臺北市立圖書館智慧圖書館讀者使用行為之研究

Abstract

圖書館是一成長有機體，隨著社會變遷及資訊科技不斷地創新，圖書館藉由新的資訊科技提供更好的圖書資訊服務。無線射頻識別技術（Radio Frequency Identification 簡稱RFID）首先運用於物流業，引起新一波革命。自2003年IFLA第69屆年會，RFID技術引起歐美圖書館討論及注意。圖書館應用RFID技術，主要是流通服務、館藏管理等項目，其中，尤以自助借閱服務，最有成效。 北市圖西門智慧圖書館為全球首座設置於臺北捷運西門捷運站地下街的無人服務圖書館，讓搭乘大眾捷運系統的民眾，可以到館利用北市圖的圖書資訊服務。本研究針對無線射頻識別技術、讀者使用行為、讀者尋路行為、圖書館自助服務模式及案例、圖書館用後評估等議題，藉以瞭解圖書館提供智慧圖書館服務時所面臨的相關問題。 本研究以觀察法為主，問卷調查法為輔進行研究，以臺北市立圖書館西門智慧圖書館實際進館使用設備或利用館外還書箱之12歲以上讀者為研究對象，研究結果如下： 一、讀者的族群特性是以搭乘臺北捷運的通勤族為主，不侷限台北市市民。 二、讀者使用西門智慧圖書館目的以借書為最多，其次是閱讀書刊，還書為第三，查尋館藏目錄為第四，最後為閒逛。 三、讀者使用西門智慧圖書館的時段，以夜間時段為主，尤其是21時以後最多，顯示在一般圖書館閉館時間後仍有讀者想用圖書資訊服務。 四、讀者停留西門智慧圖書館的時間，以30分鐘最多，顯示讀者在館內從事使用目的後，就會離館，不會逗留太久。 五、讀者使用西門智慧圖書館的頻率，以每週二次為最多。 六、讀者的使用障礙是對館內借還書機操作不熟悉，遇到困難時，僅有少數讀者會撥打服務專線。其次是，讀者查找特定圖書，已從館藏目錄系統得知圖書並未借出，讀者到書架找尋圖書卻找不到。 七、讀者使用行為歸納有資訊尋求行為、閱覽行為、尋路行為、操作設施設備行為及其他行為（如自習、閱報、睡覺、講手機、續借圖書）。 八、西門智慧圖書館採用RFID技術結合自助借還系統，讓讀者自行操作借還書機及館外還書箱，研究發現多數讀者對資訊科技操作相當瞭解並熟稔。