Please use this identifier to cite or link to this item: http://rportal.lib.ntnu.edu.tw:80/handle/20.500.12235/85160
Title: 台灣公共廣電集團顧客管理策略之研究
Authors: 陳炳宏
張禎耘
Keywords: 公廣集團
華視
顧客管理
關係行銷
顧客關係管理
TBS
CTS
customer management
relationship marketing
customer relationship management
Issue Date: 2007
Abstract: 台灣公視和華視於2006年7月成立公共廣電集團,本研究的起點是觀察到兩家公共化的電視台經費來源不同,由於經費來源決定了電視台很大一部分對顧客的看法,所以想要了解其組成公廣集團時的顧客概念。另外想要探討公廣集團的資源應該如何整合才能成功發揮綜效,而基於顧客是組織的重要資源,因此欲探討它的顧客管理策略。 於是,本研究首先重新定義公廣集團的顧客,再來討論公廣集團如何管理顧客;而台灣是第一次面臨單一公共電視頻道擴展為公共廣電集團,所以需要參考其他國家的經驗。本研究有三個主要的研究問題:一、公共廣電集團的顧客包含哪些群眾?二、公視/華視對於各類顧客分別如何管理?三、整個公共廣電集團對內、對外的顧客關係,思考方向、管理策略為何(Overall Concept Strategy)? 而得到的研究結果如下:公廣集團需要經營的顧客有觀眾、社會大眾、公視之友、影音產品消費者;員工;政府機構、立法院、廣告商/企業主;節目供應單位、其他媒體;公民團體、策略聯盟對象、國際市場。 公廣集團的公視,要更加明確自己的主體性,做為領頭的一員,帶領其他成員劃分責任,包括顧客的辨識、自己本身電視台的頻道定位、對顧客重要性優先順序的排序和管理、跨組織的資源分配和取捨。公廣集團的華視,則在定位下必須要做出有別於其他頻道提供的樣式,建立屬於公共化商業電視的品牌和與廣告商連結的模式。對於整體公廣集團,則從建立完整可分析的顧客資料庫做起,不論產製、播出、與內部員工,或企業/廣告的關係,都必須以集團式的全觀角度來計畫,當公視、華視加入原住民台、客家台、宏觀台,公廣集團必需串聯起來,建立屬於各台自己的、但可以相互溝通的管理系統。
URI: http://etds.lib.ntnu.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi?o=dstdcdr&s=%22http://etds.lib.ntnu.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi?o=dstdcdr&s=id=%22GN0692120147%22.&%22.id.&
http://rportal.lib.ntnu.edu.tw:80/handle/20.500.12235/85160
Other Identifiers: GN0692120147
Appears in Collections:學位論文

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
n069212014701.pdf176.1 kBAdobe PDFView/Open
n069212014702.pdf310.03 kBAdobe PDFView/Open
n069212014703.pdf270.46 kBAdobe PDFView/Open
n069212014704.pdf150.93 kBAdobe PDFView/Open
n069212014705.pdf452.7 kBAdobe PDFView/Open
n069212014706.pdf189.09 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.