Browsing by Author "孫萱育"

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    觀光飯店從業人員授權賦能、組織承諾及組織公民行為關係之研究
    (2015) 孫萱育; SUN HSUAN YU
    近年來臺灣觀光飯店如雨後春筍般興建。面對競爭激烈，觀光飯 店產業除了提供顧客完善的硬體設施外，更需提供良好的服務品質以 招徠和留住顧客，因此所有從業人員被期望能自願有超越其角色標準 的良好行為表現(即組織公民行為表現)。但是根據授權賦能理論，從 業人員可透過增進授權賦能管理和組織承諾而提升組織公民行為的 解釋力為何，有待了解。本研究目的即在尌前述三變項關係做一探 究，於 2014 年 9-11 月透過便利抽樣，問卷調查了臺北市某五星級國 際觀光飯店 280 名從業人員，回收有效問卷 216 份(有效回收率為 77.14%)。結果發現：(1)授權賦能和組織承諾正相關；(2)授權賦能和 組織公民行為正相關；(3)組織承諾和組織公民行為正相關；以及(4) 組織承諾在授權賦能與組織公民行之間具部分中介效果。本文因此建 議該(或性質相近)觀光飯店宜一併強化從業人員知覺之授權賦能和 組織承諾，以促進其組織公民行為。