學習資訊專業學院—圖書資訊學研究所

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國立臺灣師範大學(本校)於民國四十四年成立社會教育學系圖書資訊學組,為臺灣最早成立之圖書資訊學相關科系。為培育知識經濟社會所需之高階圖書資訊服務人才,本校於民國九十一年成立圖書資訊學之獨立研究所(本所),隸屬本校教育學院,招收一般碩士生。

為提供在職圖書資訊服務人員之進修管道,本所於民國九十四年續接社會教育學系(社教系)之「圖書資訊學碩士學位在職專班(週末班)」及「學校圖書館行政碩士在職專班(暑期班)」,以培育具備資訊科技知能之圖書資訊服務人才。

為進一步推動跨領域合作,本所於民國九十五年與本校美術系、歷史系、國文系及產業界專家等共同籌設「數位內容與創新應用學分學程」,以培育兼具數位內容創作與加值應用之人才。因應圖書資訊學研究之變遷與知識服務產業之發展趨勢,本所於民國九十七年奉教育部核准成立博士班,並於民國九十八年招收第一屆博士生,以培育兼具圖書資訊學學術研究與管理領導能力之人才。

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    虛擬參考資訊服務革新—對話服務平台之比較研究
    (2020) 許芳瑀; Hsu, Fang-Yu
    參考服務一直是圖書館提供的服務中相當重要的一環,而虛擬參考服務強調的是以即時回應讀者正確的解答為主要目的。隨著通訊軟體的興起,大數據的盛行,相關服務平台應用也應運而生,聊天機器人便是一例。如何將之導入圖書館中,又如何在不同的平台中找到兼顧館方以及讀者的需求,在有限功能中明確的解決讀者問題。 本研究利用台北市立圖書館常見問題集,在line和messenger兩種不同通訊軟體中,利用chatfuel、botbonnie和自行建置等三種不同的服務平台,分別製作出兩種不同操作模式的聊天機器人,一為檢索式,另一為選單式。並透過實際製作了解其服務平台差異性,並將建置好的聊天機器人請位於台北地區大一新生實際操作使用並評估其滿意度。 使用者評估的標準包含資訊品質、系統品質、服務品質與系統比較,藉此了解到使用者的滿意度和對聊天機器人的價值認定,並透過以上幾點來了解使用者的使用意圖。