臺北市立圖書館兒童電子圖書館網站使用者滿意度之研究

Abstract

本研究的目的在於探討臺北市立圖書館（以下簡稱北市圖）的使用者於使用兒童電子圖書館網站的各項資源與服務滿意度的情形，研究者試圖由使用者的角度出發，對於兒童電子圖書館網站本身的服務內容進行研究，探討目前北市圖兒童電子圖書館網站的現況，並分析使用情形與滿意度狀況。 網站使用之滿意度探討是以北市圖兒童電子圖書館網站使用經驗的使用者為研究對象，以立意抽樣的方式選取研究樣本，調查方式採網路問卷調查方式，共回收份423 份樣本問卷，包含北市圖館員樣本為201份、一般使用者樣本為188份、與兒童使用者樣本為34份。 依據文獻探討之結果歸納發展「臺北市立圖書館兒童電子圖書館網站使用者滿意度調查問卷」，探討使用者資訊需求與尋求行為、「整體網站內容」、「整體系統品質」、「各項服務功能」與「使用後感知」等構面之滿意程度，並考慮使用者年齡之限制，將研究對象分為成人使用者與兒童使用者，修正部分題項發展兒童版問卷。 研究結果分析發現，整體而言無論兒童或成人使用者對於各構面及整體滿意度均抱持正面的的滿意程度，兒童使用者平均滿意度與一般使用者相當，北市圖館員為三者中平均滿意度最低，男性成人使用者之滿意度高於女性，而不同性別兒童使用者滿意程度剛好相反，而就年齡層而言「51歲以上」之滿意度最高，教育程度「大學」滿意度最高，就讀年級為「三年級」。 最後依據研究結果，針對館藏顯示、分類方式、互動方式、介面設計、網站連結與網站內容等方面提出建議，以供參考。The purpose of research is investigate user satisfaction of Taipei Public Library Kids' eLib. This study was conducted through literature review, questionnaire survey. For the more, the author got the theory basis through literature review, and set up the customized questionnaire sheet, “The satisfaction survey of the user in Kids’ eLib of Taipei Public Library’’ designed by the author. Use the purposive sampling, questionnaires were used to select survey of the librarians of Taipei Public Library released 201 simples, the general users released 188 simples, and children 34 simples were recycling. Based on the aforesaid results, the suggestions targeting several aspects including holdings statements, classification, interaction of websites, design of interface, link quality and website contents.