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Title: 臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之研究
Authors: 國立臺灣師範大學體育學系
陳林鴻
張少熙
戴琇惠
Issue Date: 1-Jun-2010
Publisher: 正修科技大學運動健康與休閒系體育室
Abstract: 本研究旨在瞭解臺北市市民運動中心關係品質與顧客滿意度之關係,以臺北市中山、中正、南港、內湖、北投、萬華、士林等七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象,採用問卷調查法來收集相關資料,問卷內容包含:關係品質量表、顧客滿意度量表及個人基本資料等三部分。每座運動中心發放60份問卷,共計發放420份正式問卷,回收問卷420份,剔除資料填答不全者,合計有效樣本為409份,有效問卷率為97.4%。回收資料以SPSS15.0進行資料處理,並以典型相關進行資料分析。研究結果發現:一、關係品質與顧客滿意度之間具有兩個典型因素。二、關係品質與顧客滿意度之間具有高度相關,且關係品質會正向影響顧客滿意度。本研究結果可提供臺北市市民運動中心經營者參考,也建議市民運動中心經營者和服務人員與顧客互動過程中,多增加顧客對運動中心和服務人員之信任感,以提升顧客滿意度。
URI: http://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/77345300/79862
ISSN: 1814-540X
Other Identifiers: ntnulib_tp_F0109_01_014
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