圖書館對網路技術的迷思:以Library 2.0功能談起

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2016

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Library 2.0的定義為:「Library 2.0是一種持續性及目的性之變動模式,其透過參與以及使用者導向的服務,以強化圖書館使用者的經驗。」(Casey& Savastinuk, 2006)因此,圖書館將不再只是資訊取用的場所,而更著重圖書館與讀者、讀者與讀者之間的關係,藉由社群經營、互動分享的服務,讓資訊被再利用、加值與推廣。縱觀國內外有關圖書館Library 2.0的相關研究大多偏重在技術以及其應用面上,對於使用者需求與使用成效方面的研究則相對較少,因此,本論文研究以國內大學圖書館以及圖書館的使用者為研究對象,探討國內大學圖書館Library 2.0服務的使用效益以及圖書館與使用者之間對於Library 2.0的認知差異與需求。 本研究利用內容分析、問卷調查以及館員訪談來了解國內大學圖書館Library 2.0應用的現況以及使用成效,研究發現目前大學圖書館最常使用的工具為Facebook,使用率為65%,若以Facebook來看可以得知圖書館與使用者之間的互動情況不佳;另外經由問卷調查的統計結果顯示使用者對於圖書館提供的Library 2.0服務滿意程度雖然略高於最低可以接受的範圍,但是尚未到達使用者所期望的需求水準。以身份別來看,國立大學的使用者滿意度高於私立大學,而大學生的滿意度高於研究生,館員的滿意度最低;以Facebook為例,目前圖書館經營粉絲專頁的定位大多為訊息公告、活動宣傳的平台,而且大部份的圖書館沒有專責管理維護的館員;最後交叉分析問卷與訪談結果發現圖書館與使用者之間對於Library 2.0服務的認知有落差,其中差異最大的部分為「館員了解使用者的資訊需求」與「可以迅速回應使用者的問題與建議」,這代表圖書館在這兩方面可以有很大的改善空間。

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Keywords

大學圖書館, 使用者滿意度, Web 2.0, Library 2.0, Facebook

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