研究參與者，並以深度訪談法蒐集資料，運用NVivo第10版質性分析軟體進行資料分析，研究結果如下： 一、視覺障礙者從事公務人員前的工作適應情況：（一）會受身為視覺障礙者的被拒經驗，及家庭因素選擇從事公務人員；（二）期盼穩定的職業生活是投入國家考試的主要契機；（三）從事公務人員之前的工作經驗，會左右後續單位類型的選擇，如選擇學校單位。 二、視覺障礙者考取公務人員，分發至受訓時的適應情況：（一）視覺障礙者會優先選擇交通方便的單位做為理想志願；（二）釐清單位屬性及工作內容，有助於填報志願的參考；（三）「積極主動」的人格特質，是視覺障礙公務人員工作適應重要因素；（四）家人的支持態度及立場，會影響視覺障礙公務人員工作適應；（五）螢幕報讀軟體無法順利使用，會影響視覺障礙公務人員的工作執行。 三、視覺障礙者在正式擔任公務人員後的適應情況：（一）工作能力與職場要求的落差，會影響視覺障礙公務人員工作適應；（二）外在資源儘早介入，當有助於視覺障礙公務人員工作適應；（三）視力協助者可有效協助視覺障礙公務人員繞過障礙；（四）友善職場，需要職場主管更多的理解與包容；（五）視覺障礙者的工作適應是持續進行，且需要不斷地再調適。Item 探討身心障礙特種考試公務人員運用職務再設計服務措施之研究(2017) 張睿玲; Chang, Rui-Ling本研究旨在探討勞動部2015年主動針對剛通過身心障礙特種考試的身心障礙者所提供就業相關協助服務資訊的創新性做法，與職務再設計服務對身心障礙公務員在工作適應上的影響。透過質性研究方式，以半結構訪談題綱，蒐集四位身心障礙公務員、二位用人單位代表及二位職務再設計服務專業人員等研究參與者的經驗，並透過NVivo第十版質性軟體進行分析，研究發現如下： 一、用人單位代表及職務再設計專業服務人員受訪時皆不知勞動部有上述創新服務，但有接觸到創新做法的身心障礙公務員皆感到貼心。藉由說明會的專人講解、案例及圖示有助於身心障礙公務員瞭解職務再設計的內涵，另透過職務再設計需求初篩表，可協助瞭解自我的需求及可預知未來職場可能的工作阻礙。 二、在職務再設計服務執行的過程中，身心障礙公務員感受到的困難有：職場不支持且不認同職務再設計的成效、怕職場觀感不佳而不提申請、審查核定到完成改善項目的期程過長，及輔具使用機動性不足。用人單位認為職務再設計的困難在於不瞭解職務再設計的訊息與成效、及身心障礙公務員怕麻煩別人。而服務專業人員則觀察到的職務再設計困難有職場不支持、身心障礙公務員不願申請、申請單位內部溝通出問題。 三、在完成職務再設計後，身心障礙公務員認為職務再設計提高了本身在職場的獨立性、自主性、工作效率，且減少工作疲憊；職場肯定職務再設計改善身心障礙公務員在工作阻礙的成效、有看到身心障礙公務員發揮工作實力完成交託工作。職務再設計服務專業人員觀察到職務再設計的效益包括：促進身心障礙公務員獨立性、提高工作效率與品質、促進工作穏定。Item 視覺障礙工作者家庭支持與工作適應之相關研究(2015) 李康泰; LEE HONG THAI本研究旨在探討視覺障礙工作者家庭支持與工作適應之現況，並進一步分析不同個人背景變項對家庭支持與工作適應之差異。此外，並探討視覺障礙工作者家庭支持和工作適應之相關，以及視覺障礙者背景變項、家庭支持對其工作適應的預測。 本研究採用調查研究法，使用「家庭支持量表」及「華人工作適應量表」，以四點量表的形式針對年齡介於15-65歲，工作滿三個月且無合併其他障礙的視覺障礙個案進行問卷調查。問卷以電話訪問、面訪及郵寄方式進行；有效問卷共計60份（回收率62％）。所得資料以描述性統計、變異數分析、相關及迴歸分析獲得以下結果： 一、 視覺障礙工作者感受家人給予家庭支持的程度高。 二、 視覺障礙工作者感受家人給予家庭支持的程度高。 三、 視覺障礙工作者的工作適應結果呈現適應良好。 四、 視覺障礙工作者因「學歷」、「是否與家人同住」、「職業類型」、「家人是否提供交通協助」的不同，其家庭支持有所差異。 五、 視覺障礙工作者因「職業類型」的不同，其工作適應有所差異。 六、 視覺障礙工作者家庭支持與工作適應呈現正相關 七、 視覺障礙工作者背景變項中「學歷」對工作適應有預測力。 八、 視覺障礙工作者家庭支持中「實質性支持」對工作適應之「工作能力」、「工作滿意」有預測力；「訊息性支持」對整體工作適應有預測力。 根據上述結論，本研究分別對視覺障礙工作者、視覺障礙重建相關人員、視覺障礙雇主，以及未來研究者提出相關建議。 關鍵詞：視覺障礙、工作適應、家庭支持