客服人員的人格特質、工作價值觀與工作滿意度之研究

Abstract

本研究旨在探討銀行業客服人員之人格特質、工作價值觀對工作滿意度之影響，以本國銀行為母群，透過立意取樣方式選取5家客服人員超過50人之銀行實施問卷調查，共發放255份問卷，有效問卷回收率為89.4%。經資料整理與統計分析後（t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關係數、迴歸分析），本研究所獲得之結論如下: 一、不同性別、年齡、婚姻、客服年資、工作內容、雇用型態對客服人員之人格特質存有顯著的差異。 二、不同年齡、婚姻、客服年資與工作內容對客服人員之工作價值觀存有顯著的差異。 三、不同性別、婚姻、工作內容、雇用型態對客服人員之工作滿意度有顯著的影響。 四、人格特質、工作價值觀與工作滿意度之間彼此有相關性存在。 五、人格特質與工作價值觀對工作滿意度有顯著影響。