學位論文

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    永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度影響之探討
    (2022) 文彥之; Wen, Yen-Chih
    美髮沙龍服務，是追求美感生活與講究人際社交形象的現代社會不可缺少的需求。自2020年初COVID-19(新冠肺炎)突如其來的疫情爆發，改變全世界人類的日常生活、工作以及消費習慣；時尚圈亦吹起一股永續風潮，不論品牌主張或消費者意識皆往保護地球、永續環保方向邁進；疫情成為永續導向的催化劑，而永續導向之未來趨勢必然會影響美髮產業的下一個十年，消費者選擇美髮沙龍時，對永續健康將提高在意程度。上述問題，牽動著美髮沙龍業者提供給顧客的服務，透過服務品質創造更高的顧客滿意度，透過服務創新提高顧客知覺價值，尤其定位高端的美髮沙龍如何保持競爭優勢，維繫顧客忠誠度是持續創造良好績效的一大挑戰。 本研究以高端美髮沙龍為背景，從顧客的觀點來探討永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度的影響。本研究以問卷調查方式取得有效樣本資料共184份進行實證研究，研究結果顯示，高端美髮沙龍的顧客忠誠度會受到知覺價值與顧客滿意度的正向顯著影響，高端美髮沙龍顧客的知覺價值與顧客滿意度會受到服務品質、設計師專業能力的正向顯著影響，然而高端美髮沙龍的永續導向並沒有顯著影響消費者的知覺價值與滿意度，可能我國消費者對於企業永續導向帶來的效益認知需要再積極教育和推廣。 關鍵詞：高端美髮沙龍、永續導向、服務品質、設計師專業能力、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度
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    卡丁車的顧客旅程-以麗寶國際賽車場為例
    (2022) 陳銳宏; Chen, Jui-Hung
    在臺灣大家對賽車的認知大多數停留在飆車、改車與不良環境的概念中，其實賽車是一種運動，就商業面來看，賽車運動是位居商業運動價值中的前三大之一。卡丁車在臺灣的商業價值卻被歸類在休閒娛樂而非運動產業，依據賽車運動相關的資料整理分析，現任與退役的 F1 賽車手皆有經過卡丁車的洗禮，期望可以藉由大眾對賽車運動的了解與認同，為臺灣打造一個友善的環境。利用課堂中所學習到的知識，轉化成現實產業中營運的智慧，藉由改善消費者痛點來強化營運模式，本研究採用顧客旅程的模式，探討臺灣唯一通過 FIA（國際汽車聯盟）與 CIK（國際卡丁車委員會）國際認證的麗寶國際卡丁賽車場，從消費者的購買前、體驗中、消費後一段完整的旅程，藉由與顧客的訪談中發現痛點與顧客滿意，提出卡丁車場營運的改善建議。