以行為事例為基礎之核心職能甄選量表發展

Abstract

企業是由人組成，人才是企業價值的基石，個人行為、特質與能力，為組織競爭優勢的來源。企業的經營在於經營績效提升，而經營績效為提升組織績效整體的一部份，以績效為主的觀點也就是職能(Competency)的概念，本研究以個案公司為例，透過探討個案公司如何建立並導入職能，並將個案公司所建構之職能項目與定義，依據行為事例為基礎的語句描述發展適用於個案公司之以行為事例為基礎之核心職能甄選評量表，藉以幫助面試官評核應徵者的核心職能，篩選出應徵者以找尋到符合組織職能需求的人才，並提供未來個案公司在甄選時評鑑面談人員的工具，確保甄選過程中找到符合職務核心職能的人員，降低因人員不適任的機率。 個案公司以嚴謹的專家會議法，依據企業四大文化價值觀「關懷、誠信踏實、專業及創新」延伸的核心職能可分為四大群組：誠信踏實、積極進取、團隊合作與分享及客戶導向。本研究接續透過「內容效度法」將專家會議法所得之職能項目與行為指標為基礎，編製適當語句，轉化為詢問已經發生過的行為問題為測驗題項作為量表內容，並採用「行為錨定評等量表法」建構甄選評量表的題項。本研究有助於提供企業建構核心職能之工具，以及延伸至人力資源活動中甄選之應用，提供企業如何建立職能模型評核應徵者的核心職能與組織的適配程度，提昇整體人力資源素質及組織競爭力。