Browsing by Author "Yang, Hsiu-Man"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    為何空服不幸福??--美麗灰姑娘的眼淚
    (2017) 楊秀滿; Yang, Hsiu-Man
    因應全球人們開始重視生活及旅遊休閒，以及天空市場的開放，相對航空業也隨著蓬勃發展，航空公司對空服人員人力需求大增，空服員工作為年輕學子及上班族所嚮往的熱門職業，近年因勞工意識日益高漲，企業想要永續經營，企業要滿足員工需求，唯有創造能讓員工每天笑開懷的工作職場，才能達到企業提高利潤、永續經營的目標。快樂的員工是引導組織優良表現的關鍵因素之一， 讓員工有快樂和積極進取的工作場所，是組織人力資源管理實務中的重要議題。但近年來發生空服員走上街頭抗議事件頻頻發生。本研究採用質性與量化並行的研究方法，以探索客艙組員職場幸福感，並建立客艙組員職場幸福感指標及指數。質性研究部份：首先透過國籍航空公司曾經擔任空服員，且目前具備管理空服員主管或訓練講師 (教官)，以及資深空服員等8位進行深度訪談，建構客艙組員的職場幸福感指標。量化研究部份：將依據深度訪談彙整資料，設計本研究之問卷調查，並針對國籍航空空服員進行425份問卷調查，以預估國籍各航空公司空服員職場幸福指數。根據研究結果，發現影響客艙組員職場幸福感的關鍵指標為 (1) 工作性質為輪班，無法與家人、朋友配合 (2) 工作性質為輪班，無法與家人、朋友配合 (3) 組員認同公司及部門的各項政策 (4) 公司會接納組員所提建議並改善組員工作環境及方式 (5) 客艙組員的職責規範明確並有所遵循 (6) 工作量與薪資合理性，最後提供並提供航空空司企業管 理者參考 ，以達到企業提高利潤、永續經營的目標。