運動與休閒學院

Permanent URI for this communityhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/6

為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。

News

學院網址：http://www.csr.ntnu.edu.tw/

Browse

Has files: YesSubject: search.filters.subject.Loyalty

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    台北市立動物園遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之關係研究
    (2008) 范欣宜; Fan, Hsin-Yi
    台北市立動物園之歷年遊客數量在2000年達最高峰，將近六百萬人次，之後便逐漸走下坡，並在2003年SARS事件發生時，遊客人數一路滑落到僅有2,836,936人次，不到三百萬人次。動物園的參園人數減少至今仍未有明顯的回升，為瞭解其原因，故本研究探討台北市立動物園之遊客人口統計變項、遊客參與行為、遊憩吸引力與遊客滿意度、遊客忠誠度之關係。正式調查時間為2008年3月10日至3月16日，在台北市立動物園內進行問卷調查，回收有效問卷506份。研究結果發現：遊客人口統計變項中以「女性」、「20－29歲」、「未婚」遊客居多，教育程度以「大學（專）」最多，職業以「上班族」較多，每月收入（零用錢）以「20,000元及以下」為主，約七成受訪者居住於台北縣市；且「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」與「居住地」會影響遊客對於動物園之遊憩吸引力滿意程度。參與行為部份，大多與「同學、同事、朋友」共同前往（52.8％），三成遊客有十二歲以下小孩同行；有九成（91.7％）遊客是再次參觀動物園；「有無十二歲以下小孩同行」、「參與同伴人數」、「門票消費」與「交通消費」會影響其對動物園之遊憩吸引力滿意程度。遊憩吸引力、遊客滿意度、忠誠度之總平均得分依序為3.91、3.94、4.09分。遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度間皆存在正相關，其中「空間舒適性吸引力」與遊客滿意度相關性最高、「既存資源吸引力」與遊客忠誠度之顯著性最高。遊客滿意度與遊客忠誠度間亦為正相關，且遊客滿意度中之「整體滿意度」主要經由第二個典型因素（χ2）來影響遊客「重遊意願」。
  • No Thumbnail Available
    Item
    服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例
    (2009) 陳林鴻; Lin Hung, Chen
    本研究目的旨在探討服務品質、關係品質、顧客滿意度及忠誠度之影響徑路關係，以臺北市七座已營運之市民運動中心消費者為研究對象，採用問卷調查法來收集相關資料，問卷內容包含：服務品質量表、關係品質量表、顧客滿意度量表、顧客忠誠度量表及個人基本資料等五部分。每間運動中心發放60份問卷，共計發放420份正式問卷，回收問卷420份，剔除資料填答不全者，合計有效樣本為409份，有效問卷率為97.4％。回收資料以SPSS 15.0進行資料處理，並以LISREL 8.52統計套裝軟體進行資料分析。所得結果如下： 一、運動中心消費者男性和女性比例相當。 二、主要消費族群年齡介於20~40歲間。 三、消費者平均每週使用時間以1~2次者為最多，且平均每次使用時間以1~2小時內為主。 四、消費者入場付費方式以購買單次票為主，其次為購買月票。 五、本研究提出「服務品質-關係品質-滿意度-忠誠度」因果徑路模式之研究結果是適合的，換句話說，市民運動中心服務品質服並不會直接影響顧客忠誠度，但是會透過關係品質來影響顧客滿意度，進而影響顧客忠誠度，因此關係品質是一關鍵中介變項。 根據以上結果，市民運動中心在提供服務的過程，應增加與顧客之間互動的關係，提升顧客對運動中心的信任感，方能使顧客對運動中心感到更滿意，也更願意來運動中心進行消費。