運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    原住民餐廳消費者體驗價值、滿意度與忠誠度相關之研究
    (2012) 李思玉
    本研究目的為瞭解原住民餐廳消費者背景特性,並分析不同消費者特性在體驗價值、滿意度與忠誠度的影響與相關情形。本研究以18歲以上的原住民餐廳消費者為對象,使用量化研究方式進行調查,研究工具包括體驗價值量表、滿意度量表、忠誠度量表與消費特性問卷,於2011年2-4月間,採取便利抽樣方式,共計回收458份有效問卷。以PASW for Windows 18.0中文版統計套裝軟體進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析,結果如下:   一、原住民餐廳主要為女性消費者,婚姻狀況為已婚,年齡層為41歲以上,而消費者的職業為軍公教人員與服務業,平均月收入是20,000元以下及20,001-30,000元。消費者餐廳停留時間長度為1小時至2小時,每年前往次數最多為每年2至3次,消費者經常同行的夥伴以親人、親戚為主,餐廳資訊來源以親友推薦為主。 二、體驗價值當中,消費者以「美感」構面的體驗程度最高,其次為「服務優越性」。而不同消費者背景變項及消費特性在體驗價值構面上呈顯著差異;滿意度方面,消費者不同消費時間、消費次數與消費資訊在滿意度上呈顯著差異;消費者不同消費次數級餐廳資訊上在忠程度呈顯著差異。 三、體驗價值、滿意度與忠誠度呈現中度至高度的正向相關,體驗價值中的「美感」、「服務優越性」以及滿意度對忠誠度有良好的解釋力。 本研究建議原住民餐廳經營者須瞭解消費者前往餐廳最想獲得的體驗,對於餐廳軟硬體設備上的美感呈現上加點巧思,並可以不定期的更換,增加忠實消費者的新鮮感,方為餐廳長期經營之道。
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    體驗行銷要素、體驗價值與涉入程度對中華職棒觀眾再購意願之影響
    (2008) 王志源; Chih-Yuan Wang
    中華職棒開打至今已邁入第19年,觀眾總人次卻在負面新聞影響下,從百萬人以上急降,只剩約60多萬的人次。觀眾人數關係球團經營的經濟效益,然而,爭取新顧客成本高於維繫舊顧客甚多,提昇觀眾再購意願將是未來中華職棒大聯盟的首要課題。爰此,本研究以體驗行銷概念,瞭解中華職棒觀眾觀賽後產生的體驗價值,並加入涉入程度,藉以分析其再購的意願。依據研究目的,本研究以2007年曾到現場看過球賽的觀眾為對象,採用網路問卷共蒐集670份樣本資料,使用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子多變量變異數分析、Pearson積差相關等方法分析資料,最後進行迴歸與路徑分析後,獲得本研究結果為: 一、中華職棒觀眾主要為男性、年齡層集中於21至30歲、職業多為學生、學歷以大學或專科為主、月平均收入則多在10,000元以下,以支持兄弟象的球迷為最多。 二、不同人口統計變項在體驗行銷要素與體驗價值上呈現顯著差異。 三、中華職棒觀眾之體驗行銷要素、體驗價值、涉入程度與其再購意願間有顯著相關,其中以涉入程度的關聯性最強,體驗行銷要素中的思考體驗關聯性最弱。 四、高涉入程度之觀眾在體驗行銷要素、體驗價值和再購意願上得分明顯高於低涉入程度者。 五、涉入程度、情感體驗、支持特定球隊與高觀賽頻率為預測中華職棒觀眾再購意願之最佳迴歸模型。路徑影響模型中,涉入程度對再購意願的直接效果最佳,其次為體驗價值;涉入程度對體驗行銷要素與體驗價值有顯著之直接效果,而體驗行銷要素則對體驗價值有最佳之直接效果,並透過體驗價值對再購意願產生間接效果。 建議聯盟與球團未來應針對不同族群擬訂行銷活動,以強化情感體驗的策略為主,同時改善負面體驗感受和多行價格導向的促銷,並藉由落實球迷組織功效,拉近球迷與球隊的距離。此外,可依據觀眾涉入程度高低做區隔,分析不同目標對象的特性,以適合的活動滿足觀眾之需求,並彙整即時回饋意見,做為日後修正之參考。