運動與休閒學院
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為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
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Item 台北市立動物園遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之關係研究(2008) 范欣宜; Fan, Hsin-Yi台北市立動物園之歷年遊客數量在2000年達最高峰，將近六百萬人次，之後便逐漸走下坡，並在2003年SARS事件發生時，遊客人數一路滑落到僅有2,836,936人次，不到三百萬人次。動物園的參園人數減少至今仍未有明顯的回升，為瞭解其原因，故本研究探討台北市立動物園之遊客人口統計變項、遊客參與行為、遊憩吸引力與遊客滿意度、遊客忠誠度之關係。正式調查時間為2008年3月10日至3月16日，在台北市立動物園內進行問卷調查，回收有效問卷506份。研究結果發現：遊客人口統計變項中以「女性」、「20－29歲」、「未婚」遊客居多，教育程度以「大學（專）」最多，職業以「上班族」較多，每月收入（零用錢）以「20,000元及以下」為主，約七成受訪者居住於台北縣市；且「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」與「居住地」會影響遊客對於動物園之遊憩吸引力滿意程度。參與行為部份，大多與「同學、同事、朋友」共同前往（52.8％），三成遊客有十二歲以下小孩同行；有九成（91.7％）遊客是再次參觀動物園；「有無十二歲以下小孩同行」、「參與同伴人數」、「門票消費」與「交通消費」會影響其對動物園之遊憩吸引力滿意程度。遊憩吸引力、遊客滿意度、忠誠度之總平均得分依序為3.91、3.94、4.09分。遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度間皆存在正相關，其中「空間舒適性吸引力」與遊客滿意度相關性最高、「既存資源吸引力」與遊客忠誠度之顯著性最高。遊客滿意度與遊客忠誠度間亦為正相關，且遊客滿意度中之「整體滿意度」主要經由第二個典型因素（χ2）來影響遊客「重遊意願」。Item 體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性分析－以大臺北地區運動護具消費者為例(2011) 林君品; Chun-Pin Lin隨著體驗行銷觀念的普及化及成功的案例，時下已有愈來愈多的企業開始以體驗為行銷主軸，並成為競爭優勢關鍵的要素之一，因此，瞭解目標市場之特性與關聯性並擬定適合的行銷策略，乃是企業運作及永續經營的重要議題，也是企業行銷管理人員學習的方向。有鑒於此，本研究欲從此觀點針對運動護具市場，探討消費者在體驗行銷、顧客滿意度及忠誠度之關聯性。其目的為瞭解大臺北地區運動護具消費者的特性、現況與差異情形，進而分析運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性與其解釋力。 本研究於2011年4月至5月間，分別於大臺北地區的12行政區內所設立之運動中心及體育用品店為抽樣地點，並採隨機發放方式進行問卷施測，共回收有效問卷計有412份。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析法後，得知本研究結果為：(一) 運動護具消費者以年輕族群居多；(二) 運動護具消費者對於產品本身大多具有正面的評價；(三) 運動護具消費者特性在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度上有差異存在；(四) 運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度有正向關聯性；(五) 行動、思考體驗與顧客滿意度對忠誠度具有解釋力。 根據以上結果，運動護具業者除了應維持現有的行銷策略外，若能加強顧客滿意度的影響因素，將能建立或提升願意再購及推薦行為的忠誠度承諾。Item 服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例(2009) 陳林鴻; Lin Hung, Chen本研究目的旨在探討服務品質、關係品質、顧客滿意度及忠誠度之影響徑路關係，以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、關係品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等五部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4％。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。所得結果如下： 一、運動中心消費者男性和女性比例相當。 二、主要消費族群年齡介於20~40歲間。 三、消費者平均每週使用時間以1~2次者為最多，且平均每次使用時間以1~2小時內為主。 四、消費者入場付費方式以購買單次票為主，其次為購買月票。 五、本研究提出「服務品質-關係品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質服並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過關係品質來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此關係品質是一關鍵中介變項。 根據以上結果，市民運動中心在提供服務的過程，應增加與顧客之間互動的關係，提升顧客對運動中心的信任感，方能使顧客對運動中心感到更滿意，也更願意來運動中心進行消費。Item 大臺北地區足球俱樂部學員家長支持動機、滿意度與忠誠度之研究(2015) 廖韻璇; Liao, Yun-Hsuan本研究旨在探析大臺北地區足球俱樂部學員家長背景特性與現況，並瞭解不同背景變項對支持動機、滿意度與忠誠度其各構面之差異情形，再者，以結構方程模式進行支持動機、滿意度與忠誠度之關聯性分析。本研究以大臺北地區足球俱樂部學員家長為研究對象，以隨機抽樣方式，共取得383份有效樣本，所得結果如下： 一、足球俱樂部以男性學童居多，年齡多集中在「7至8歲」；家長填卷比例以「男性」 最多，教育程度多集中在大專校院，平均家庭月收入則以90,001元以上的為大宗。 大部分學員以參加兩季以上的占多數，在學童參與動機方面，多數是由父母決定。 二、大臺北地區足球俱樂部學員家長於支持動機、滿意度及忠誠度之各構面變項，多數 為中上程度之感受。足球俱樂部學員家長在支持動機之知性需求最為認同；在滿意 度之服務人員感受程度最高；在忠誠度之再購意願得分最高。 三、不同人口背景變項於「性別」與「教育程度」在部分之構面有顯著差異。性別在支持動機中的成就需求構面達顯著差異，在滿意度中的服務人員與形象及氣氛中達顯著差異，在忠誠度中的推薦意願構面達顯著差異；教育程度在支持動機中的知性需求與社會需求構面以及滿意度中的便利性構面皆達顯著差異。 四、整體模式符合各項適配度指標之準則，其中支持動機對滿意度以及滿意度對忠誠度 皆呈現高度相關。然而，支持動機與忠誠度之間的路徑關係則未成立。Item 臺北市市民運動中心服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究(師大書苑有限公司, 2009-09-01) 陳林鴻; 張少熙; 戴琇惠研究目的在探討臺北市市民運動中心之服務品質、顧客滿意度及忠誠度之因果徑路關係。本研究以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者爲研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等四部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本爲409份，有效問卷率爲97.4%。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。本研究所提出「服務品質－滿意度－忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質愈高則顧客滿意度愈高；顧客滿意度愈高則忠誠度愈高；而市民運動中心服務品質並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過顧客滿意度進而影響顧客忠誠度，因此顧客滿意度是一關鍵中介變項。Item 運動觀光滿意模式之研究(國立臺灣大學體育學室, 2014-03-01) 曹校章; 鄭志富目的：本研究旨在驗證日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光滿意模式。方法：以2010年9月12日實際橫渡之運動觀光客544名為研究對象，透過「日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客滿意模式問卷」進行調查，以描述統計、結構方程模式進行資料分析。結果：以結構方程模式進行資料分析。研究結果發現，整體模式適配度與內在結構適配度指標皆符合統計標準。進一步檢視日月潭國際萬人泳渡嘉年華結構方程模式各估計參數路徑，皆達高度解釋力與顯著效果，僅在活動形象與運動觀光期望對滿意度未達顯著。結論：整體模式適配程度中的GFI與AGFI指標，趨近合理適配標準；在內在結構適配度上，潛在變項平均抽取量仍具有聚合效度。日月潭國際萬人泳渡嘉年華結構方程模式各估計參數路徑，皆達高度解釋力與顯著效果，顯見活動形象會產生高度期望，在參與過程感受之服務與期望吻合時，其價值感會正向影響滿意度，進而提升忠誠度。基此，建議相關單位除了重視活動的編排及設計，加強工作人員的訓練，設立更完善的服務站，提供安全救生服務外，透過贊助策略的運用，募集更多的企業廠商投入贊助行列，亦可與透過異業結盟，增加區域整體經濟之效益。針對未達顯著之部分，具體改善策略包含加強大陸團宣導、確切落實報到與下水管控、依照游泳能力劃分水道，亦可將活動延長為2日的活動行程，不僅可有效抒解，泳渡人潮過多之困境，更可提供多元規劃與安排。Item 東北角海域運動參與者運動選擇、參與動機、阻礙因素與忠誠度分析(臺灣體育運動管理學會, 2006-11-01) 曹校章; 鄭志富