運動與休閒學院
Permanent URI for this communityhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/6
為配合我國社會變遷與體育發展及本校的轉型與發展，本學院於90年8月正式成立，並將原屬本校教育學院之體育學系（所）、運動競技學系、運動與休閒管理研究所調整成立運動與休閒學院，並於95學年度增設運動科學研究所：為提升本院競爭力於101學年度運動競技學系與運動科學研究所整併為「運動競技學系」，運動與休閒管理研究所與管理學院餐旅管理研究所整併為「運動休閒與餐旅管理研究所」。
News
Browse
11 results
Search Results
Item 桌球俱樂部體驗行銷與品牌形象及顧客忠誠度之研究－以臺北市華強桌球訓練中心為例(2021) 王元佑; Wang, Yuan yu近年來運動休閒產業已是主流產業之一。由於成立桌球館成本較低，加上許多桌球運動員退役後便投入俱樂部的經營，桌球俱樂部的數量正持續成長。本研究以華強桌球訓練中心之消費者為調查對象，旨在探討桌球俱樂部體驗行銷、品牌形象與顧客忠誠度之關係。以立意抽樣法，利用線上問卷進行調查。分析105份有效問之結果顯示 (一) 主要消費者背景為：男性、未婚、18至24歲之間、教育程度為大專院校、職業為學生、月收入為20,000 (含) 元以下。主要消費特性為：前往華強桌訓的頻率為每月小於一次、平均待在華強桌訓的時間是2至3小時、消費原因為交通便利。(二) 華強桌訓有良好的體驗行銷、品牌形象及高顧客忠誠度。(三) 前往華強桌訓的頻率對體驗行銷、品牌形象及顧客忠誠度具有顯著差異。(四) 體驗行銷、品牌形象及顧客忠誠度各構面之間皆呈現顯著正相關。依據研究結果提出結論與建議，企業應重視並改善行銷的策略，具有良好的體驗行銷能幫助建立正面的品牌形象及提高顧客忠誠度。建議未來研究可嘗試以不同的研究方法進行探討，使桌球運動的相關研究更加豐富。Item 原住民餐廳消費者體驗價值、滿意度與忠誠度相關之研究(2012) 李思玉本研究目的為瞭解原住民餐廳消費者背景特性，並分析不同消費者特性在體驗價值、滿意度與忠誠度的影響與相關情形。本研究以18歲以上的原住民餐廳消費者為對象，使用量化研究方式進行調查，研究工具包括體驗價值量表、滿意度量表、忠誠度量表與消費特性問卷，於2011年2-4月間，採取便利抽樣方式，共計回收458份有效問卷。以PASW for Windows 18.0中文版統計套裝軟體進行描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析，結果如下： 一、原住民餐廳主要為女性消費者，婚姻狀況為已婚，年齡層為41歲以上，而消費者的職業為軍公教人員與服務業，平均月收入是20,000元以下及20,001-30,000元。消費者餐廳停留時間長度為1小時至2小時，每年前往次數最多為每年2至3次，消費者經常同行的夥伴以親人、親戚為主，餐廳資訊來源以親友推薦為主。 二、體驗價值當中，消費者以「美感」構面的體驗程度最高，其次為「服務優越性」。而不同消費者背景變項及消費特性在體驗價值構面上呈顯著差異；滿意度方面，消費者不同消費時間、消費次數與消費資訊在滿意度上呈顯著差異；消費者不同消費次數級餐廳資訊上在忠程度呈顯著差異。 三、體驗價值、滿意度與忠誠度呈現中度至高度的正向相關，體驗價值中的「美感」、「服務優越性」以及滿意度對忠誠度有良好的解釋力。 本研究建議原住民餐廳經營者須瞭解消費者前往餐廳最想獲得的體驗，對於餐廳軟硬體設備上的美感呈現上加點巧思，並可以不定期的更換，增加忠實消費者的新鮮感，方為餐廳長期經營之道。Item 吸引力和遊憩體驗對滿意度與忠誠度影響之研究-以淡水老街為例(2009) 李佳凌; Lee,Chia-ling本研究欲了解淡水老街的吸引力與遊客在其中的遊憩體驗感受為何，透過問卷調查法來了解吸引力與遊憩體驗對滿意度的影響，與經由滿意度的中介影響遊客的忠誠度。研究對象為淡水老街的遊客，於2009年 4月15-30 日於淡水老街發放問卷，回收有效問卷480份。以結果發現：老街遊客以鄰近年輕族群為主要客層，同行成員以朋友、家庭最多，五成以上的人搭乘捷運來到淡水老街，一年中來淡水老街的次數以2-5次最多，以下午時段、停留4小時以內為主。來到淡水老街的動機最主要的是品嚐美食小吃，其次分別為看看古蹟、文物、風景、打發時間與陪他人來。淡水老街吸引力為交通便利、高知名度、傳統風情與美食小吃，不同月收入、職業在「社會因素」有達顯著差異，不同婚姻狀態與到訪次數的遊客對「自然因素」有顯著差異的，遊客感受到的遊憩體驗為與欣賞美景、親友相聚與放鬆愉悅，不同年齡層，月收入、婚姻狀態、同遊成員、到訪時段對「社交心理體驗」有顯著差異；同遊成員的不同在「學習聯想體驗」有顯著差異。經由迴歸分析與路徑分析發現，吸引力與遊憩體驗對滿意度與忠誠度有正向影響。因此針對提升淡水老街吸引力與遊客遊憩體驗，依據研究結果提出下列建議：設計遊憩行程如結合鄰近景點以供給遊客選擇、加強活動的宣導及淡水老街的服務設施與環境的改善、結合交通與遊憩票價之促銷、增加產品的多樣性與特殊性、街頭表演藝術家的表演安排、增加旅遊導覽與文化導覽、整合歷史文化資源，提升淡水老街的文化特色、設計專屬淡水老街的logo與紀念品。Item 台北市立動物園遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之關係研究(2008) 范欣宜; Fan, Hsin-Yi台北市立動物園之歷年遊客數量在2000年達最高峰，將近六百萬人次，之後便逐漸走下坡，並在2003年SARS事件發生時，遊客人數一路滑落到僅有2,836,936人次，不到三百萬人次。動物園的參園人數減少至今仍未有明顯的回升，為瞭解其原因，故本研究探討台北市立動物園之遊客人口統計變項、遊客參與行為、遊憩吸引力與遊客滿意度、遊客忠誠度之關係。正式調查時間為2008年3月10日至3月16日，在台北市立動物園內進行問卷調查，回收有效問卷506份。研究結果發現：遊客人口統計變項中以「女性」、「20－29歲」、「未婚」遊客居多，教育程度以「大學（專）」最多，職業以「上班族」較多，每月收入（零用錢）以「20,000元及以下」為主，約七成受訪者居住於台北縣市；且「年齡」、「婚姻狀況」、「教育程度」、「職業」與「居住地」會影響遊客對於動物園之遊憩吸引力滿意程度。參與行為部份，大多與「同學、同事、朋友」共同前往（52.8％），三成遊客有十二歲以下小孩同行；有九成（91.7％）遊客是再次參觀動物園；「有無十二歲以下小孩同行」、「參與同伴人數」、「門票消費」與「交通消費」會影響其對動物園之遊憩吸引力滿意程度。遊憩吸引力、遊客滿意度、忠誠度之總平均得分依序為3.91、3.94、4.09分。遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度間皆存在正相關，其中「空間舒適性吸引力」與遊客滿意度相關性最高、「既存資源吸引力」與遊客忠誠度之顯著性最高。遊客滿意度與遊客忠誠度間亦為正相關，且遊客滿意度中之「整體滿意度」主要經由第二個典型因素（χ2）來影響遊客「重遊意願」。Item 台南市夜市遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度之研究(2006) 蕭湘勻; Hsiao Hsiang Yun逛夜市是國人習以為常的夜間休閒活動，中央、地方政府亦逐漸重視夜市之休閒、觀光功能。本研究旨在探討台南市夜市遊憩吸引力與遊客滿意度、忠誠度關係，並採取半結構式訪談法，以瞭解台南市夜市立地條件、市場經營、消費潛力、策略輔導現況。夜市遊憩吸引力採用ITPS模式為構面來源。研究對象為夜市業者，以及台南市六個行政區夜市之遊客。共發出600份問卷，有效問卷計有554份，有效問卷率為95.03%。利用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析等方法分析後，主要研究結果如下： 一、立地條件方面：台南市夜市為露天開放式、區塊狀之空間型態。市場經營方面：台南市夜市攤販類型主要分為飲食、百貨、遊樂三大類，皆為定期流動性夜市，且由民間人士自行營運管理，對於夜市宣傳行銷有所不足。消費潛力方面：夜市消費集中化，夜市市場日趨飽和，各夜市特色區隔主因為攤販的質、量。策略輔導方面：缺乏台南市夜市法規和相關輔導策略，業者認為現有夜市轉型為觀光夜市之可能性不高。 二、遊客人口統計變項之年齡、婚姻狀況、教育程度、居住地的不同，會影響遊客對於台南市夜市遊憩吸引力同意程度。 三、遊客參與行為之交通時間、參與同伴、參與頻率、參與時間、消費金額的不同，會影響遊客對於台南市夜市遊憩吸引力同意程度。 四、夜市遊憩吸引力與遊客滿意度存有正相關，顯示遊憩吸引力得分愈高，遊客滿意度也愈高，又以「空間氛圍吸引力」因素相關性最高。 五、夜市遊憩吸引力與遊客忠誠度存有正相關，顯示遊憩吸引力得分愈高，遊客忠誠度也愈高，又以「空間氛圍吸引力」因素相關性最高。 六、遊客滿意度與遊客忠誠度存有正相關，顯示遊客滿意度愈高，遊客忠誠度也愈高，又以「整體滿意度」因素相關性最高。Item 臺北市大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之研究(2013) 胡淑華; Hu, Shu-Hua臺北市大安運動中心於2010年4月正式營運，是臺北市第11座運動中心，其中開辦的運動課程每期平均約3,000人參與，創造的營運績效佔該中心32.86%。2011年獲得行政院公共工程委員會「第九屆民間參與公共建設金擘獎」的佳等獎，其中的服務品質與顧客滿意度已獲得評鑑的肯定。本研究目的在探討臺北市大安運動中心參加運動課程學員的特性與現況，並分析不同背景變項的學員參加運動課程的服務品質、滿意度與忠誠度的相關情形，並進而瞭解服務品質、學員滿意度對忠誠度的預測情形。本研究使用問卷調查法，以大安運動中心參加運動課程的學員為研究對象，研究工具為服務品質量表、滿意度量表、忠誠度量表與學員特性問卷，共回收503份有效問卷，並以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與多元迴歸分析進行資料處理與分析，研究結果如下： 一、參加大安運動中心運動課程學員以女性、21-40歲、大專以上、工商服務業的學員居多；收入大多在25,001-35,000元之間，來自大安區以及續報課程的學員居多。 二、大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度的平均數值大多在普通與同意之間，顯示尚有努力空間。 三、不同學員背景的年齡層、教育程度、職業及月收入在服務品質上有顯著差異；不同學員背景的性別、年齡層、婚姻狀況、居住地及參加期數在滿意度上有顯著差異；不同學員背景的性別及參加期數在忠誠度上有顯著差異。 四、運動課程服務品質、學員滿意度與忠程度之間有顯著的正相關。 五、滿意度的專業知識、價格與促銷以及課程規劃與資訊對忠誠度具有顯著的預測力。 因此本研究建議在未來經營管理上首先加強教師的專業訓練，以創造課程的專業性與獨特性，在設施設備上汰舊換新，維持設備的實用性及創新性，加強員工的教育訓練，以提升全體員工專業素養及服務品質，最後致力女性學員經營，以開發男性學員市場，鼓勵更多的民眾加入運動行列，增加大安運動中心的營運績效。Item 建構職業運動球迷品牌愛、追隨力及忠誠度之研究(2013) 方佩欣本研究旨在建構並驗證球迷品牌愛及追隨力量表，並分析品牌愛、追隨力及忠誠度之關係情形。本研究共分兩階段，於質性研究深度訪談11位球迷，利用紮根理論從中萃取球迷品牌愛與追隨力之初步構面，另進行修正式德菲法修編量表之題項內容。第二階段為量化驗證分析階段，經項目分析、探索性因素、驗證性因素分析後顯示，球迷品牌愛與追隨力兩量表具有良好信效度，最後以立意取樣方式，抽取450位中華職棒現場觀眾做為對象以蒐集研究資料。主要研究結果如下： 一、職業運動球迷品牌愛量表包含產品品質 (看板球星、球團及母企業形象) 、激情驅使行為 (激情參與、投資意願) 、存在意義 (自我認同、共同回憶製造) 及情感連結 (正向情緒、負向情緒、長期關係維持) 四構面，共28題。 二、職業運動球迷追隨力量表包含行為 (積極參與、獨立思考) 、能力 (個人外在條件、球賽鑑賞) 、互動的心理滿足 (自我存在價值、情感依附) 及刺激 (外在刺激、內在刺激) 四構面，共28題。 三、「年齡」、「支持球隊時間」、「現場觀賽年資」、「是否參加會員」是影響球迷品牌愛、追隨力與忠誠度的重要因素。 四、品牌愛、追隨力與忠誠度呈現正向相關。品牌愛之「長期關係維持」以及追隨力之「內在刺激」分別對忠誠度的預測力最大 (解釋變異量皆為48%)。 提升球迷之品牌愛與追隨力，能強化其忠誠度，欲深化球迷忠誠度應多從球迷心理層面著手，強化球隊與球迷長期關係的互動與經營、提高球迷追隨球隊時所感知的內在刺激，皆能促使球迷在行為與態度上更為忠誠。Item 運動觀光滿意指標模式之研究-以日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客為例(2011) 曹校章; TSAO, Hsiao-Chang本研究以滿意指標模式理論為基礎，解析日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光滿意指標模式內涵與現況、比較不同背景變項與參與特性在滿意指標模式各構面認知差異，同時驗證日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光滿意指標模式；在量化研究方面，以2010年9月12日實際完成橫渡之運動觀光客544名為研究對象，透過「日月潭國際萬人泳渡嘉年華運動觀光客滿意指標模式問卷」進行調查，並以描述統計、單因子變異數分析、結構方程模式進行資料分析。質性研究方面，透過立意選取運動觀光客9名為研究對象，以深度訪談來瞭解影響運動觀光客滿意指標模式重要因子，綜合量化與質性分析結果，獲致如下結論與建議： 一、運動觀光客以高消費男性青年族群為主，皆透過朋友、親人、同學口碑宣傳以及相互邀約，參與型態多屬於初次體驗。 二、運動觀光客對於活動之形象、期望、服務品質、情緒價值、滿意度與忠誠度之評價屬於良好程度，顯示活動內容符合其期望與需求。 三、男性對於知覺價值感受與忠誠度明顯高於女性，顯示活動內容的服務感覺讓男性運動觀光客感覺物超所值，進而成為高忠誠度族群。 四、本研究運動觀光滿意指標模式，除 GFI 與 AGFI 指標趨近適配標準；活動形象與運動觀光期望構面潛在變項平均抽取量具有聚合效度，其餘構面皆符合適配指標，顯見樣本資料能有效解釋模式內涵與意義。 五、日月潭國際萬人泳渡嘉年華結構方程模式各估計參數路徑，皆達高度解釋力與顯著效果，顯見活動形象會產生高度期望，在參與過程感受之服務與期望吻合時，其價值感會正向影響滿意度，進而提升忠誠度。 六、運動觀光客初次體驗的特性，對於活動展現的健康與優質形象有高度期望，但實際參與時，面對大陸團體素質差異與人潮擁擠現象，造成其活動形象與期望有所落差，進而對滿意度無顯著影響。 基此，在行銷實務上建議鎖定公司或企業為推展目標，同時重視參與者對於各構面關注程度與內涵，提供精緻活動策略與整體規劃，再者，滿足男性喜愛戶外活動之特性，刺激個人內在感受與自我價值突破，並加強女性議題包裝提升女性參與慾望，並且重視參與過程中所重視的救生安全、補給服務與紀念商品，透過異業結盟、企業行銷贊助，增加區域整體經濟效益，另外，主辦單位應加強大陸來訪團體活動宣導與人潮擁擠之缺失，營造優質活動內涵。針對未來研究，可擴大研究對象，建立各運動觀光產業滿意指標模式；或投入影響滿意度之負向構面，以期增加模式理論解釋力與效果，最後發展縱貫性評估調查，檢核主辦單位經營規劃與行銷策略。Item 中國男子籃球聯賽現場觀眾體驗品質對 忠誠度影響之研究－以北京金隅隊為例(2014) 劉瞻; Liu, Zhan本研究旨在探討CBA現場觀眾體驗品質對忠誠度之影響關係。採用抽樣調查的方式， 於2014年1月至2014年2月在北京金隅隊主場，北京首鋼籃球館內進行現場問卷調查，以 進入北京首鋼籃球館之現場觀眾為研究對象，共得有效樣本數400份，所得資料經描述 性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、迴歸分析進行資料分析後，得知本研究 結果為：一、CBA現場觀眾以19-28歲之男性大學生為主要族群，月收入在2,000元人民 幣以下，且過去與未來賽季前往現場觀看CBA球賽的頻率為每月1-2次，體驗品質與忠 誠度得分皆為正向評價。二、CBA現場觀眾之「性別」、「年齡」、「職業」、「學歷」、「個人平均月收入」、「過去賽季中前往現場觀看CBA球賽的頻率」及「未來賽季中前往現場觀看CBA球賽的頻率」等變項在體驗品質上有顯著差異。三、CBA現場觀眾體驗品質之「性別」變項對忠誠度有顯著差異。四、CBA現場觀眾體驗品質對忠誠度具有預測力，以「沈浸體驗」預測能力最強。本研究據研究結果提出以下建議：一、北京金隅隊應根據女性觀眾設計相關行銷方式來吸引更多現場觀眾。二、應針對學生族群製定相關票價及行銷方式。三、建議通過中場遊戲等方式與觀眾進行互動。四、應增加球隊球員現場 與觀眾互動機會，以提高現場觀眾之忠誠度。Item 假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之研究 - 以坪林鄉露營區為例(2009) 溫卿副; Ching-Fu WEN本研究目的在探討坪林鄉露營區的假日遊客特性、戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度之現況和情形。以2008年8月間前往臺北縣坪林鄉九間露營區進行戶外遊憩活動和露營過夜之500名假日遊客為研究對象，透過「坪林鄉露營區假日戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度調查問卷」進行調查。所得資料以描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等進行統計分析。研究結果發現：一、遊客背景特性以兩天ㄧ夜露營、汽車、中年人、家庭和朋友團體形式、收入以2萬至6萬為主、居住地區以近程和北部為主、主要戶外遊憩活動為露營、戲水、烤肉、自行車、抓魚蝦、釣魚。二、不同的「來訪次數」、「性別」、「年齡」、「教育程度」和「居住地區」在戶外遊憩吸引力上，均達顯著性差異；而不同的「來訪次數」、「年齡」、「教育程度」在服務品質上，達顯著性差異；而不同的「來訪次數」在忠誠度上，達顯著性差異。三、戶外遊憩吸引力、服務品質與忠誠度三者因素構面皆達中度正相關。最後，依據結論提出建議：一、發展次要的戶外遊憩活動指導員，延長停留時間；二、訂定多元行銷宣傳策略，增加露營區曝光率；三、積極開發具當地特色之餐飲；四、積極營造當地住宿露營環境的特色；五、改善公共設施的品質；六、提升戶外遊憩安全的措施和設施；七、確立目標市場定位和市場區隔，訂定合理的收費標準，以供相關單位訂定發展觀光遊憩策略及後續研究之參考。