你是我的眼?!視覺障礙工作者運用視力協助員之經驗

Abstract

本研究始於瞭解視覺障礙者運用視力協助員服務的經驗，進而探討視力協助員在視覺障礙者的職場生態系統關係，並藉資料分析、歸納，提供「職務再設計」措施的相關建議。 經以半結構訪談題綱蒐集七位研究參與者的經驗，並以質性研究電腦軟體NVivo第10版進行資料分析，研究發現如下。 一、在運用視力協助員服務的經驗方面： 社政及勞政體系為研究參與者獲得服務資訊的主要來源；需協助的工作有共通性，然亦因工作的專業度與豐富化，而有差異性；審查結果會因僱用單位支持度而影響到職務再設計的成效；研究參與者認同接受服務時數遞減之做法，但亦認為應考量個別化及建立減列時數的指標。 二、在視覺障礙者的職場生態系統關係方面： 視覺障礙者運用視力協助員服務從自我要求開始，藉尊重與包容成就彼此、藉溝通建立工作默契。視力協助員因「被他人需要」樂於多付出，而成為職場的潤滑劑。 三、在「職務再設計」提供視力協助員服務的建議方面： 研究參與者認為善用科技與建立服務標竿典範有助於制度的精進；服務品質提升的關鍵則在於溝通、傾聽與同理心；組織的支持可以彌補申請職務再設計未被滿足的層面；友善職場可創造更多的職場自然支持者，協助視覺障礙者發揮工作潛能。