科技應用與人力資源發展學系

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歷史與沿革

本系根源於民國42年所成立的工業教育系「工藝教育組」,專責培育我國中學「工藝」課程之師資,配合課程內涵之調整與修訂,在民國61年更名為「工業技術教育組」,並於民國71年正式獨立設系為「工藝教育學系」,為配合學校藝術學院成立,本系隸屬於藝術學院。

民國80年增設碩士班,民國87年增設博士班。隨著社會環境的變遷與課程改革的需求,外加上師資培育多元化的衝擊,在民國83年正式將系名更改為「工業科技教育學系」,專責培育中學「生活科技」課程之師資,民國87年本系改隸屬於當年新成立的科技學院。為符合本系培育科技產業教育訓練人才之目標,本系獲教育部同意,從98學年度起更名為「科技應用與人力資源發展學系」,並簡稱為科技系。

為拓展本系畢業學生之就業機會並開啟本系畢業生至業界就業的契機,本系自民國83年開始,以既有的師資培育為基礎,先後在「大學部」實施課程分組,目前的大學部課程則分為「學習與科技組」及「設計與科技組」,以培養科技產業界所須之人力資源人才。在「碩士班」階段則先後規劃「科技與工程教育」、「人力資源」與「網路學習」等多元之課程內涵,協助學生發展各該領域之專業與研究能力;在「博士班」則設有「科技與工程教育」與「人力資源」兩組課程,培育各該領域之專業「教學」與「研究」之人才。

系所特色與目標

科技系原屬培育中學「生活科技」教師之專門機構,然為因應師培市場之萎縮,科技系於十年前即著手調整課程結構,以培育學生朝向科技產業界發展為目標。目前,科技系的課程本質,是以科技產業為主體,學生藉由各科技產業課程,例如傳播科技業、製造科技業、營建科技業、運輸科技業,來瞭解台灣科技社會的結構與內涵。在上課的型態上,則是提供學生以「設計」及「製作」的方式來進行,藉以深入瞭解科技產業之工作內涵與程序。在此基礎之下,本系再輔以人力資源發展的專業課程,使學生具備「科技產業知識」及「人力資源發展專長」,得以進入科技產業從事企業的教育訓練工作。

設備與學習資源

現有自造大師基地、專題研討室多間、電子實驗室、人力資源研討室多間、電腦實驗室、網路教學實驗室、圖文傳播實驗室、電工實驗室、綜合工廠、電腦繪圖室、數位傳播教學實驗室、媒體設計實驗室等多元教學設施。

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    空服員情緒勞務與工作敬業之關係:心理資本之角色
    (2024) 張恬; Chang, Tien
    本研究主要在探討空服員情緒勞務、心理資本、知覺主管心理資本,與工作敬業的關係。期望能深入了解第一線服務工作者之情緒勞務如何影響工作敬業,並探討心理資本,與知覺主管心理資本在其中扮演的角色。研究採取問卷調查法,以某國籍航空公司空服員為研究對象,採取線上問卷發放,共回收有效問卷共519份。以SPSS與JASP統計套裝軟體進行資料分析,研究結果顯示,空服員心理資本在情緒勞務(深層演出、自然情感表達)與工作敬業之間,具有正向中介效果;且知覺主管心理資本,在空服員心理資本與工作敬業間,具有調節效果。最後,本研究提出後續實務建議,希冀能提供航空產業對於一線服務人員人力資源管理策略參考之依據。
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    情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾關聯性之研究
    (2019) 黃敏茹; Huang, Min-Ru
      金融服務業於我國經濟上扮演著不可或缺的角色,現今以顧客服務導向為主要趨勢,為提供客戶多元的商品服務外,優質的服務品質更是重於業務辦理,因此服務提供者的態度、行為表現,亦成為客戶衡量服務品質優劣的關鍵。銀行從業人員必須在工作中與客戶面對面或用電話聯繫等方式為其提供金融服務,除了提供商品與諮詢服務外,工作者應符合組織要求,展現親切的態度表現,以建立完善的服務品質。   本研究目的於探究銀行從業人員「情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之關聯性」,期望了解「知覺組織支持」與「組織承諾」之間的關係,並分析「情緒勞務」、「工作滿足」於其中之中介影響,研究方法採用問卷調查法進行施測,問卷發放380份,有效問卷回收309份,統計分析則使用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析,以及簡單與階層迴歸分析執行研究假設的檢定。   經統計分析檢定後,得出結論如下:(1)銀行從業人員情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之間皆呈顯著正相關;(2)「情緒勞務」、「工作滿足」在知覺組織支持與組織承諾之間皆呈部分中介效果。
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    電信業第一線服務人員情緒勞務與組織公民行為關係研究-以C公司為例
    (2020) 蘇庭瑩; Su, Ting-Ying
    本研究為瞭解電信業的第一線服務人員情緒勞務與組織公民行為實際情況以及員工個人背景變項與二者之間關聯性。 本研究採用問卷調查方式,問卷調查對象為電信業C公司之子公司第一線服務員工,研究對象總計376名員工。驗證獲得研究結果為:(1) 不同背景第一線服務人員的情緒勞務具有顯著差異,部分成立;(2) 不同背景第一線服務人員的組織公民行為具有顯著差異,部分成立;(3)第一線服務人員情緒勞務與組織公民行為具顯著正向影響,成立。研究成果可提醒企業管理單位追求企業營收獲利的同時,能了解員工情緒勞務的現況,以公司制度規章、勞動場所或工作教育訓練及員工健康促進等進行管理與改善,更能滿足員工的心理需求、提升對企業的認同感。
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    Spa技術人員社會技能、組織承諾、情緒勞務與工作績效關係之研究
    (2013) 邱秀娟; Hsiu-Chuan Chiu
    情緒勞務可被視為一種服務業的商品,也可以融入職務角色,形成專業的一環。過往的情緒勞務研究多透過質化方法研究不同職類的情緒勞務歷程,或量化方法評估影響情緒勞務表達的前因及結果。形成理論模式,多以高情緒勞務工作者為樣本。Spa為因應市場對紓壓商品需求而產生,而Spa技術人員承受高度身心勞務,除須擅長按摩技術外,需透過情緒勞務滿足顧客的情感需求,建立其忠誠度。本研究以服務時間較長、與顧客接觸較多和互動較深的Day Spa女性技術人員為樣本,探究其社會技能、組織承諾、情緒勞務與工作績效關係及驗證本研究預設的情緒勞務理論模式。各變項所需資料得自425份有效問卷。資料經迴歸分析結果顯示,Spa技術人員的社會技能可以正向預測工作績效,和正向預測情緒勞務的淺層演出、深層演出層面。Spa技術人員的組織承諾能正向預測工作績效,和正向預測情緒勞務的淺層演出、深層演出層面。此外,Spa技術人員情緒勞務的情緒勞務的淺層演出、深層演出層面,在社會技能及組織承諾與工作績效之間,有部份中介效果。因此本研究預設的情緒勞務理論模式獲得驗證。
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    國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係之研究
    (2013) 簡浩雲; CHIEN, Hao-Yun
    本研究旨在瞭解國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之現況;並探討工作壓力、情緒勞務與工作倦怠間之關聯性;進而深入分析工作壓力、情緒勞務對工作倦怠的預測性。 本研究採普查的問卷調查方式,對象為基隆市公立國民中學主任教師人員。總學校數為15所,共計69名處室主任,發放紙本問卷69份,回收69份有效問卷,以SPSS統計軟體並採用信度分析、描述性統計、相關分析及迴歸分析等統計方法進行驗證。本研究發現國民中學處室主任之工作壓力愈高,則工作倦怠相對愈高;國民中學處室主任之上級要求的工作壓力愈高,則情緒勞務相對愈高;國民中學處室主任之情緒勞務對工作倦怠無顯著影響;國民中學處室主任之情緒勞務對工作壓力與工作倦怠則無中介效果。
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    工作熱情、真誠領導及信任感對組織公民行為影響之研究-以情緒勞務為調節變項
    (2013) 陳淑淳; Chen, Shu-Chun
    當今職場正值世代交替之際,只靠正式組織規章制度的約束或角色內行為,是無法有效達成組織目標,因此,要讓員工融入組織活力及增進組織效能,「組織公民行為」是扮演著相當重要的角色;然而,如何讓為數漸多之新世代員工,願意奉獻一己之力,融入組織,認同組織,進而建立老幹新枝交融的管理團隊,是人力資源部門必須關注的重要議題。學者指出,企業不斷激發員工的工作熱情、強化成員彼此間的信任及員工受到真誠領導者潛移默化下,是能夠促使員工展現組織公民行為,進而強化組織文化的新氣象。 本研究旨在探討工作熱情、真誠領導、信任感與組織公民行為之間的關聯性,以情緒勞務為調節變項,分析情緒勞務在工作熱情、真誠領導及信任感之間是否具有調節效果。而本研究以台電公司27,082名員工為研究對象,採用抽樣方式以E-mail及委託人力發送問卷來蒐集實證資料,總共回收了803份有效樣本。 研究結果發現:(1)工作熱情對組織公民行為有正向影響,(2)真誠領導對組織公民行為有正向影響,(3)信任感對組織公民行為有正向影響,(4)情緒勞務對工作熱情影響組織公民行為不具調節效果,(5)情緒勞務對真誠領導影響組織公民行為具有正向調節效果,(6)情緒勞務對信任感影響組織公民行為不具調節效果。而本研究的結果,期望能協助人力資源部門有效地運用既有人力資源外,亦能提供管理者以宏觀的角度,做為人力資源發展策略上之參考依據。
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    銀行櫃員工作特性、情緒勞務與工作滿足對組織承諾影響之研究
    (2012) 葉佳綺; Yeh, Chia-Chi
      全球金融環境變動快速,金融產業競爭激烈,銀行業為了在激烈戰場上立足、穩健永續經營,並持續保持獲利的成長,除了多元化的金融商品外,服務品質扮演著極重要的角色,為重要之競爭利器。銀行櫃檯人員即為第一線的服務人員,每天與客戶面對面直接接觸,提供客戶金融服務與相關諮詢,除了金融專業與熱忱,服務的互動過程中,在提升客戶滿意度之際,也深刻提升了企業形象。第一線櫃檯人員(櫃員)是服務品質的關鍵人物,為提供良好服務,組織希望櫃員展現正面情緒,要求符合公司規範的言語、行為與專業表現,以提升客戶滿意度,最終達到公司盈餘利潤之目標。   本研究旨在探討銀行櫃員之工作特性、情緒勞務、工作滿足與組織承諾之間的關係,並以組織承諾為依變項,分析工作特性、情緒勞務、工作滿足對組織承諾之影響效果,並研究工作滿足在工作特性與組織承諾間、情緒勞務在工作特性與組織承諾間以及工作滿足在情緒勞務與組織承諾間之中介效果。   本研究以S銀行櫃員為研究對象,研究方式採問卷調查法,發放問卷345份,有效回收問卷312份,統計分析採用獨立樣本t檢定、變異數分析、相關分析與迴歸分析等進行研究假設之考驗檢定。   本研究發現,銀行櫃員之工作特性、情緒勞務、工作滿足與組織承諾間皆存在顯著正相關關係,工作滿足在工作特性與組織承諾間具有部分中介效果,情緒勞務在工作特性與組織承諾間具有部分中介效果,工作滿足在情緒勞務與組織承諾間具有完全中介效果。
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    難纏顧客行為與領隊情緒勞務之關係:工作熱情之調節效果
    (2017) 陳威凱; Chen, Wei-Kai
    現今,服務業在台灣已經是非常重要的產業,對國內經濟成長扮演著重要角色。而服務業所販賣的是一種無形的商品,其產品產生過程是經由服務提供者與顧客的互動來進行,而與顧客建立良好關係,提供服務以獲取利潤,是產業最大目標;然而,近年來難纏顧客的行為層出不窮,造成第一線服務人員情緒上一定程度的影響,而組織如何處理難纏顧客,並管理員工情緒問題,亦成為組織重要課題。 本研究以經國家普通考試合格且具帶團經驗之旅遊業「領隊人員」為對象,共發出210份問卷,回收199份,均為有效問卷,有效回收率達94.7%;研究結果顯示,難纏顧客行為對於表層演出有顯著正向關係;工作熱情對於難纏顧客行為與深層演出有強化之調節效果。本研究亦將顧客難纏行為分為六大類型,實證結果發現「永不滿足型」與「事後抱怨型」之難纏顧客行為與表層演出有顯著關係。 根據本研究結果,提出企業組織於招募甄選與教育訓練之相關建議,並可建立完善之顧客難纏行為配套系統,強化其應變能力,以期減少領隊人員之情緒勞務負荷,提升服務品質,增進企業組織之營運效益。
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    護理師工作開心嗎?情緒失調與負向認同之關聯研究:以情緒耗竭為中介變項
    (2015) 郭詠嵐; Kuo, Yung-Lan
    情緒的議題廣泛涉及不同的領域,本研究關注護理師的情緒勞務,探討員工之情緒對組織所產生的負向效應,我們以情緒失調為前置變項,負向認同為結果變項,並以情緒耗竭為中介因子。本研究採用問卷調查法,以國內醫療相關機構之護理師為研究對象,總計有效回收樣本數為296份,問卷回收率為98%。研究結果顯示:情緒失調與情緒耗竭為正相關,情緒耗竭與負向認同為正相關,情緒失調與負向認同為正相關,同時,情緒耗竭在情緒失調與負向認同之間具有部分中介之效果。本研究認為,護理師相較於一般服務業的員工,需要相對高能力以處理自身的情緒問題,才能提供給病患良好的服務,同時,組織可以藉由護理長的關心與協助,與提倡職場友誼給予適當的支持,減低護理師之情緒付出。
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    專櫃銷售人員的情緒勞務對工作績效之影響-以工作態度為中介變項
    (2018) 李佩芳; Lee, Pei-Fang
    近年來,隨著網路科技及消費型態演變,使得網路購物蓬勃發展,實體零售業者面臨挑戰,如何在競爭激烈的世代增加企業的績效以獲得最大的利益。零售業者面對第一線銷售人員對於工作績效提升除了專業知識、銷售技巧外,了解銷售人員的工作態度、情緒亦是影響銷售過程的重要環節。鑑此本研究目的為探究專櫃銷售人員工作態度與情緒勞務對工作績效之關聯性,針對國內新光三越百貨體系的男性商品樓層之銷售人員為研究對象,以「工作態度量表」、「情緒勞務量表」、「工作績效量表」為研究工具,並透過問卷調查法收集研究資料。紙本問卷共計發放200份,有效回收問卷182份,有效回收91%。回收的資料經整理後分別以描述性統計分析、信效度分析、因素分析、相關分析、迴歸分析及拔靴法等統計方法進行分析,以驗證研究假設:(1)工作態度對工作績效具有顯著影響,成立;(2)情緒勞務對工作績效具有顯著影響,部份成立;(3)情緒勞務與工作態度具有顯著正相關,部份成立;(4)工作態度在情緒勞務與工作績效間具有部份中介效果。依據研究結果進一步提出相關建議,期能提供企業在管理實務上於追求績效的同時,也了解員工的情緒勞務、工作滿足與組織承諾的關係,以進一步滿足員工的心理需求、提升工作績效,達到雙贏的局面。