圖書館學與資訊科學

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Subject: search.filters.subject.服務品質評鑑

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    大學圖書館整合式圖書館系統服務品質評鑑研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2017-10-??) 王梅玲; 張薏婷; Mei-Ling Wang, Yi-Ting Chang
    大學圖書館使用整合式圖書館系統以支援館員工作與提供讀者檢索服務，十分重要，尤其面臨數位時代許多變革挑戰，需要從館員觀點進行整合式圖書館系統評鑑，以提升圖書館經營與服務效益。整合式圖書館系統服務品質評鑑可以了解館員對系統的期望與滿意度，從兩者落差瞭解整合式圖書館系統服務的優點與缺點。本研究旨在探討大學整合式圖書館系統服務品質因素，並應用評鑑整合式圖書館系統；分析館員對系統的期望、滿意度與服務品質看法，以評定是否為優良服務。本論文採用訪談法、服務品質評鑑法與問卷調查法，經由文獻探討與專家訪談建構整合式圖書館系統服務品質因素與評量表。問卷採用服務品質評鑑評量表，調查政治大學圖書館館員對於整合式圖書館系統的期望、滿意度與服務品質看法。本研究提出整合式圖書館系統服務品質評量表，涵蓋四構面及34 個指標，包括功能與模組構面八指標、檢索與介面構面八指標、服務與支援構面十指標、與系統品質八指標。問卷調查結果顯示館員對於整合式圖書館系統整體重要性看法平均分數為4.22，整體滿意度為3.21，二者落差為－1.01，顯示館員認為整合式圖書館系統相當重要，但不滿意，服務品質不優良。館員最重視系統功能與模組構面，其次是系統品質構面、檢索與介面構面館員最滿意系統功能與模組構面，但最不滿意服務與支援構面。本研究證實整合式圖書館系統服務品質評量表具可行性，並提出受測者對整合式圖書館系統最重視的十項服務與服務品質最差的十項服務，提供圖書館參考。
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    大學圖書館電子資源服務品質模式與應用研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2015-10-??) 王梅玲; 李函儒; Mei-Ling Wang; Han-Ju Lee
    大學圖書館提供許多電子資源館藏與服務，受到教師與研究生重視與大量使用，但是使用者也常抱怨許多問題。探討電子資源使用研究與服務品質評鑑，有助於圖書館提供符合使用者需求的電子資源服務。本論文旨在探討電子資源服務品質模式，與應用在電子資源服務評鑑，以了解使用者對電子資源服務期望、感受的服務、與優良服務品質的看法。本研究採用焦點團體訪談與問卷調查法，透過焦點團體訪談建構大學圖書館電子資源服務品質模式，包括電子資源館藏、網站服務與取用、服務影響三構面與28 項指標。依據建構的模式採用問卷調查法，進行圖書館電子資源服務品質評鑑。以C 大學為對象，調查其教師與研究生電子資源服務使用現況與對服務品質的看法。研究結果顯示此服務品質模式具可行性，可以有效應用於電子資源服務品質評鑑，受測者對整體電子資源服務的期望平均分數為4.07，感受的服務平均分數為3.61，落差為-0.46。由於感知的服務品質為負分，表示受測者認為電子資源服務品質不優良，尤其電子資源館藏服務，網站服務與取用服務二構面的品質未達優良。本研究發現受測者最期望的十項電子資源服務，與最不滿意的八項服務，並提出建議。
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    大學圖書館整合式圖書館系統服務品質評鑑研究
    (國立台灣師範大學圖書資訊學研究所, 2017-10-??) 王梅玲; 張薏婷; Mei-Ling Wang, Yi-Ting Chang
    大學圖書館使用整合式圖書館系統以支援館員工作與提供讀者檢索服務，十分重要，尤其面臨數位時代許多變革挑戰，需要從館員觀點進行整合式圖書館系統評鑑，以提升圖書館經營與服務效益。整合式圖書館系統服務品質評鑑可以了解館員對系統的期望與滿意度，從兩者落差瞭解整合式圖書館系統服務的優點與缺點。本研究旨在探討大學整合式圖書館系統服務品質因素，並應用評鑑整合式圖書館系統；分析館員對系統的期望、滿意度與服務品質看法，以評定是否為優良服務。本論文採用訪談法、服務品質評鑑法與問卷調查法，經由文獻探討與專家訪談建構整合式圖書館系統服務品質因素與評量表。問卷採用服務品質評鑑評量表，調查政治大學圖書館館員對於整合式圖書館系統的期望、滿意度與服務品質看法。本研究提出整合式圖書館系統服務品質評量表，涵蓋四構面及34 個指標，包括功能與模組構面八指標、檢索與介面構面八指標、服務與支援構面十指標、與系統品質八指標。問卷調查結果顯示館員對於整合式圖書館系統整體重要性看法平均分數為4.22，整體滿意度為3.21，二者落差為－1.01，顯示館員認為整合式圖書館系統相當重要，但不滿意，服務品質不優良。館員最重視系統功能與模組構面，其次是系統品質構面、檢索與介面構面館員最滿意系統功能與模組構面，但最不滿意服務與支援構面。本研究證實整合式圖書館系統服務品質評量表具可行性，並提出受測者對整合式圖書館系統最重視的十項服務與服務品質最差的十項服務，提供圖書館參考。