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職業棒球經營績效評估-以統一獅隊為例
(2007) 周澤鋒; Tse-feng Chou
職業運動組織既然是一個自負盈虧的策略事業單位，與一般企業的經營目標相同就是追求良好的營運績效，因此本身的績效評估標準也必須完善。過去評論台灣職業棒球經營討論中，經營績效的問題往往被忽略。本論文採個案研究方式，以平衡計分卡觀念，探討統一獅隊績效評估制度，另依訪談與文獻分析彙總衡量指標，以深入訪談及問卷調查，萃取出主管之角度，可實際應用於個案組織績效衡量之指標，供個案職業運動組織與其他類似組織日後績效衡量之參考。並以此研究結果與La New熊隊做比較。研究結果顯示，個案組織現有績效評估制度，係存在於各項策略與工作目標中，其主要目的即為績效提升，建議個案組織可將現有之績效指標依照策略、願景，重新建構平衡計分卡觀念下之績效衡量指標。在問卷調查主管之重要性分析結果之關鍵指標分別為『成本管控規劃』、『創造營運利潤』、『回饋基金』、『顧客滿意度』、『提高服務品質』、『運動休閒生活營造』、『健全的組織』、『專業化人力管理』、『環境品質維護』、『資訊科技化程度』、『人員培訓計劃』、『市場競爭能力』、『研究發展成效』等十三個關鍵指標，其分布在四個構面之中，可見主管對於平衡計分卡四個構面的指標都各有重視的部分。在AHP層級分析法分析結果顯示，四大構面中學者專家對於個案組織經營時，應重視的構面首推內部程序構面，依次為學習與成長構面、財務構面、顧客構面。各構面的領先關鍵指標及領先行動指標（構面-關鍵指標-行動指標），分別為： 1.內部程序構面-資訊科技化程度-業務資訊化開發比例。 2.學習與成長構面-研究發展成效-體育學術研究比例。 3.財務構面-回饋基金-運動獎助學金設置。 4.顧客構面-運動生活營造-運動賽事主場比例。研究結果顯示，在個案組織與La New熊隊的比較中發現，財務構面部份，希望能夠獨立自主，不在仰賴母公司支援；顧客構面部份，希望能提供球迷一個舒適滿意的場地與環境，獅隊礙於主場設施老舊，比較無法提高顧客的滿意程度；在內部程序部份，尤與兩支球隊的企業文化不同，組織架構也不同，無法比較；在學習與成長的部份，由於兩支球隊目前呈現虧損的狀態，對於公司或員工的學習與成長，比較無法投入心力去經營。對於個案組織及後續研究的建議如下：（一）個案應重視組織的內部程序構面的組織再造與重整。（二）應更加重視學習與成長策略。（三）財務面則應重視回饋基金、成本管控規劃機制。（四）建立正式績效營運的管理制度（五）建立職業運動組織專屬指標的設計（六）設計發展職業運動組織專屬指標，並能確實執行於個案組織。