學位論文

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Start date: 2023Subject: search.filters.subject.服務品質

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    高爾夫練習場服務品質與再購意願之研究忠孝高爾夫練習場為例
    (2025) 陳柏森; Chen, Bob-Sun
    本研究旨在探討高爾夫練習場消費者對服務品質及再購意願之間的關係，特別關注人口變項對這兩者影響的程度。研究以新北市新莊區忠孝高爾夫練習場顧客為樣本，共收集到307份有效問卷。研究採用自編問卷調查法，問卷經預試與信效度檢測確保可靠性。數據分析使用統計軟體進行描述性統計、t檢定、ANOVA及相關、迴歸分析。研究結果顯示無論性別 (p = 0.476)、年齡 (p = 0.407)、教育程度 (p = 0.215)、職業類別 (p = 0.858) 還是個人月收入 (p = 0.762)，均未對服務品質及再購意願有所差異。然而，服務品質對再購意願有正面相關及影響。儘管不同背景變項對於再購意願無顯著影響，但服務品質是關鍵因素。提升服務品質，特別是在可靠性、反應性和保證性方面，可以顯著增強消費者的再購意願。因此，建議企業應注重這些領域的服務設計與訓練，以提高顧客滿意度和忠誠度，進而促進業務增長。本研究為高爾夫練習場經營者提供了實質性的改進方向，有助於滿足顧客需求並維持競爭優勢。
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    室內高爾夫練習場服務品質與行為意圖之研究
    (2025) 許梅芳; Hsu, Mei-Fang
    本研究旨在探討室內高爾夫練習場的服務品質與消費者行為意圖之間的關聯性，並分析不同背景變項對服務品質感知與行為意圖之影響。隨著高科技模擬設備日益成熟及運動休閒風氣盛行，室內高爾夫練習場因其不受天候限制與便利性而受到都市消費者重視，成為融合運動、科技與休閒的新型場館類型。為了解消費者對於場館服務的評價是否會影響其再消費及推薦意願，本研究採問卷調查法進行實證分析，並期望為經營業者提出具體經營改善建議。本研究問卷是參考了Parasuraman等 (1988) 提的SERVQUAL服務品質模型及Oliver (2010) 所提的行為意圖量表來設計，內容包含：個人基本資料、服務品質量表、行為意圖量表等三部份。統計分析方法採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾森積差相關分析等。研究結果發現：一、訪者以男性為主，占比約64%，年齡集中在51至60歲之間，多為大學(專)以上學歷，職業以商業與服務業者為主，個人月收入多集中於75,001元以上，顯示室內高爾夫目前仍以中高收入、中高齡男性族群為主要客層。二、服務品質平均分數為4.975屬高度滿意，其中「可靠性」構面得分最高，顯示消費者重視服務的準確性與一致性。三、行為意圖得分為3.605屬中上程度，顯示顧客具一定程度之再訪與推薦意願。四、背景變項在服務品質感知與行為意圖上並無顯著差異，顯示不同族群對場館服務有一致評價。五，服務品質與行為意圖呈正向顯著相關，其中「有形性」與「可靠性」構面影響最顯著，顯示設備環境與員工專業度是驅動忠誠行為的關鍵。本研究建議：一、場館應持續提升「有形性」，如更新模擬設備、強化空間設計與場地清潔，打造專業且具科技感的練習環境。二、強化「保證性」，包括聘用具備專業認證的教練、實施員工服務訓練，提升顧客信賴與教學滿意度。三、導入數位化顧客關係管理 (CRM) 與會員制度，透過顧客數據進行個別化課程推薦與訊息推播，強化顧客黏著度與回訪率。四、多元化經營模式，如結合餐飲、社交、企業包場或親子體驗營，擴大受眾層並創造差異化競爭優勢。五、針對初學者與潛在消費者透過優惠方案與社群經營，降低參與門檻並擴散品牌影響力。未來若能整合科技創新與個人化服務策略，強化顧客經營與體驗管理，將有助於建立市場競爭優勢，提升顧客忠誠度與營運效益。
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    探討營造業高階經理人遴選外籍移工仲介的關鍵因素
    (2023) 趙梨韶; Chao, Li-Shao
    政府開放外籍移工引進來台從事基層技術工及勞力工的工作基本原則，係依據就業服務法規定，為保障本國國民工作權，聘僱外籍移工來台工作，不應妨礙本國人之就業機會、勞動條件、國民經濟發展及社會安定。 因此，在不影響本國人就業機會的基本原則層面，對於國內營造業所缺少之勞工，以採取補充性、限制開放行業、限制開放引進外籍移工人數，以維繫營造業及各產業營運。本研究採用質化方法-個案深度訪談，探討營造業高階經理人遴選外籍移工廠商的關鍵因素，總共訪談營造業資深高階經理人五名、營造公司負責人一名，訪談大綱來自於文獻，共有四大項，24題，經過三角驗證法確認效度，以分析、編碼、歸納深度訪談之逐字稿，獲得營造業高階經理人遴選外籍移工廠商的關鍵因素如下 : 1. 公司背景方面 : 仲介公司的規模大小、成立年限與引進移工的經驗累積、服務口碑與能力、仲介與各作業機關之配合度；2. 仲介公司專業的服務品質 : 配置雙語人員比例與專業度、文件控管與引進時程、引進各國籍工人人數；3. 服務全方位 : 移工專業度、危機處理力、移工管理及生活照顧、外籍移工能具備符合所需技能、法令宣導與落實工作安排、移工對仲介的滿意度調查；4. 勞動部對仲介公司的評鑑考核等，營造業高階經理人期望外籍移工廠商能遴選優質外籍移工，從而利於工程順利推動，並滿足全方位的服務需求。