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以家庭為中心實施早期介入之困境：從案例敘說談起
(國立台灣師範大學特殊教育學系, 2015-03-??) 曾淑賢; Shu-Hsien Tseng
早期介入相關文獻皆支持以家庭為中心的服務模式，但目前臺灣仍以兒童或機構中心的服務為主，因此非常需要更深入了解以家庭為中心的服務過程和實務。本研究以一早期療育社區資源中心為場域，採質性研究取向，從專業人員觀點探討實施以家庭為中心早期介入之服務過程與困境為何。研究分析發現關鍵主題之間有相當的連結與動態的交互影響，故研究者以四個案例來描述這些連結與動態的互動過程。主要研究發現如下：一、包括家庭需求的多重與複雜性、不同文化背景對家庭結構的影響、專業人員培育所置入的服務觀點，以及機構間合作關係與機制的缺乏等因素，皆會交互影響服務決定與作法。二、專業人員需要將關係拉遠一點來看，以提供更多支持家庭面對危機和發現家庭的韌性與可能。三、過度的案量與行政業務以及不健全的福利薪資制度等因素造成專業人員的耗損。四、正向人際關係所提供的互動平台和機構理念的引導，是專業人員在面對多層系統的服務困境與複雜的角色期待時的重要支持。這些結果顯示，落實以家庭為中心早期介入服務之困境來自多重層次的情境且交互影響，須從生態觀點才能有效地釐清其脈絡與互動關係。未來的研究可從不同的情境層次探討其中不同因素的影響範圍與重要性，以及具體的因應與支持策略。
兒童使用公共圖書館英文圖書之研究--以臺北市立圖書館為例
(2007) 羅嘉筠
摘要全球化、地球村時代的來臨，英文己成為臺灣民眾必備的基本能力。政府及社會整體重視英語教育，教育部因應社會潮流與趨勢，將我國英語教育向下紮根。公共圖書館亦需因應時代變遷，調整及規劃其館藏。臺北市立圖書館為國內最大公共圖書館系統，在兒童服務上一向是國內公共圖書館的標竿，順應時代趨勢於民國90年成立兒童外文圖書館—小小世界外文圖書館，成立五年多來，兒童及家長的使用情形等尚缺乏相關研究以供瞭解，因此，兒童及家長讀者使用英文圖書及兒童外文圖書館的情形是值得探討的。本研究旨在探討兒童使用英文圖書及兒童外文圖書館館藏的情形，以及家長對於兒童閱讀英文圖書及使用兒童外文圖書館的看法及影響。本研究利用讀者問卷以了解兒童及家長讀者使用英文圖書及兒童外文圖書館的情形，根據調查結果以作為公共圖書館發展兒童外文圖書館館藏及服務之參考。根據研究結果得出以下結論：一、兒童閱讀英文圖書目的以「增進英文能力」為主，平均「每週花1-2小時」閱讀英文圖書二、兒童使用兒童外文圖書館目的以「借閱圖書」為主，每月來兒童外文圖書館以「1-2次」最多。三、兒童喜歡英文圖書的主題以「故事」、「動物」、「大自然」為主。四、兒童大多「自己選擇」英文圖書，以「在圖書館的書架上一格一格找」最多。五、家長認為兒童閱讀英文圖書主要是為了「增進英文能力」。六、不同社經地位的家長指導兒童閱讀英文圖書皆以「借回家裡讀」居多。七、兒童利用兒童英文電子書尚未普及。八、經由卡方檢定分析的結果，兒童使用英文圖書及兒童外文圖書館目的、頻率、主題類別皆未逹顯著差異。根據研究結論提出以下建議：一、給兒童的建議：1、培養閱讀習慣，增加閱讀時間。2、參考圖書館推薦的書單進行閱讀。3、定期參加英文閱讀活動，以英文進行交流。4、嘗試閱讀不同主題的英文圖書，擴展閱讀的領域與興趣。5、多利用兒童英文電子書提昇英文聽說能力。6、擴展國際視野，學習尊重差異。二、給家長的建議：1、多陪伴孩子，培養親子共讀習慣。2、多參與兒童英文閱讀活動。3、觀察孩子的興趣，了解孩子的能力，選擇適合孩子的英文圖書。4、接觸多元文化，擴展視野。5、多利用兒童英文電子書。三、給老師的建議：1、善加利用社區兒童外文圖書館。2、善加利用兒童英文圖書及兒童英文電子書進行教學。3、設置兒童英文圖書櫃及圖書角。四、給北市圖兒童外文圖書館的建議：1、舉辦、推廣各種兒童英文閱讀活動。2、辦理兒童英文電子書的使用說明會。3、充實圖書設備，依各區域的使用狀況增加圖書數量。4、兒童英文圖書分類方式及書架分類標示置於明顯位置。5、推廣、行銷兒童英文圖書。五、給未來研究者的建議：1、在研究對象上，可增加教師及圖書館員的觀點及進行北市各區全面性的調查。2、在研究方法上，可輔以訪談及觀察等質化研究。3、在研究工具上，設計更適合的問卷，期使得到更完整的資料。
公共圖書館合作提供多元文化服務
(2011) 劉仁翔
公共圖書館所提供的服務，不因為種族、國籍、年齡、性別、宗教、語言、身心障礙、經濟狀況及教育程度等不同而服務有所差別。臺灣與其他歐美國家相同，因為社會變遷，移民人口逐漸增多，而漸漸形成一個多元文化社會。因此，公共圖書館如何透過合作的方式進行多元文化服務的提供，是目前國內外公共圖書館所積極推動的。本研究目的旨在：（1）了解國內公共圖書館推行多元文化服務的困境；（2）分析國內外公共圖書館多元文化服務發展政策；(3)探討國外公共圖書館之合作提供多元文化服務及發展館藏之機制；(4)藉由探討國外合作之模式，提出國內公共圖書館合作提供多元文化服務之策略及方案。本論文採用立意抽樣法，進行深度訪談。訪談人員依層級分類，包含大型公共圖書館、縣市文化局圖書館，以及鄉鎮圖書館，並訪談有多元文化館藏徵集經驗之書商，瞭解其進行情形及困難之處。研究結果顯示：國內公共圖書館進行多元文化服務所遭遇之困難，計有三大類：(1)新移民本身背景因素 (2)圖書館本身服務能力因素 (3)影響新移民族群利用圖書館的因素。而進行多元文化服務急需之協助，計四大項：(1)更多資源的挹注 (2)使用調查研究之進行 (3)成立統籌單位，進行整體性之規劃（4）中央有一貫性政策，地方積極支持。根據研究結果，並參考國外合作之經驗，本研究除針對合作採訪／編目、館際互借、館藏巡迴及其他合作方式提出具體建議方案外，並分別針對建議公共圖書館之主管機關教育部、位居公共圖書館輔導任務之機關，及圖書館相關學會等提出建議。
公共圖書館限制級出版品館藏政策及管理制度之研究
(2008) 廖美宏; Liao,Mei-Hung
館藏是圖書館的核心，根據使用者的需求進行館藏發展與管理一直是圖書館最重要的任務，要如何建立適當的館藏，端賴館藏政策的訂定及選書工作的進行。行政院新聞局於民國93年推動出版品分級制度，用意在於杜絕色情暴力等不良書刊戕害兒童及青少年，而公共圖書館服務的年齡層以兒童及青少年居多，在面對出版品分級制時，有必要建立好館藏選擇及管理的基本原則。本研究針對建立限制級出版品之館藏政策相關議題進行探討，以期使適當的讀者進行適當的閱讀，保障閱讀自由，充分發揮公共圖書館在日趨多元且變遷快速的資訊社會中的時代使命。本研究以問卷調查法進行研究，以我國國立公共圖書館、直轄市立公共圖書館、縣（市）立公共圖書館及縣（市）文化局（中心）圖書館為調查對象，根據調查結果提出建議，以為公共圖書館擬定限制級出版品館藏政策及管理制度的參考依據。研究結果如下：一、國內多數公共圖書館未訂定限制級出版品館藏政策，其主要原因為缺乏經費、空間及管理人力。二、國內公共圖書館專責規劃全館館藏發展方向與目標之委員會或小組，其參與人員除了專業館員外，亦包含各行政單位之主管等，缺乏館外專家學者之共同參與，對圖書館規劃全館館藏發展方向與目標仍有所限制。三、國內不同區域公共圖書館，多數認為訂定限制級出版品館藏政策或選書政策，對於現行管理制度，有所助益或影響。四、在圖書資料的選擇方面；國內多數公共圖書館由於經費少、人力不足，未設置專門的選書委員會（或選書工作小組）負責選書；而圖書資料選擇業務亦多數未委外，委外辦理之圖書館的圖書選擇主題，則完全由館方決定；另外，書商書訊、暢銷書排行榜、好書推薦及讀者推薦，為選書人員重要參考管道。五、公共圖書館館藏發展政策或選書政策中沒有針對限制級出版品處理之相關條文，在選書時較容易直接排除限制級出版品之購置，也較會因出版社未將某書列為限制級出版，但仍有所爭議而不予購置。六、當徵集資料內容出現購置與否的爭議時，多數公共圖書館是由管理階層決定。然而，不論館藏發展政策或選書政策中有無針對限制級出版品處理之相關條文，都不會「開放讀者討論」或「向評議團體諮詢」。七、多數公共圖書館並未配合出版品分級辦法，將限制級出版品進行標示管理；僅少數圖書館在館藏目錄中加註特別的辨識文字，便於讀者對象的限定及館藏位置的查詢。另外，購置限制級出版品之圖書館於閱覽規定中，明列「未滿十八歲之讀者不得借閱限制級出版品」的比例仍有待加強。八、對於出版品分級後，未列限制級但仍有爭議之出版品的處理，均不會向評議團體諮詢或開放讀者討論；而對於出版品分級之讀者意見，僅少數公共圖書館，進行系統化記錄與管理。九、國內不同區域公共圖書館實施出版品分級管理後，多數讀者表示支持圖書館的作法，不過仍有增加抱怨的情形。
國家圖書館國際合作關係之探討
(國立台灣師範大學圖書資訊研究所, 1995-04-??) 曾淑賢; Shwu-shyan Tzeng
圖書館員參與專業繼續教育之動機與學習障礙研究
(2006) 賴秋惠; Lai Chiu Hui
近幾年來，在政府大力提倡終身學習之下，一般大眾普遍體認到終身學習的重要，目前國內在職人士利用工作之餘，參與進修活動已蔚為風潮，圖書館界在最近這幾年也透過開設碩士在職專班的方式，來訓練與培育人才，以順應資訊科技不斷改變的社會，增進與充實圖書館員的專業知能。此種繼續教育方式的興起，吸引了許多館員的加入，也刺激許多資深館員對於繼續教育的再度重視，燃起參與學習活動的動機，成為目前相當熱門的進修管道。圖書館員的繼續教育管道不只一種，他們願意花時間與金錢選擇就讀碩士在職專班，其學習動機為何？什麼樣的因素促使他們參與繼續教育？不同個人背景與專業背景的圖書館員參與繼續教育的動機呈現何種差異？在參與的過程中，遇到哪些障礙，進而影響到學習？透過參與動機與學習障礙因素的研究，可以瞭解圖書館員對於繼續教育的期望與需求，也可以知悉此種教育管道是否能充分反應參與者的需要。本研究針對研究問題設計問卷內容，以調查期間就讀圖書資訊碩士在職專班的館員為研究對象，調查其參與繼續教育之學習動機及障礙因素。根據研究結果獲得以下幾點結論：一、圖書館員就讀圖書資訊碩士在職專班的動機，主要是基於專業成長與自我發展。二、升遷發展是圖書館員就讀碩士在職專班的重要因素之一。三、就讀圖書資訊碩士在職專班能拓展社交關係，認識與接觸更多相同專業背景與工作環境的朋友，是一項愉快的學習方式。四、語言障礙是參與進修過程中的困擾。五、教育機構所規劃的課程內容與學習環境均無法滿足圖書館員的需求。六、學費的支出造成圖書館員經濟上很大的負擔。七、無法負荷研究所繁重的課業。根據研究結論提出以下建議：一、對教育機構的建議 (一)正視研究生的需求，規劃設計理論與實務並重的課程內容。 (二)提供在職研究生專屬的研究室、電腦教室與圖書等軟硬體設施。 (三)設置專人服務的學習輔導中心。二、對工作單位的建議 (一)鼓勵館員參與進修，提供學費的補助與資源的支持。 (二)建立學習分享與討論制度。 (三)將繼續教育列入績效考核的項目之一，作為升遷、薪資調整的條件。三、對在職進修館員的建議 (一)克服語言障礙，加強英語能力。 (二)建立良好的人際關係，尋求共同協助。 (三)妥善進行時間管理與分配，在課業、家庭與工作上取得平衡與支持。
平衡計分卡運用於公共圖書館績效評估之研究--以臺北市立圖書館為例
(2011) 張裕鳳
邁入 21 世紀因社會、政治及經濟等環境受到資訊、科技以及網際網路高速進展而產生遽變，促使圖書館面臨人力、經費不斷的縮減之重大困難與多元而複雜的民眾需求之挑戰，更增加圖書館經營管理的困難。為此，國內外圖書館無不思考如何利用企業管理的理念和方法來提升圖書館的經營管理績效，增進圖書館的服務效能和效率，落實顧客至上的理念。在國內，臺北市立圖書館自1996年以來即全面採用企業界推行頗有成效的管理工具，如全面品質管理、品管圈、績效管理、策略規劃、專案管理等，期望藉由更科學化、系統化的管理模式，藉以有效改善服務品質，提升服務效能及提高顧客滿意度。而國外有些公共及學術圖書館則運用平衡計分卡，了解需要並驅動服務需求、協助組織找出不同策略的影響及原因，以方便制訂組織的目標和策略提供回饋、衡量圖書館之績效數據、達成有效活用納稅人和捐助者資源的責任，並對資產(不管是有形資產或是難以捉摸的無形資產)提供策略性管理機制，監控並便於實施，反映所訂的策略及實際執行狀況孰先孰後的優先次序並予以聚焦，並依據產生的統計數據進行相關費用控管，使費用減至最少及最低等效益，增加圖書館的競爭力（Joseph R. Matthews，2007；澳洲昆士蘭Band大學；美國維吉尼亞大學；美國南加州卡爾斯巴德市立圖書館等四所圖書）。因此，本研究經由文獻分析、訪談及問卷調查等研究方法，針對臺北市立圖書館之策略管理現、績效評估制度、績效衡量指標的產生、績效評估制度關鍵成功要素、以及對平衡計分卡運用於圖書館績效管理等作法進行探討，獲致之研究結果如下：一、訪談臺北市立圖書館之高階主管認為，運用平衡計分卡的模式擬訂可量化的績效衡量指標，可補充現有績效評估之不足，產生質與量平衡的績效評估制度，並能強化財務方面的績效衡量。二、問卷調查結果產生可轉成臺北市立圖書的長期策略，分別是「顧客構面」強化館藏資源、滿足各類型讀者需求、形塑優良形象、增進顧客關係、促進終身學習；『內部流程構面』的善用創新科技、完善資訊網路、改善環境設施、增強行政效率、拓展服務機制；『學習成長構面』的增強館員專業技能、建構學習組織文化、促進內外溝通聯繫、提升資訊科技能力、培訓多元人力資本；以及『財務構面』的多元化管道經費、改善人力結構、促進館際聯盟、提升資產利用、強化預算控制。及適切的可量化的策略性衡量指標計『顧客構面』33項、『內部流程構面』34項、『學習成長構面』30項以及『財務構面』29項。三、如何能讓績效評估制度達成願景且成功執行呢？經深入訪談臺北市立圖書館高階主管認為關鍵成功因素有(1)『激勵措施』(2)『指標明確清楚易於執行』(3)『首長的支持』且『適時修正考核標準及指標』；(4)『須事先規畫討論』及『確實檢討機制』；(5)『全員認同』；(6)符合80/20原則等六大要素。最後針對研究結果所提出下建議。第一為建議臺北市立圖書館於策略規劃方面：一、須利用圖表及數字以利宣導策略；二、因應有限資源、聚焦重要策略；二、擬訂策略規劃同時確定財源；三、訂定合宜之績效指標評估策略規劃之成效；而在績效評估制度方面：一、強化財務方面的績效衡量指標；二、減少績效評估次數並簡化程序。同時運用資訊科技及應用軟體加強開發圖書館所擁有的各項數據，及探究其背後的意涵；並對未來研究者則針對研究對象、研究範圍、研究主題等納入日後研究可將之納入考量。
影響早期療育機構間合作的因素之探討
(國立臺灣師範大學特殊教育學系, 2007-03-??) 曾淑賢; 王文伶
由於特殊幼兒及其家庭的需求常牽涉到多重的服務種類，因此，在早期療育服務機構間的合作是一相當重要的議題。然而早療機構間合作的缺乏正是台灣現階段早療服務的困境之一。本研究透過檢視影響早療機構間合作的因素之影響範圍和時效，分析台灣一早療服務系統之機構間合作情形。本研究採質性研究之個案研究的傳統（case study tradition），以一行政區域（甲區）的早期療育推動委員會為訪談、文件蒐集，及觀察之主要對象。研究結果發現影響甲區早療機構間互動的主要因素依重要順序為環境脈絡與個人特質。其影響的時效與範圍以環境脈絡的影響最深遠且為結構層面的影響，個人特質則傾向短期的操作面的影響。此外，甲區早療服務系統仍未進入機構間整合的四個階段（Flynn & Harbin, 1987）中的第一個階段：形成階段。因此，亟需正視機構間的合作以期能讓有限的資源發揮最佳的效益，並讓發展遲緩兒童及其家庭接受完整規劃的有效服務。
臺北市立圖書館兒童電子圖書館網站使用者滿意度之研究
(2011) 王釋賢; Wang, Shyh-Shyan
本研究的目的在於探討臺北市立圖書館（以下簡稱北市圖）的使用者於使用兒童電子圖書館網站的各項資源與服務滿意度的情形，研究者試圖由使用者的角度出發，對於兒童電子圖書館網站本身的服務內容進行研究，探討目前北市圖兒童電子圖書館網站的現況，並分析使用情形與滿意度狀況。網站使用之滿意度探討是以北市圖兒童電子圖書館網站使用經驗的使用者為研究對象，以立意抽樣的方式選取研究樣本，調查方式採網路問卷調查方式，共回收份423 份樣本問卷，包含北市圖館員樣本為201份、一般使用者樣本為188份、與兒童使用者樣本為34份。依據文獻探討之結果歸納發展「臺北市立圖書館兒童電子圖書館網站使用者滿意度調查問卷」，探討使用者資訊需求與尋求行為、「整體網站內容」、「整體系統品質」、「各項服務功能」與「使用後感知」等構面之滿意程度，並考慮使用者年齡之限制，將研究對象分為成人使用者與兒童使用者，修正部分題項發展兒童版問卷。研究結果分析發現，整體而言無論兒童或成人使用者對於各構面及整體滿意度均抱持正面的的滿意程度，兒童使用者平均滿意度與一般使用者相當，北市圖館員為三者中平均滿意度最低，男性成人使用者之滿意度高於女性，而不同性別兒童使用者滿意程度剛好相反，而就年齡層而言「51歲以上」之滿意度最高，教育程度「大學」滿意度最高，就讀年級為「三年級」。最後依據研究結果，針對館藏顯示、分類方式、互動方式、介面設計、網站連結與網站內容等方面提出建議，以供參考。
臺北市立圖書館及上海圖書館館員教育訓練之比較研究
(2011) 張秀蓮; CHANG, HSIU-LIEN
圖書館專業人才的培育，是發展圖書館事業不可或缺的要件之一。隨著時代變遷及社會環境變動，公共圖書館的經營理念和服務型態亦隨之改變，因應圖書館服務之變化，館員面對各項資訊與讀者之需求，在專業知能上應有更進一步之提升，故館員教育訓練益顯重要。本研究主要在探討臺北市立圖書館及上海圖書館二所公共圖書館對於館員教育訓練之比較。為達到研究之目的，首先蒐集有關文獻及理論以作為研究架構之參考，再以訪談法瞭解公共圖書館對於館員訓練的規劃、實施方式並經由「公共圖書館館員參與教育訓練之意見調查問卷」蒐集及分析館員對於參與訓練的看法與需求，最後提出研究發現及研究建議，以期提供其他公共圖書館辦理館員教育訓練之參考及後續研究之方向。研究結果摘錄如下：（一）教育訓練均有制定訓練計畫，並定期進行檢討修正。惟在人員訓練時數之規定及實際參訓時數部分各有不同。（二）有專責單位或人員負責館員教育訓練之規劃。（三）在訓練的動機方面，二館分別以「因業務需要」及「提高個人知能」比例最高。（四）教育訓練課程結束後，均透過問卷方式進行意見調查。（五）在館員參加教育訓練的方式方面，均以實體課程比例最高。（六）在參加教育訓練成效的看法部分，在「改善工作技能」、「績效會更高」及「滿足個人的求知慾」北市圖贊同度較高；在「培養及發現個人才能」、「館內的地位會提升」及「獲得升遷的機會上有助益」上圖贊同度較高。
臺北市立圖書館智慧圖書館讀者使用行為之研究
(2008) 郭斌達
圖書館是一成長有機體，隨著社會變遷及資訊科技不斷地創新，圖書館藉由新的資訊科技提供更好的圖書資訊服務。無線射頻識別技術（Radio Frequency Identification 簡稱RFID）首先運用於物流業，引起新一波革命。自2003年IFLA第69屆年會，RFID技術引起歐美圖書館討論及注意。圖書館應用RFID技術，主要是流通服務、館藏管理等項目，其中，尤以自助借閱服務，最有成效。北市圖西門智慧圖書館為全球首座設置於臺北捷運西門捷運站地下街的無人服務圖書館，讓搭乘大眾捷運系統的民眾，可以到館利用北市圖的圖書資訊服務。本研究針對無線射頻識別技術、讀者使用行為、讀者尋路行為、圖書館自助服務模式及案例、圖書館用後評估等議題，藉以瞭解圖書館提供智慧圖書館服務時所面臨的相關問題。本研究以觀察法為主，問卷調查法為輔進行研究，以臺北市立圖書館西門智慧圖書館實際進館使用設備或利用館外還書箱之12歲以上讀者為研究對象，研究結果如下：一、讀者的族群特性是以搭乘臺北捷運的通勤族為主，不侷限台北市市民。二、讀者使用西門智慧圖書館目的以借書為最多，其次是閱讀書刊，還書為第三，查尋館藏目錄為第四，最後為閒逛。三、讀者使用西門智慧圖書館的時段，以夜間時段為主，尤其是21時以後最多，顯示在一般圖書館閉館時間後仍有讀者想用圖書資訊服務。四、讀者停留西門智慧圖書館的時間，以30分鐘最多，顯示讀者在館內從事使用目的後，就會離館，不會逗留太久。五、讀者使用西門智慧圖書館的頻率，以每週二次為最多。六、讀者的使用障礙是對館內借還書機操作不熟悉，遇到困難時，僅有少數讀者會撥打服務專線。其次是，讀者查找特定圖書，已從館藏目錄系統得知圖書並未借出，讀者到書架找尋圖書卻找不到。七、讀者使用行為歸納有資訊尋求行為、閱覽行為、尋路行為、操作設施設備行為及其他行為（如自習、閱報、睡覺、講手機、續借圖書）。八、西門智慧圖書館採用RFID技術結合自助借還系統，讓讀者自行操作借還書機及館外還書箱，研究發現多數讀者對資訊科技操作相當瞭解並熟稔。
臺北市立圖書館讀者對館員形象認知與評價之研究
(2006) 盧珮瑜
摘要館員的服務態度與專業能力，直接影響組織的形象，要提升組織形象，必先提升館員形象。北市圖組織系統龐大，服務對象廣泛，在科技時代，館員除了傳統圖書館專業知識外，還須擁有資訊科學的知識與技能。而北市圖不定期舉辦各種提升服務的課程，並積極運用行銷策略，宣傳推廣各種活動，因此讀者對於北市圖館員的形象認知是否有所轉變是有待研究的。本研究旨在探討北市圖讀者對館員形象的認知與評價，本研究利用文獻分析法，建立圖書館員形象之理論基礎；運用分館主任問卷瞭解北市圖分館主任對館員形象經營之意見；並利用讀者問卷以瞭解讀者對北市圖館員形為的認知與評價。根據調查結果提出建議，以為其他類型圖書館員未來形象經營的參考依據。本研究結果為：一、分館主任在提升圖書館及館員形象的措施主要是以教育訓練、講座、推動ISO為主；另外分館主任認為行銷活動、館員教育訓練，對提升館員形象也正面的影響；而館員的教育訓練、館舍環境維護、軟硬體更新、CIS的建立對提升北市圖整體的形象及館員的形象是很重要的；另外分館主任認為在館員形象塑造上所遇到的困境為專業性未受肯定等。二、讀者對「館員是友善親切的」評價最高；而對於「館員的待遇是很優渥的」評價最低。三、讀者對北市圖館員的看法中以正面的看法居多，其中認為北市圖館員「親切、友善」的讀者所占比例最高。四、經由單因子變異數(ANOVA)分析的結果，不同性別、不同年齡、不同職業、不同教育層度的讀者對館員形象認知與評價部分是達顯著差異的。