體育與運動科學系
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本系前身為民國35年省立臺灣師範學院4年制體育科，為臺灣第一個專門培育體育師資之科系。民國37年改制為體育學系；民國43年擴充編制，成立體育衛生教育學系，下設體育學組與衛生教育學組，同時培育體育與衛生教育專業人才。民國48年，體育學組回復體育學系名稱，自民國54年起招收學生，並開始接受運動績優學生保送進入本系就讀，提供運動表現優秀選手升學機會。民國59年成立國內第一所體育系碩士班，民國79年首創國內第一所博士班，開始在國內培育體育最高學歷專業人才。
民國90年8月運動與休閒學院成立，下設運動與休閒管理研究所（現更名為運動休閒與餐旅管理研究所）、體育學系及新成立的運動競技學系，體育學系自此脫離教育學院。配合本校由師資培育機構轉型為綜合型大學，本系除過去著重師資培育外，也擴展至培養體育運動產業人才、體育運動學術研究人才及體育運動行政管理人才。為呼應國際學術社群之共識，符應學系實際發展現況，並展現學系在跨域整合、多元發展之企圖，本系於民國110年更名為「體育與運動科學系」，保留原有體育師資培育的元素外，加上人文與自然領域之運動科學內涵，接軌目前學系實際發展方向，並有利於學生多元發展。
本系70多年來為臺灣體育運動的發展與師資培育奠定紥實且豐厚的人力資源基石，未來發展目標在於藉由教學、研究與服務，達成傳播、擴展與應用身體活動為基礎的知識體系，培育優質體育與運動相關的專業人員與領導人才。
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Item 游泳池服務品質之實證研究 － 以彰化縣ABC泳健世界俱樂部為例(2002) 尤聰銘本研究的主要目的在於瞭解彰化縣ABC泳健世界俱樂部的會員類別變項特徵，以分析現有市場；以及瞭解會員對俱樂部所提供之期望與實際感受；並瞭解俱樂部的服務品質是否有缺口存在，及針對影響服務品質因子之調查與分析，找出品質認知差距，以作為彰化縣ABC泳健世界俱樂部改善品質之依據。研究對象為彰化縣ABC泳健世界俱樂部的226位會員，並以「彰化縣ABC泳健世界俱樂部服務品質調查問卷」為研究工具，進行調查之後，根據實際調查所得的資料，分別以描述性統計（次數分配百分比、平均數）、t-test檢定、卡方考驗、變異數分析及Duncan變異比較方法等統計方法進行資料分析處理，結果發現： 一、 彰化縣ABC泳健世界俱樂部的會員中以男性會員所佔的比率較高，年齡則集中在46歲以上居多，其中又以46~55歲居多，學歷則以高中者居多，職業分佈大多為商業，會員每月使用俱樂部的次數以21次以上者居多，而每次使用時間大部分在2小時以內。 二、 會員對預期服務品質較重視的項目，除了「販賣區服務項目足夠」及「各項設施使用方式標示清楚」這2項以外，其餘18個項目皆非常重視。 三、 會員對於服務品質實際感受方面，除了在「販賣區服務項目足夠」、「救生員的值勤安全維護性高」、「救生員能迅速的提供幫助」及「游泳訓練班的師資專業能力強」等4個方面有負面評價外，其餘16個實際感受服務品質項目皆為正面評價，顯示出會員對俱樂部實際感受服務品質良好。 四、 會員對於整體服務品質的看法為：大多數會員對於俱樂部的服務品質抱持著肯定的態度，認為服務品質介於好與很好的就占了68.3%，其中有43.1%的會員認為服務品質很好；至於認為服務品質差的則只占了13.7%，而認為服務品質很差的則沒有。整體而言，會員對於俱樂部的服務品質評價算是相當的高。 五、 將預期服務品質與實際感受服務品質在各項目之差異分析，結果發現所有衡量項目中（缺口1到缺口5），有九個衡量項目因素的統計結果達到顯著水準（P<.05）。這顯示出會員所預期的服務品質與俱樂部提供的服務品質實際感受之後確實有缺口存在。Item 游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究-以臺北縣三重市地區游泳池為例(2008) 陳瑞辰; Chen, Jui-chen本研究藉由理論探討與實證研究，探討三重市地區泳客對游泳池之服務品質、顧客滿意度與再購意願的現況；比較不同人口統計變項之泳客對服務品質與顧客滿意度的差異情形；再檢視游泳池之服務品質與顧客滿意度間的相關情形；最後，則探討游泳池之服務品質、顧客滿意度對再購意願之解釋力。本研究研究對象為2008年3月1日至4月4日在臺北縣三重市地區五家游泳池之泳客，並以「三重市地區游泳池服務品質、顧客滿意度與再購意願調查問卷」做為研究工具，採取便利取樣方式，實施問卷調查。根據調查所得有效問卷445份，以描述統計、單因子變異數分析、雪費事後比較、典型相關分析及多元逐步迴歸分析等統計方法進行實徵資料分析，獲致如下結論與建議： 一、臺北縣三重市地區游泳池囿於服務人員缺乏主動與積極的服務，以及硬體設施多樣性不足，並缺乏多元化的游泳池經營，亦是產生泳客對服務品質、顧客滿意度與再購意願之評價呈現中等水準的原因。 二、泳客性別、年齡、主要活動時段、平均每月活動次數，以及至泳池所花費路途時間的不同，對服務品質的評價會造成差異的情形；泳客性別、主要活動時段、平均每月活動次數、平均每月游泳花費，以及至泳池所花費路途時間的不同，會產生泳客滿意度評價的差異情形。 三、服務品質與顧客滿意度間具有相關的影響情形，此外，尤以關懷性的服務品質對顧客整體滿意度之影響力最為顯著；其次，以有形性的服務品質對顧客滿意度之硬體設施與游泳池經營具有影響力。 四、服務品質及顧客滿意度對於泳客的再購意願具有顯著預測能力，其中以顧客滿意度的「游泳池經營」對再購意願最具影響力。 本研究根據結果發現提出以下建議，作為經營實務之參考。在目標泳客上，宜鎖定為游泳池周邊之半退休、退休的居民；針對人員的服務作業進行再教育訓練；提供多元化、層級化、客製化的產品經營。Item 中華民國木球協會服務品質與滿意度之研究(2005) 倪玉珊; Ni, Yu Shan本研究主要目的旨在瞭解木球運動參與者對木球協會服務品質與滿意度的情形，並比較不同人口統計變項之木球運動參與者對其之差異。研究對象為2001年1月至2005年12月間參與過木球協會主辦之相關活動之參與者共500位，且以自編之「木球協會服務品質評價與滿意度調查問卷」為研究工具進行調查，有效樣本計413份。研究結果發現： 一、木球運動參與者以男性、60歲以上、教育程度為高中（職）、球齡5~7年、參與協會活動總次數0~5次者為主。 二、服務品質評價─網路部分使用者知覺協會網站服務品質為良好；在一般性服務品質部分： （一）評價最高的前三個項目，依序為「協會工作人員服務態度親切有禮」、「協會工作人員之整體服務表現是良好的」、「協會提供之整體服務是良好的」。 （二）評價最低的前三項分別為「協會能履行所作之承諾」、「協會工作人員之專業知識足以處理協會相關業務」、「協會及時提供所需之服務」。 （三）構面評價部分由高至低之排序則為「服務表現」、「保證性服務」、「可靠性服務」。 三、滿意度─網路部分使用者對協會網站偏屬中上之滿意程度；在一般性服務滿意度部分： （一）最高的前三個項目分別為「協會工作人員服務表現」、「協會工作人員之服務態度」、「協會整體服務」。 （二）最低的前三項依序為「協會所作承諾之履行」、「協會提供之及時性」、「協會工作人員執行服務之結果」。 四、不同年齡及參與活動次數之木球運動參與者對木球協會各構面之服務品質及滿意度皆有顯著差異存在。 五、服務品質各構面與顧客滿意度間，皆呈現正相關，其中以服務品質的「整體服務品質」與滿意度的相關程度最高。Item 澎湖海洋運動吸引力、服務品質與購後行為之研究(2006) 吳立夫; Lie-Fu Wu本研究旨在探討澎湖之海洋運動吸引力、服務品質與購後行為之情形，以2005年8月至9月前往澎湖參與海洋運動之500名民眾為研究對象，透過「澎湖海洋運動吸引力、服務品質與購後行為調查問卷」進行調查。所得資料以描述性統計、皮爾遜積差相關、多元逐步迴歸、典型相關等進行分析，研究結論如下： 一、澎湖海洋運動對民眾具有相當程度的吸引力；整體服務品質亦使其感到妥適。 二、澎湖海洋運動吸引力與服務品質間具有一定程度之相關性，且服務品質越妥適對於海洋運動吸引力有正面提升之效果。 三、澎湖海洋運動吸引力與服務品質的各構面對於購後行為之預測情形，以『活動規劃之專業程度』與『自然環境因素』對於忠誠度最具預測力；而『主題宣傳及推廣』與『個人需求因素』對投訴傾向最具解釋力。 四、澎湖『海洋運動吸引力』、『服務品質』與『忠誠度』呈現高度正相關；而『海洋運動吸引力』與『投訴傾向』呈現中度正相關。 基於以上發現，建議相關單位應強化活動之多樣性，發展合作組合行程；並加強資訊流通，提升互補性服務之品質；朝資源整合進行規劃，設立保護區，建立永續經營帶狀之海洋運動觀光模式。未來研究則可對海洋運動觀光議題進行後續研究，併以深度訪談，以質、量並重的方式，對相關行政組織人員、經營業者、當地民眾、外籍遊客等，進行更廣泛的探討。Item 假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究 - 以坪林鄉露營區為例(2009) 溫卿副; Ching-Fu WEN本研究目的在探討坪林鄉露營區的假日遊客特性、戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之現況和情形。以2008年8月間前往臺北縣坪林鄉九間露營區進行戶外遊憩活動和露營過夜之500名假日遊客為研究對象，透過「坪林鄉露營區假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度調查問卷」進行調查。所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等進行統計分析。研究結果發現：一、遊客背景特性以兩天ㄧ夜露營、汽車、中年人、家庭和朋友團體形式、收入以2萬至6萬為主、居住地區以近程和北部為主、主要戶外遊憩活動為露營、戲水、烤肉、自行車、抓魚蝦、釣魚。二、不同的「來訪次數」、「性別」、「年齡」、「教育程度」和「居住地區」在戶外遊憩吸引力上，均達顯著性差異；而不同的「來訪次數」、「年齡」、「教育程度」在服務品質上，達顯著性差異；而不同的「來訪次數」在忠誠度上，達顯著性差異。三、戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度三者因素構面皆達中度正相關。最後，依據結論提出建議：一、發展次要的戶外遊憩活動指導員，延長停留時間；二、訂定多元行銷宣傳策略，增加露營區曝光率；三、積極開發具當地特色之餐飲；四、積極營造當地住宿露營環境的特色；五、改善公共設施的品質；六、提升戶外遊憩安全的措施和設施；七、確立目標市場定位和市場區隔，訂定合理的收費標準，以供相關單位訂定發展觀光遊憩策略及後續研究之參考。Item 臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究(2009) 邱臣右; Chiu Chen-yu本研究之目的在瞭解臺北市立中小學游泳池委外經營之服務品質、顧客滿意度及其相關情形，並探討游泳池經營期間學校與業者面臨之問題。研究範圍為臺北市立中小學游泳池已辦理委外經營之17所學校游泳池，研究對象為前往該17所學校游泳池消費之顧客，透過「臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究調查問卷」進行服務品質與滿意度調查，總計回收564份有效問卷，所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數及皮爾森積差相關等統計方法進行分析。另以「臺北市立中小學游泳池委外經營現況與困境之研究訪談大綱」，訪談2位學校行政代表及4位業者代表，探究經營期間所面臨的問題。研究結果發現：一、游泳池服務品質平均得分為3.60，呈現中等的水準；不同性別、年齡、現居地於服務品質構面上有顯著差異存在。二、顧客滿意度平均得分為3.58，呈現中等的水準；不同性別、現居地、職業於顧客滿意度構面上有顯著差異存在。三、游泳池服務品質與顧客滿意度呈現正相關情形；其中以服務品質之「關懷性」和滿意度之「游泳池之便利性」構面相關值最高。四、學校游泳池經營業者之營運多數處於虧損，但學校對於業者的服務品質感到滿意。五、游泳池委外經營期間，學校面臨「暑期游泳訓練營開班衝擊業者營運」與「溝通不良」問題；業者面臨「暑期游泳訓練營相關規範」、「溝通不良」、「學校缺乏委外觀念」及「設備維修歸屬」等問題。Item 臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究(2008) 潘沛彤; Pan, Pei-tung臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之研究 研 究 生：潘沛彤 指導教授：鄭志富博士 摘要 本研究旨在暸解臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度關係之現況，並經由不同背景變項之分析，比較服務品質與顧客滿意度之差異，與其之間的關係。透過問卷調查法，以臺北地區15間桌球俱樂部462名會員為研究對象。根據實際調查所得資料，以描述性統計、單因子變異數分析、典型相關分析進行資料處理，研究結論如下： 一、 臺北地區桌球俱樂部會員多以大專學歷之男性為主，約佔俱樂部人數的2/3，且大多數會員都「無」桌球運動代表隊之經歷。 二、 臺北地區桌球俱樂部提供之服務品質，以「確實性」得分最高，「有形性」得分最低。在顧客滿意度方面，以「專業能力」得分最高，「環境設施」得分最低。整體而言，臺北地區桌球俱樂部會員均感受到較高的服務品質，而在整體顧客滿意度上，也給予相當高之評價。 三、 年齡層低、教育程度低、月收入低、無桌球經歷之會員，對臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度有相當高的評價。 四、 臺北地區桌球俱樂部服務品質與顧客滿意度呈正相關；並且以服務品質之「有形性」、「反應性」、「確實性」與「關懷性」，對顧客滿意度之「環境設施」、「俱樂部形象」與「價格與促銷」影響最大。換言之，當其服務品質越佳，顧客滿意度便相對提高。 基於以上發現，建議臺北地區桌球俱樂部之經營者，應在環境設備的部份進行改善，並針對會員之需求提供優惠促銷，以提昇會員之參與意願。而針對未來之研究，可以不同地區之桌球俱樂部會員、專業教練或經營者，進行相關之研究；並可併以深度訪談，以質、量並重的方式進行更深入之探討。 關鍵詞：桌球俱樂部、服務品質、顧客滿意度