管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    POYA寶雅美妝生活百貨店競爭優勢分析
    (2023) 吳佳靜; Wu, Chia-Ching
    隨著國內經濟與社會環境變化以及科技的進步，消費者在民生消費時，偏好便利迅速、舒適安全等更具附加價值的購物體驗，此外，年輕族群偏好高性價比 (Cost/Performance Ratio；C/P值)及平價流行風潮，因此，綜合商品零售業成為臺灣不可或缺的民生消費產業。綜合商品零售通路以提供多種品類且具高性價比(C/P值)等多元化商品組合，作為吸引消費者選擇購物地點的重要經營策略。寶雅美妝生活百貨店(英文：POYA，以下簡稱寶雅)成立於1985年，目前為臺灣綜合商品零售業界中，經營個人美妝及生活精品百貨零售通路的領導者，以營造具「美麗、流行、精彩」、空間佔地平均400多坪的大型商場，提供6萬多項嚴選的優良商品，明亮寬敞、陳列整齊及舒適完善的購物環境，滿足顧客一次購足的便利性及豐富多元的購物樂趣，成為女性消費者的購物天堂。寶雅的客群介於15-49歲的女性，憑藉「差異化經營」創造年營收百億的驚人表現，並持續維持差異化的展店計畫、商品種類多樣性及獨特鮮明的店面型態等經營策略，成為獲利致勝關鍵之一，與同類型的競爭者相比，居於領先地位；截至2023年1月底，寶雅在全台總店數為320家，會員人數超過600萬人，全台相繼展店、逆勢成長，實有其競爭優勢。本研究藉由臺灣綜合商品零售產業的「五力分析」探討綜合商品零售產業的競爭態勢與獲利水平，並統整出「規模化經營」、「差異化的購物體驗」及「跨通路經營」等三大關鍵競爭優勢因素。此外，透過「SWOT」探討寶雅的競爭者分析，瞭解其差異化定位、供應鏈佈局、獨特競爭優勢及創新策略等。另以寶雅現階段各事業發展概況，透過BCG矩陣進行解析，得出明星事業為「生活日用品」及「美妝美材保養品」，金牛事業為「精緻個人用品」、瘦狗事業為「流行內衣襪」及問號事業為「新品牌-寶家POYA HOME」。面對國內綜合商品零售產業高度競爭壓力下，寶雅除了引進國、內外個性化、精緻化、年輕化及流行化之精選品牌商品外，更需要提升消費者的知覺價值，方能夠增加服務品質、滿意度與忠誠度，避免流失顧客。為了瞭解消費者對於寶雅的知覺價值、服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度認知程度，本研究以大台北地區的消費者為調查對象，採用網路問卷調查及便利抽樣方式，進行實證研究，共計發出問卷230份，有效問卷為230份，研究統計分析採用Excel 2016 統計函數作為資料分析工具，以敘述統計分析方法，說明調查結果。研究結果：寶雅消費者知覺價值屬於中高程度，服務品質屬於中高程度、顧客滿意度屬於高等程度，顧客忠誠度屬於中等程度，且衡量構面中以整體滿意度平均得分最高，顯示消費者對於寶雅的評價是良好且滿意度高。最後，本研究根據綜合商品零售產業市場趨勢，以寶雅近年的發展及未來可臨的挑戰等面向，針對其經營管理策略及商業模式給予建議。
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    知覺價值與服務品質對 Airbnb 平台使用者的顧客忠誠影響之研究：以關係品為中介因素
    (2023) 林含玉; Mya Pone Nyet San
    在現代，越來越多的人對旅行和探索新目的地和文化感興趣，住宿已成為酒店業中最重要的因素之一。因此，點對點（P2P）住宿服務成為全球現代人極具競爭力和便利的平台，讓主人和客人直接交流。作為共享經濟的P2P平台，Airbnb在商業市場上非常受歡迎。許多研究表明，當談到旅行和款待時，許多因素可以影響客人的需求、要求、行為和滿意度。有些客人還更喜歡一個更可信和適合他們旅行期間居住的平台。此外，平台的特點，如其直接、速度、信息共享、使用便利性、對其運作方式的理解以及價格等，都是重要的特點（Diogo Marino de Castro Cardoso，2018）。研究將發現信任和承諾的中介因素在感知價值、服務質量和客戶忠誠度之間起到一定的作用。我們從大約200位使用Airbnb平台的個人中收集了數據，以進行此項研究。回歸分析被用來衡量研究建構和測試概念下的假設。
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    廉價航空業者的顧客參與對顧客忠誠影響關係之研究——以關係品質和顧客價值創造為中介變數
    (2021) 黃語蕎; WONG, MINNIE
    近年來，隨著廉價航空乘客數量的增加，對於廉價航空公司來說，了解如何形成客戶互動並預測社交媒體中的客戶忠誠變得非常重要。然而，關於這個主題的研究很少。本文的目的是為了研究廉價航空粉絲專頁顧客參與與顧客忠誠的關係，並探索廉價航空的社交媒體操作如何影響顧客忠誠、關係品質和客戶價值創造。本研究以台灣地區有加入廉航粉絲專頁的消費者為研究對象，採用便利抽樣搜集資料，共發出700份問卷，收回有效問卷245份，有效問卷回收率為35%。採用驗證性因素分析、結構方程式模型等方法進行分析，實證結果發現：廉價航空粉絲專頁的顧客參與對於關係品質和顧客價值創造有正向且顯著的影響。而研究也發現關係品質與顧客傾值創造對於顧客參與和顧客忠誠來說，扮演著中介作用，呼應了本次研究的假設，期許能夠為後續社交媒體行銷與航空業應用作出貢獻。
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    關係品質前置變數與影響結果之研究：以土耳其國際旅館經營為例
    (2020) 杜永忻; Mehmet Said Dokumaci
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