臺灣北區人才培訓機構採用訓練品質計分卡認証之評估

Abstract

人才培訓產業係為國內推動訓練品質認證之先驅，其發展仍屬新興之服務業，由於建立人才培訓產業暨訓練品質認證制度可提升國家人力資源的競爭力以及厚實職業訓練之成果，故對我國人力資本升級具有正面之影響性。本研究之目的主要探討人才培訓機構導入訓練品質計分卡之動機、對政府協助的滿意度，以及對訓練品質計分卡之滿意度，並藉由研究調查結果提出建議，俾以提供政府制訂人才培訓產業之訓練品質政策及業界執行導入之參考。

本研究係採量化研究進行，先經文獻探討、諮詢專家與研究員意見後，編製出「人才培訓機構導入訓練品質計分卡調查問卷」。本研究共計發放56份問卷，有效回收問卷為52份。經描述性統計所得資料以平均數、標準差、偏態、峰度等統計方法進行分析，並以重要性排序歸納研究結果。

人才培訓機構導入訓練品質計分卡之動機主要分為「內在動機」與「外在動機」共兩項構面；對政府協助之滿意度主要分為「實際品質」、「行政處理」、「抱怨與意願」共三項構面；對TTQS之滿意度主要分為「背景評鑑」、「輸入評鑑」、「過程評鑑」與「成果評鑑」共四項構面。經問卷施測後，依重要性排序評定結果，獲得研究結論有三項： 一、臺灣北區人才培訓機構導入TTQS之動機為建立標準化流程與提升教育訓練品質。 二、臺灣北區人才培訓機構對政府協助導入TTQS之滿意度為專業諮詢輔導。 三、臺灣北區人才培訓機構對導入TTQS之滿意度為對PDDRO訓練迴圈增進組織訓練方案品質與認同TTQS對國家人才培訓機制具有貢獻。

最後，本研究依據研究結果對政府（協助單位）、人才培訓機構（受評單位），以及後續研究者提出建議。