學位論文

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    分析旅遊評論中之極性不一致性問題
    (2019) 林彤; Lin, Tung
    近年來，隨著網際網路的發展，消費者能夠在消費之後，在網路平臺上面發表自己對於此次消費的滿意程度，並留下評分供有需求的使用者參考。 本研究目的在於觀察旅店的評論內容和顧客傾向中的不一致性，評論文本內容普遍存在兩個典型的特徵，星星和評論文本內容。評論的文本內容提供了文字用以解釋給分說明，當星星和評論內容對稱(即星等和內容一致)時，會在消費者閱讀購物經驗中加深印象，且提升價值；反之，當評論內容的不確定性提高的時候，使得消費者失望和苦惱，對於消費者和企業，線上評論系統的價值也降低了。 本研究以lexicon-based的方法，不用透過人工標注的方式得到評論的極性，檢查評論當中所存在的不一致性。目的是要過濾評論文本內容傾向和使用者評分傾向不一致的評論，以提高評論資料的可信度。