激勵制度、人際信任對業務人員生涯成功之預測研究─以工作滿意度為中介變項

Abstract

由於受到全球金融風暴的影響，企業為了因應環境的變動，必須改變公司內部政策之作法，迫使職場的工作者不得不加以思索個人終生追求的生涯目標為何。 本研究主要目的在探討金融風暴之衝擊下，國內壽險公司的外勤業務人員，在面臨維護與提升壽險公司大量保單與保費需求的生存壓力下，對於激勵因素之獲得、同仁之間建立的信任，是否會影響生涯成功的認定與觀感，以激勵制度與人際信任為自變項，生涯成功為依變項，探究其間之關係；並進一步以工作滿意度為中介變項，探討經由工作上所獲得的滿足感，是否會間接促進業務人員對於自我生涯成功之認同。因此，本研究將以迴歸模型進行實證分析。 本研究以問卷進行實證研究，以國內S壽險公司外勤業務人員為研究對象，共發放600份問卷，回收份數537份，經檢視及剔除不完整之無效問卷28份，實際回收有效問卷份數509份，有效回收率為84.8%，其研究結果發現： 1.不同的工作職級對激勵制度有顯著的差異。 2.不同的人口屬性對人際信任無顯著的差異。 3.不同的人口屬性對工作滿意度無顯著的差異。 4.不同的人口屬性對主觀生涯成功無顯著的差異。 5.激勵制度對工作滿意度與主觀生涯成功有顯著正向影響。 6.激勵制度對客觀生涯成功之目前職級有顯著正向影響，但對客觀生涯成功之年收入總額無顯著正向影響。 7.人際信任對工作滿意度與主觀生涯成功有顯著正向影響。 8.人際信任對客觀生涯成功無顯著正向影響。 9.工作滿意度對主觀生涯成功有顯著正向影響。 10.工作滿意度對客觀生涯成功無顯著正向影響。 11.工作滿意度在激勵制度與主觀生涯成功間具有部份中介效果。 12.工作滿意度在人際信任與主觀生涯成功間具有部份中介效果。 由以上研究結果可歸納得知，員工對於激勵制度的滿意度愈高、公司內部同仁之間的關係愈融洽，皆能有效提升工作的滿意度，進而達到自我的主觀生涯成功之認同。