大學圖書館非使用者之研究-以長榮大學圖書館為例

Abstract

大學圖書館在非使用者的心目中到底扮演著什麼樣的角色？是因為服務或設備上無法提供非使用者需求，或是對圖書館的刻板印象，或是因為其他因素，讓人不禁想探究非使用者不到館使用的原因。希望探討大學圖書館非使用者不使用圖書館的原因、研究大學圖書館非使用者平常以何種管道解決資訊需求、分析大學圖書館使用者與非使用者對圖書館的態度差異。 根據國際圖書館績效評估指標(ISO11620)，一年之內，到過圖書館或使用相關服務的人才算是讀者，本研究延伸其定義，視一年內未到圖書館或使用圖書館網站者為非使用者，故本研究以一年內未曾到過圖書館的研究生與專任老師為研究對象，以問卷調查法輔以訪談法去探究大學圖書館非使用者不到館之因素，期望研究結果對大學圖書館非使用者有更多、更深入的了解，並提供未來想了解所屬圖書館非使用者之研究依據探討讀者為什麼不到館使用的原因，也提供圖書館未來改進及決策的方向、對圖書館的成功與不足提供意見與回饋。 研究結果發現來過圖書館並使用圖書館網站的人對圖書館的態度評價越高；有沒有來過圖書館對於不使用圖書館網站的使用者與非使用者而言，有來過圖書館的使用者對圖書館的態度分數較高，整體而言有來過圖書館或使用圖書館網站的人，對圖書館的態度比不來圖書館或不使用圖書館網站的評價高，也表示使用過圖書館的人對圖書館的評價普遍較高。老師、研究生及在職專班學生對於圖書館的態度有顯著差異，性別與系所對於圖書館的態度沒有顯著差異。圖書館非使用者不使用圖書館的原因有：覺得館藏不足、圖書館規定、個人習慣、便利性、失敗經驗等因素，導致非使用者不使用圖書館。