學位論文
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Item 中小型室內設計公司顧客忠誠度之個案研究-以綵韻室內設計公司為例(2022) 吳金鳳; Wu, Chin-Feng在台灣競爭激烈的房地產市場，中小型室內設計公司若能永續經營，大多仰賴固定、持續回流的客源，因此，如何累積顧客忠誠度便成為公司營運的首要課題。本研究以綵韻室內設計公司為研究對象，採個案研究法、訪談法及次級資料分析法，探討中小型室內設計公司的顧客忠誠度，其中分別以B2B、B2C顧客交換成本定義顧客忠誠度，透過個案公司的資源發展及策略形貌六大構面之理論架構，深入研究顧客忠誠度的不同面向，並分析企業內部資源、創新能力等因素對顧客忠誠度的影響。從綵韻室內設計初創期、穩定期、多元發展期的進程，闡明個案公司如何經由產品的合作關係，意即承接建設公司的公共空間設計、配合代銷公司的實品屋策略，以及住宅個案的口碑推薦等業務，探究專屬資產、專屬陷入成本、產品擴大效益等等與忠誠度之間的關係，建立合作雙方的忠誠度。此外，顧客忠誠度的累積也與公司核心資源的發展有關，包括產品線廣度與特色、目標市場的區隔、工程單位的垂直整合、品牌形象的建立、穩定的設計團隊的成立等，此亦為個案公司為何在台灣房地產景氣起落循環中，仍具有高度競爭優勢的緣故，也是得以維持顧客忠誠度的關鍵因素。透過此一個案公司之分析研究，顯示中小型室內設計公司顧客忠誠度之建立，主要奠立在建設公司、代銷公司及住宅個案三種客群對個案公司的產品效益、專案執行力、設計專業及其投入責任之肯定，以及設計公司的內外部資源整合與拓展上，因其不但具有滿足B2B顧客產品需求的彈性策略、與時俱進的創新思維，亦具備博得B2C顧客滿意度和信任感的專業能力，從而逐漸累積豐厚的「不作第二人想」的顧客忠誠度。Item 臺灣中小企業二代傳承與策略改變之個案研究(2022) 劉芳伶; Liu, Fang-Ling本研究試圖了解臺灣中小型企業接班二代的策略變化，以質性個案分析法，訪談電腦刺繡企業接班二代，深入分析個案策略差異的影響因素。本研究以策略形態、資源基礎觀點、動態能力為分析基礎，探討中小型企業在不同階段的策略點、資源重組，以及能力建構。研究分析有三大發現。 一、來自客戶的力量改變企業的策略形態，刺繡廠二代無論是維持代工生產，或部分朝向ODM設計或自創品牌，皆是建立在既有的資源上，以價值活動與能力建構提供以往所沒有的延伸服務，建立企業競爭優勢。 二、來自競爭的力量改變產品的組合形貌，企業在不同時期因所面臨的機會點與目標市場不同，進行內部資源重組維持企業競爭能力。 三、來自新市場與科技的力量驅使企業創造產品的新價值，例如刺繡可延伸應用在車用市場、居家藝術與文化創意產業。個案強化設計軟實力、技術優化提高產品價值，以取得企業的競爭優勢。 研究結果顯示三個企業二代以自身的資源基礎，創造具有「顧客價值性」、「難以模仿性」及「延伸性」的核心競爭能力，各自長出不同以往的經營策略，找到自己企業的韌性，持續發展。