文化觀光之遊客動機、遊憩涉入與滿意度關連性研究～以鶯歌鎮為例

Abstract

遊憩涉入在的遊憩過程中扮演著舉足輕重的角色，一個完整遊憩過程包含動機、涉入、滿意度，而以往休閒、遊憩領域的研究多為分別檢測動機、涉入與滿意度的關係。文化觀光是一種讓遊客透過在地文化的景點、美食、市集、節慶等，實際體驗文化之美，得到休閒娛樂目的的遊憩活動，然而目前鮮有研究提及文化觀光中的動機、遊憩涉入及滿意度的關連性。本研究以遊客動機、遊憩涉入及滿意度為主題，以鶯歌地區的遊客為實證研究對象，採用問卷方式在2010年2～5月間共取得391份有效問卷。研究目的包括：（1）動機、遊憩涉入與滿意度三者之間的關係。（2）涉入是否為動機與滿意度之中介變項。（3）遊客背景是否對動機產生差異。 藉由統計軟體進行資料分析，研究結果顯示：（1）本研究中到訪鶯歌的遊客基本資料大多以女性為主、16～25歲者、未婚者居眾、教育程度多為大學、職業多為學生，收入也在10000以下居多，居住地以台北縣為主。遊客的旅遊特性方面，交通工具為汽車、停留時間在1～3小時、消費金額在300元以下、消費項目以餐飲為主。到訪鶯歌的資訊來源為親友相傳，且多到訪超過10次，可見鶯歌是個值得向親友推薦並且一來再來的景點，有相當的觀光發展潛力。（2）經由探索性因素分析、驗證性因素分析結果顯示，動機因素包括：增進陶藝知識、拓展人際關係、欣賞陶藝、抒解壓力、陶藝消費。涉入因素包括：愉悅性、中心性、重要性、自我表現、活動涉入。滿意度因素包括：整體滿意度、軟體服務、硬體環境及空間規劃。（3）以結構方程模式檢驗動機、遊憩涉入、滿意度三者關連性，動機正向影響遊憩涉入，路徑係數為0.71。遊憩涉入正向影響滿意度，路徑係數為0.45。動機正向影響滿意度，路徑係數為0.37。而動機透過遊憩涉入影響滿意度的間接效果為0.32，表示遊憩涉入在本研究中對動機及滿意度產生中介效果。（4）經由獨立樣本t檢定及單因子變異數分析顯示，遊客背景中的年齡、婚姻、教育程度、職業、收入、交通工具與消費金額對動機產生顯著差異。本研究依據實證結果與研究目的，提出相關研究建議，除確保遊客遊憩品質、滿足其遊憩動機與提升觀光競爭能力外，也以期能夠激發遊客接觸或探索陶藝文化之興趣，最終達到永續經營的目標。