學習資訊專業學院—圖書資訊學研究所
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國立臺灣師範大學（本校）於民國四十四年成立社會教育學系圖書資訊學組，為臺灣最早成立之圖書資訊學相關科系。為培育知識經濟社會所需之高階圖書資訊服務人才，本校於民國九十一年成立圖書資訊學之獨立研究所（本所），隸屬本校教育學院，招收一般碩士生。
為提供在職圖書資訊服務人員之進修管道，本所於民國九十四年續接社會教育學系（社教系）之「圖書資訊學碩士學位在職專班（週末班）」及「學校圖書館行政碩士在職專班（暑期班）」，以培育具備資訊科技知能之圖書資訊服務人才。
為進一步推動跨領域合作，本所於民國九十五年與本校美術系、歷史系、國文系及產業界專家等共同籌設「數位內容與創新應用學分學程」，以培育兼具數位內容創作與加值應用之人才。因應圖書資訊學研究之變遷與知識服務產業之發展趨勢，本所於民國九十七年奉教育部核准成立博士班，並於民國九十八年招收第一屆博士生，以培育兼具圖書資訊學學術研究與管理領導能力之人才。
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Item 虛擬參考服務館員晤談策略分析(2012) 許鴻晢; Hung-Hsi, Hsu同步的虛擬參考服務約於2000年左右興起，此服務不僅讓館員與讀者之間的晤談不受時間及空間的限制，同時降低讀者必須和館員面對面的心理壓力，並且館員與讀者可同步交談以及共同瀏覽螢幕畫面，便於雙方對交談內容的理解及釐清。本研究目的是希望透過分析語料，從語料中分析出虛擬參考服務館員在晤談過程中會使用的晤談策略，並進一步分析語料之間晤談策略語句數分布的差異性，以及從讀者服務後問卷中的回饋意見瞭解讀者對館員應使用哪些晤談策略的想法。本研究的樣本是使用「虛擬參考服務的問題類型」計畫中所產生的次級資料，分別從兩方面進行：語料分析和讀者回饋意見問卷分析。語料分析透過言談分析的研究方法，以語句為裁切分析單元，分為兩步驟進行，第一個步驟是由編碼架構形成編碼表，第二個步驟是使用類統計式分析法，根據編碼表將語料的語句編碼，並加以進行統計分析。另一方面，讀者回饋意見問卷分析透過內容分析的研究方法，擷取與館員晤談策略相關的意見內容，將相同的回饋意見編碼，並進行次數統計分析。 本研究之研究結果，發現虛擬參考服務包括「與讀者親近」、「釐清、瞭解、與確認問題」、「搜尋、回答問題」、「後續追蹤及結束」、「其他情況」等五個晤談策略面向。在「與讀者親近」的晤談策略方面，館員以使用『打招呼』和『表現服務興趣』子策略為主，讀者在回饋意見中表示館員『態度親切』很重要。在「釐清、瞭解、與確認問題」的晤談策略方面，館員以使用『澄清與釐清主題』子策略為主，讀者在回饋意見中表示館員釐清問題的能力佳，並希望館員能對讀者先前的檢索經驗有進一步了解。在「搜尋、回答問題」的晤談策略方面，館員以使用『介紹資源』子策略為主，讀者在回饋意見中表示館員應『指導搜尋資料的方法』、『加強與讀者應答能力』、『確認讀者端畫面』、並能『介紹館員服務的圖書館以外的資源』。在「後續追蹤及結束」的晤談策略方面，館員以使用『詢問讀者其他需求』子策略為主，然而缺乏使用『主動取得與讀者後續連繫』子策略，讀者在回饋意見中表示希望館員能『主動提供後續連繫方式』。在「其他情況」的晤談策略方面，是虛擬參考服務情境中特有的系統面向，讀者在回饋意見中表示希望館員能『教導讀者使用虛擬參考服務系統』、以及『提醒讀者系統會發生語音的問題』。本研究晤談策略分析結果可運用於圖書館參考服務，以提升參考館員專業形象，並可做為虛擬參考服務培訓手冊之參考，然而參考服務館員不需要被晤談策略侷限，應建立館員個人獨特的形象，同時運用晤談策略以提供專業性的服務。Item 虛擬參考晤談節奏和專業語料庫建置(2012-07-04) 吳美美; 許鴻晢Item 虛擬參考服務館員技能培訓課程之設計與回饋(2010/07/04-07) 許鴻晢; 吳美美Item 虛擬參考服務館員遠距線上同步培訓課程之實施與回饋(國立臺灣大學圖書館, 2011-03-01) 吳美美; 許鴻晢虛擬參考服務在國外已經實行多年，國內各圖書館也利用不同的形式，努力提供同步或非同步的線上參考服務，目前仍以非同步線上參考服務為多，有幾個圖書館利用同步聊天室或現場錄影型態，但都尚未普及。觀察國外圖書館不僅提供同步線上參考服務，並且有虛擬參考服務聯盟，可能是因為有 QuestionPoint系統作為系統的基礎，並且館員利用各種教育訓練的機會，建構必要的知能，尤其國際圖書館聯盟和美國圖書館協會在 21世紀的初期都開始各自制訂虛擬參考服務綱領和虛擬參考服務標準，作為虛擬參考服務館員的工作指引。本研究希望藉由虛擬參考服務指引和文獻，剖析虛擬參考服務館員有哪些必要的知能，並設計合適的課程以培訓新時代的虛擬參考服務館員。本研究主要探討的研究問題包括：虛擬參考服務培訓課程應包含哪些項目？如何進行？這樣的虛擬參考服務培訓課程是否有助於之後館員進行虛擬參考服務？研究方法包括：課程需求分析、培訓課程設計、培訓課程實踐、志願館員培訓日誌文本分析。本研究結果支持遠距線上同步培訓課程的有用性，並建議未來虛擬參考服務館員需要一套特別的知識和技能，包括虛擬參考服務系統使用，以及專業言談等技能。Item 虛擬參考服務評鑑指標的三個面向(國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所, 2010-10-01) 吳美美; 魏曉婷; 許鴻晢參考服務評鑑的目的，在於了解參考服務過程和服務結果，是否達到讀者的期望，進一步了解參考服務的狀況，以提升參考服務的品質。在虛擬參考服務的環境中，參考服務的品質除了受到參考資源、館員和讀者晤談互動的影響之外，資訊傳播科技和系統設備的選擇和應用，也是影響虛擬參考服務品質的重要因素。本研究的主要目的在於了解虛擬參考服務應有哪些合適的評鑑指標。本研究從文獻探討中，分析傳統和虛擬參考服務的特質，提出三個評鑑面向，包括：（1）傳統資源導向，例如回答是否正確、即時；（2）資訊需求的問題導向，例如晤談過程中，館員是否了解讀者的問題，讀者是否了解館員的說明，對晤談過程的滿意度等，以及（3）同步線上參考服務的系統因素，包括系統介面是否好用等。由於國內同步線上參考服務的系統尚未普遍，本研究首先參酌國外虛擬參考服務系統需求，建構一個虛擬參考服務的環境，虛擬參考室的功能包括語音交談、文字溝通、以及共同瀏覽網頁等。本研究設計線上線上讀者前問卷、線上線上讀者後問卷、志願館員日誌，並招募9位志願館員和30位志願讀者，進行虛擬參考晤談，並於參考晤談後，實施虛擬參考服務評鑑，收集讀者前、後問卷和志願館員日誌，並加以分析，以期了解研究工具是否能夠反映虛擬參考服務評鑑的三個評鑑面向，同時，虛擬參考服務評鑑的實施方法是否可行。本文描述線上讀者前、後問卷和志願館員日誌的設計，以及評鑑資料收集和分析的結果，並討論此項評鑑工具之特色，作為未來虛擬參考服務評鑑實施之參考。Item 數位時代公共圖書館虛擬參考服務之發展(臺北市立圖書館, 2011-12-01) 吳美美; 龐宇珺; 許鴻晢隨著參考資料載體的電子化及網路普遍發展，提供虛擬參考服務似乎也 成為圖書館資訊服務的重要項目。目前圖書館提供遠距參考服務仍以非同步 線上參考服務為多，也有部分圖書館採用同步聊天室或現場錄影型態，但都 尚未普及。圖書館發展虛擬參考服務，可以考慮社區讀者的需求、參考資源 的種類和完備程度、館員的科技熟練程度、網路溝通技能，以及資訊傳播科 技系統設備的選擇和配合，尤其是虛擬參考服務規範的研擬和服務評鑑的進 行，也是影響虛擬參考服務能否成功的重要因素。本文敘述發展虛擬參考服 務的要項，以作為圖書館發展虛擬參考服務之參考。Item 虛擬參考服務評鑑指標的三個面向(國立台灣師範大學圖書資訊研究所, 2010-10-??) 吳美美; 魏曉婷; 許鴻晢參考服務評鑑的目的，在於了解參考服務過程和服務結果，是否達到讀者的期望，進一步了解參考服務的狀況，以提升參考服務的品質。在虛擬參考服務的環境中，參考服務的品質除了受到參考資源、館員和讀者晤談互動的影響之外，資訊傳播科技和系統設備的選擇和應用，也是影響虛擬參考服務品質的重要因素。本研究的主要目的在於了解虛擬參考服務應有哪些合適的評鑑指標。本研究從文獻探討中，分析傳統和虛擬參考服務的特質，提出三個評鑑面向，包括：（1）傳統資源導向，例如回答是否正確、即時；（2）資訊需求的問題導向，例如晤談過程中，館員是否了解讀者的問題，讀者是否了解館員的說明，對晤談過程的滿意度等，以及（3）同步線上參考服務的系統因素，包括系統介面是否好用等。由於國內同步線上參考服務的系統尚未普遍，本研究首先參酌國外虛擬參考服務系統需求，建構一個虛擬參考服務的環境，虛擬參考室的功能包括語音交談、文字溝通、以及共同瀏覽網頁等。本研究設計線上線上讀者前問卷、線上線上讀者後問卷、志願館員日誌，並招募9 位志願館員和30 位志願讀者，進行虛擬參考晤談，並於參考晤談後，實施虛擬參考服務評鑑，收集讀者前、後問卷和志願館員日誌，並加以分析，以期了解研究工具是否能夠反映虛擬參考服務評鑑的三個評鑑面向，同時，虛擬參考服務評鑑的實施方法是否可行。本文描述線上讀者前、後問卷和志願館員日誌的設計，以及評鑑資料收集和分析的結果，並討論此項評鑑工具之特色，作為未來虛擬參考服務評鑑實施之參考。