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身心障礙者對政府網站的無障礙網頁使用狀況調查研究
(2007) 魏延超; Yen-Chao Wei
行政院研究發展考核委員針對網站管理者以及設計者的需要，於九十一年六月訂定我國的「無障礙網頁開發規範」，以建立具體的無障礙網路推廣目標與策略。本研究目的在於瞭解身心障礙人士(研究參與者計5位)之使用需求及檢視行政機關網站(74個網站)是否符合無障礙網頁開發規範，特別是與身心障礙者福利相關機構（社會福利、醫療院所、金融、交通鐵路、郵政、電信等）之檢視。對各機關網站之建議事項，俾利作為未來資訊網站製作無障礙資訊網的參考，期使無障礙網路空間能更貼近身心障礙人士的實際需求。根據上述研究動機與目的，本研究問題為：一、政府機關網站推動無障礙網頁的狀況分析。二、身心障礙者使用電腦及網路的狀況分析。三、身心障礙者瀏覽政府網站可及性分析（以4個網站為例）。研究發現目前各級政府機關通過符合第二優先等級(ＡＡ)比例有待提升，以本次調查的72個政府網站中，僅35個符合第二優先等級以上，所佔比率僅達48.6%；而網站張貼標章和檢驗通過標章有15個網站有不一致的現象，不符合的比例高達20.8%，甚至其中有10個網站並無檢測資料，但卻在網站首頁張貼標章。現今社會及教育資訊化的狀況良好，普遍來說受試者接觸網路的時間都有六年以上，電腦及網路相當普及，幾乎成為每個人家中的基本配備。在網路上都會的活動有「使用搜尋引擎搜尋資料」、「使用網路即時傳呼軟體」、「通信」，而「理財」則是所有受訪者都沒有的網路經驗。並認為網際網路對他們來說可以「增廣見聞」、「認識朋友」及「自在地表現自己」。他們喜歡的網站都屬於入口網站類型或是網誌類型，入口網站以「雅虎奇摩」為代表，網誌網站則是「無名小站」。對於身心障礙者來說這四個網站中，在測試網頁瀏覽過程中並沒有對他們造成太大的問題與困擾。對於網站的搜尋，受試者大都只會使用雅虎入口網站來搜尋，而少用其他的搜尋引擎，關鍵字的設定多為簡短而片段的辭句，很少使用複合語句（進階搜尋運算子，如：「＋」、「OR」）等來做進階搜尋。造成困擾的原因往往是因為網頁的可用性欠佳，如：台鐵的網站出現無法顯示網頁、設計不良的網頁讓使用者混淆（台大醫院的神經科、精神科）、網站設計者設計網頁所用的語彙與使用者習慣不同（Adobe公司提供下載軟體的網頁使用詞彙為continue而非使用者慣用的download）等。要持續關注與檢測無障礙網頁，並提昇使用者正確的資訊態度與素養，透過網路匿名的特性，讓身心障礙者感覺比較自在，由於網路上資訊取得容易，很容易就可以下載各式的影片、音樂、軟體、圖片等，如何導正其電腦態度與資訊倫理，以免誤觸法律。目前網路的搜尋功能，普遍不能滿足使用者的需求，打了一個關鍵字，出現一堆零散的資料，讓人不知道從何選擇。當搜尋引擎跑出來幾百(千)筆資料，你會看到第幾頁？大多數看到第五頁、第六頁以後就沒耐性了，這顯示目前以關鍵字為核心的搜尋概念，還存在有很多使用上的問題。強化圖書館利用與資訊教育，應教導學生使用好的搜尋方法，搜尋的條件值如何緊縮？如何放寬？都是教育單位可以再積極推動讓學生普遍學會的一項技巧。