圖書館學與資訊科學

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UCDRS and the Trend of Collaborated Real-Time Digital Reference Services in China
(國立台灣師範大學圖書資訊研究所, 2009-10-??) Wang, Hanrong; Xie, Zhaohui; Knight ,Carley
電腦和網路技術的發展，提供圖書館在滿足顧客需求時的另一種服務之道。除了傳統的參考服務，線上數位參考服務也越來越受到重視。作為線上數位參考服務形式之一的“即時數位參考服務”，實現讀者與圖書管理員之間的同步溝通。中國從21 世紀初開始使用即時數位參考服務，「聯合數位參考服務與文獻傳遞服務（UCDRS）」是中國目前使用率最高的即時數位參考服務。本文針對「聯合數位參考服務與文獻傳遞服務（UCDRS）」的系統工作流程、使用者和參考館員的經驗與文件傳遞進行了詳細介紹和探討。作者認為「聯合數位參考服務與文獻傳遞服務（UCDRS）」為目前中國圖書館在參考服務的模範，同時它也代表了中國圖書館參考服務未來的發展趨勢。