輔導志工經驗學習與專業養成研究－以「張老師」基金會台北分事務所為例

Abstract

本研究旨在探討「張老師」基金會台北分事務所的輔導志工經驗學習及專業養成的關係。本研究邀請四位於「張老師」基金會台北分事務所服務的輔導志工為訪談對象，每位研究參與者接受1～2次，每次約60～80分鐘的深度訪談。本研究採質性研究的現象學取向分析訪談逐字稿，以瞭解輔導志工在服務過程中的經驗、輔導志工的經驗學習，以及輔導志工的經驗與專業養成的關係。研究結果如下：

一、四位輔導志工在「張老師」基金會台北分事務所的服務經驗各具獨特性，其共通性為：輔導志工之間為支持性、知識性的團隊；在提供專業服務時，有輔導志工角色的權責限制等。

二、輔導志工服務的歷程，都會透過具體經驗，進入反思階段，並有深層的內在轉化，融合新的領悟後，應用於接案。雖然在學習的過程，個人的經驗學習軌跡不同，但都涉及價值觀的轉化，發現在專業養成的過程中，除了理論技巧等外部的學習，最重要的還是個人內在的轉變，以及這轉變帶來的影響。

三、輔導志工的經驗在專業養成中可以分為反思階段、轉化的自我與意願階段，以及應用階段，並有不同的學習面向。 （一）當遇到具體經驗，尤其是接案經驗時，輔導志工通常會先回到志工的角色針對事件回應，等事件處理完畢或暫時安排妥當時，才會充分的經驗到自己內在的狀況。 （二）在反思階段，大部分的感知及覺察是屬於個人層面，如：價值觀及信念、生命議題，或個人理論技巧學習等，也是個人原有信念框架鬆動的開端。 （三）承接反思階段的反思面向，轉化的自我與意願階段中，主要也是對個人價值觀、生命議題，或個人對志工角色定的轉化及澄清，此時必須放下對既有信念的執著，接納新的信念並與自我融合。 （四）既有信念與新經驗透過轉化融合後，個人就會對自己、個案、關係，或外在環境等有新的領悟，伴隨著新情緒及新反應，形成新的具體經驗，由此不斷循。

本研究針對上述結果加以討論，並提供若干建議作為諮商心理實務工作者及未來研究的參考。

This study investigates experiences and professional learning of counseling volunteers in Teacher Chang Foundation. By purposive sampling, four counseling volunteers were interviewed. Moreover, based on the analyses of phenomenological approach, major findings are as follows:

1.The commonality of the subjects: counseling volunteers are a supportive and knowledgeable team; In providing professional services, the roles of counseling volunteers were restricted by the professional responsibilities.

2.During the process of counseling service, counseling volunteers would enhance skills through combining with specific experiences and reflections. And more important, personal inner transformations from the working experiences would bring impact on professional learning.

3.The steps of counseling volunteers’ experiences in the professional learning can be divided into the reflective stage, the transformation of self and willingness stage, and then, the application stage.

Finally, this study provides a number of recommendations to the consultative psychological practitioners and future research.