學位論文
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Item 以XML原生資料庫實現FAQ知識查詢系統之研究(2010) 梁嘉陳隨著網路的快速發展，許多人遇到問題時，往往透過搜尋Google、維基百科等入口網站來尋求解答。有些網站，例如銀行、政府網站等，會利用常見問題(FAQ)來提供特定範圍的知識，讓使用者更快速的取得相關知識。然而這些FAQ資訊往往以靜態網頁的方式來呈現，只適合少量的問題，且無法做有效的管理，因此如何妥善管理及規劃特定領域的知識是本研究的重要探討議題。 本研究以IPv6相關知識為例，來探討如何建立多維度有結構性的FAQ知識查詢系統。由於傳統的FAQ通常只有問題與答案的文字內容，一個完整的知識內容必須具有豐富的內容，所以我們利用XML檔案具有半結構化的優點，將每一個FAQ存成XML檔案。為了保留XML文件本身結構的優點，我們使用XML原生資料庫(eXist)來儲存FAQ的檔案，透過XQuery查詢語言，可以對XML檔案的結構作結構性的查詢。而當知識量越來越多的時候，傳統的搜尋方法往往會讓使用者找到許多不相關的答案，使用者需要花費時間來篩選正確的答案。所以我們使用OWL/RDF將XML原生資料庫中的FAQ檔案做樹狀式的儲存，讓使用者能透過多維度的概念，可以便利地執行FAQ查詢。除此之外，為了能夠讓使用者更加了解所要的知識輪廓，我們應用知識概念圖的概念允許使用者利用知識概念圖來作FAQ的搜尋。本研究提出的方法有別於傳統的FAQ系統，其結合了語意網路相關技術，提供一套擁有管理、上傳及多維度查詢功能的FAQ知識查詢系統，讓管理者可以更有效率的管理FAQ，同時也讓使用者能夠更精確的找尋所需要的答案。