學位論文
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Item 社群網站行銷與消費者互動關係之研究： 以Facebook粉絲專頁為例(2012) 薛文淑; Wen-shu HsuehFacebook已是目前全球第一大社群網站，在台灣地區使用Facebook人數已超過了一千萬名，Facebook已是台灣地區民眾使用程度最高的社群網站。企業看上高人氣的Facebook社群網站分眾特性明顯及互動性高的特質，把Facebook中的粉絲專頁(Pages)推行社群行銷的重要管道；而消費者亦把Facebook當作是動員集結發聲的便利場域。因此本研究主要分為企業與消費者兩個層面探討在Facebook粉絲專頁中企業如何制定行銷策略與消費者互動，了解企業與消費者建立的互動關係，而消費者在粉絲專頁中如何面對企業執行行銷策略，又是否能發揮集結動員的消費者力量。 論文架構主要分為三個部分： 第一部份(第二章)探討企業如何經營Facebook粉絲專頁及制定行銷策略與消費者互動。第二部分(第三章)為研究企業在Facebook粉絲專頁的互動策略，以及企業與消費者在粉絲專頁中建立的長期互動關係類型。第三部份(第四章)探討消費者在Facebook粉絲專頁與企業互動的經驗及如何集體動員消費者，分析消費者在Facebook平台上如何發揮影響力動員為自己的消費者權益發聲。 研究主要發現： 一、歸納整理一套較為完整的粉絲專頁社群行銷策略：（一）了解粉絲專頁目標消費者、（二）市場區隔及定位─打造粉絲專頁個性、（三）4C行銷組合─消費者導向、（四）互動行銷策略原則：1. 激發正面口碑、2. 加強訊息力、3. 提供誘因、4. 多層次互動、（五）建立長期關係。 二、粉絲專頁社群行銷中企業與消費者的互動關係為推動者與合作者，粉絲專頁的經營運作須與消費者合作、讓消費者參與，並與消費者產生關係連結。 三、Facebook是現在在台灣最適合進行消費者集結發聲的平台，消費者動員意識已經抬頭。