學位論文

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    高爾夫練習場服務品質與再購意願之研究忠孝高爾夫練習場為例
    (2025) 陳柏森; Chen, Bob-Sun
    本研究旨在探討高爾夫練習場消費者對服務品質及再購意願之間的關係，特別關注人口變項對這兩者影響的程度。研究以新北市新莊區忠孝高爾夫練習場顧客為樣本，共收集到307份有效問卷。研究採用自編問卷調查法，問卷經預試與信效度檢測確保可靠性。數據分析使用統計軟體進行描述性統計、t檢定、ANOVA及相關、迴歸分析。研究結果顯示無論性別 (p = 0.476)、年齡 (p = 0.407)、教育程度 (p = 0.215)、職業類別 (p = 0.858) 還是個人月收入 (p = 0.762)，均未對服務品質及再購意願有所差異。然而，服務品質對再購意願有正面相關及影響。儘管不同背景變項對於再購意願無顯著影響，但服務品質是關鍵因素。提升服務品質，特別是在可靠性、反應性和保證性方面，可以顯著增強消費者的再購意願。因此，建議企業應注重這些領域的服務設計與訓練，以提高顧客滿意度和忠誠度，進而促進業務增長。本研究為高爾夫練習場經營者提供了實質性的改進方向，有助於滿足顧客需求並維持競爭優勢。